เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้วยโซลูชั่นที่เหมาะสมของ QueueBee

แนวทางสำหรับการให้บริการด้านสาธารณูปโภคของเรา

QueueBee มุ่งเน้นด้านการส่งมอบประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่น พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานสำหรับผู้ให้บริการสาธารณูปโภค เรายืนหยัดในฐานะพันธมิตรแห่งการเปลี่ยนแปลงสำหรับสาธารณูปโภคส่วนต่าง ๆ ด้วยนำเสนอโซลูชั่นขั้นสูงที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจนั้น ๆ

โซลูชั่นของเราถูกออกแบบเพื่อมอบประโยชน์แก่ผู้ให้บริการสาธารณูปโภคในวงกว้างดังนี้

ผู้ผลิตไฟฟ้า

สาธารณูปโภคด้านน้ำ

ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต

บริษัทแก๊ส

บริการจัดการของเสีย

การเข้ารับบริการของลูกค้าในภาคธุรกิจสาธารณูปโภค

จองนัดหมาย

การจองนัดหมายที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

ยกระดับการเดินทางให้กับลูกค้าของคุณด้วยกำหนดเวลานัดหมายที่ง่ายดายด้วยระบบขั้นสูงของเรา ลูกค้าสามารถ:

จองนัดหมายได้อย่างสะดวกผ่านทางเว็บของผู้ให้บริการสาธารณูปโภค พอร์ทัลลูกค้า หรือ ตู้คิออสของ QueueBee (รุ่น QB-SK) เพื่อการเดินทางของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
เลือกบริการ รวมถึงสถานที่และวันเวลาที่ต้องการ เพื่อมอบประสบการณ์การให้บริการที่เป็นส่วนตัว เลือกเองได้
รับการยืนยันนัดหมายในทันทีผ่านอีเมล หรือ ข้อความบนมือถือ พร้อมกับการแจ้งเตือนเมื่อวันนัดหมายใกล้เข้ามาถึง

การมาถึงและการเช็คอินแบบไร้รอยต่อ

การเข้าใช้บริการสาธารณูปโภคที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

อำนวยความสะดวกในการมาถึงและขั้นตอนการเช็คอินสำหรับทั้งลูกค้าวอล์คอินและที่มาตามนัดหมาย โดยโซลูชั่นแบบบูรณาการของเรานำเสนอ:

การเปลี่ยนสลับระหว่างลูกค้าวอล์คอินและลูกค้าที่จองมาล่วงหน้าที่ราบรื่น
ลูกค้าสามารถรับตั๋วคิวจริงได้อย่างง่ายดายได้ที่ตู้คิออสของ QueueBee (รุ่น QB-SK) ที่ศูนย์บริการสาธารณูปโภค
เช็คอินได้อย่างสะดวกสบายภายในบริเวณใกล้เคียงและรับตั๋วคิวเสมือนผ่านทางพอร์ทัลลูกค้า ทำให้กระบวนการมีประสิทธิภาพและยกระดับประสบการณ์ลูกค้าที่เข้ารับบริการให้ดียิ่งขึ้น

การรอคิว

ประสบการณ์การรอที่มีส่วนร่วม

เปลี่ยนเวลารอรับบริการให้เป็นประสบการณ์การมีส่วนร่วมด้วยสื่อดิจิทัลอัจฉริยะ โซลูชั่นของเราจะช่วยให้คุณ :

ทำให้ลูกค้าที่กำลังรอมีส่วนร่วมไปกับเนื้อหาบบไดนามิกและเกี่ยวข้องบนหน้าจอ
แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับบริการ นโยบาย กฎเกณฑ์และสถานะคิวล่าสุด เพื่อพวกเขาได้รับการอัปเดตอยู่เสมอ

การให้บริการ

การสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ตอบโจทย์ลูกค้า

มอบประสบการณ์การบริการเฉพาะทางด้วยโซลูชั่นแบบบูรณาการของ QueueBee:

ติดตั้งเคาน์เตอร์บริการด้วยเคาท์เตอร์แสดงผล (รุ่น QB-CD) หรือ เทอร์มินอลรับความเห็นลูกค้าของ และ เทอร์มินอลเรียกคิวเสมือนของ QueueBee เพื่อการส่งมอบบริการสาธารณูปโภคที่ราบรื่น
แจ้งเตือนลูกค้าเมื่อถึงคิวที่จะได้รับการบริการ ทั้งทางอุปกรณ์มือถือและจองแสดงผลดิจิทัลในสถานที่
ช่วยให้ลูกค้าสามารถตอบโต้กับตัวแทนให้บริการผ่านทางฟีเจอร์การเรียกคิวเสมือนสำหรับการตอบโต้ระยะไกล

การส่งต่อ

ส่งต่อบริการแบบไร้รอยต่อ

ทำการส่งมอบการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ แม้ว่าลูกค้าจะต้องถูกส่งต่อไปยังเคาท์เตอร์หรือแผนกอื่น ด้วยโซลูชั่นของ QueueBee คุณสามารถ:

ส่งต่อลูกค้าไปยังเคาท์เตอร์ให้บริการอื่น ๆ แบบไร้รอยต่อเมื่อจำเป็น
รักษาประสิทธิภาพในการดำเนินงานและความพึงพอใจของลูกค้า ไม่ว่าเส้นทางการให้บริการจะซับซ้อนแค่ไหน

เสร็จสิ้นการรับบริการ

การจัดการความเห็นเชิงรุก

บันทึกความเห็นที่มีค่าจากลูกค้าและแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ในทันทีด้วยระบบการรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าขั้นสูงของเรา โดยที่ผู้ให้บริการสาธารณูปโภคสามารถ:

รวบรวมความเห็นลูกค้าผ่านทางช่องทางต่าง ๆ อย่าง เทอร์มินอลรับความเห็นลูกค้าของ QueueBee (รุ่น QB-CFT) พอร์ทัลลูกค้า อุปกรณ์มือ หรือ โดยการแสกน QR โค้ดบนตั๋วคิว
รับการแจ้งเตือนทันทีเมื่อลูกค้าให้คะแนนต่ำหรือความเห็นเชิงลบ ช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาและให้ความช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็ว
ส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาวผ่านการติดตามผลอย่างทันท่วงทีและการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศอย่างสม่ำเสมอ

แนะนำโซลูชั่นที่เหมาะสมสำหรับบริษัทสาธารณูปโภค

พอร์ทัลลูกค้าสาธารณูปโภค

สร้างการเดินทางของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพด้วยพอร์ทัลลูกค้าที่สามารถปรับแต่งเองได้ พอร์ทัลของเราช่วยมอบพลังให้ผู้ให้บริการด้านสาธารณูปโภคสามารถ:

มอบการจองนัดหมายแบบไร้รอยต่อและทางเลือกรับตั๋วคิวที่ยืดหยุ่น
แจ้งลูกค้าให้ทราบด้วยการอัปเดตสถานะคิวแบบเรียลไทม์
อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าส่งความเห็นเข้ามาได้ เพื่อทำความเข้าใจต่อความต้องการของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น
รวมเข้ากับการโทรเรียกคิวเสมือนเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

การจองนัดหมาย

สัมผัสการยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าด้วยระบบการจองนัดหมายขั้นสูง ช่วยให้ผู้ให้บริการด้านสาธารณูปโภคสามารถ:

จัดตารางนัดหมายที่ศูนย์บริการที่ใกล้ที่สุด
ระบุวัน/เวลาที่ต้องการเข้ารับบริการ
ลดเวลาต่อแถวเข้าคิวเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น
ปรับปรุงการดำเนินงานเพื่อผลิตภาพและประสิทธิภาพที่มากขึ้น

การจัดการคิว

ยกระดับการส่งมอบบริการด้วยโซลูชั่นการจัดการคิวที่ครอบคลุมของเรา โดยระบบของเราจะช่วยให้ผู้ให้บริการด้านสาธารณูปโภคสามารถ

จัดการเข้าคิวในสถานที่ คิวเสมือนและคิวแบบไฮบริดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ลดเวลารอคิวของลูกค้าเพื่อความพึงพอใจที่มากขึ้น
ปรับปรุงการมอบบริการโดยรวมผ่านทางโซลูชั่นคิวขั้นสูง
ลำดับความสำคัญตามกลุ่มของลูกค้า (เช่น ลูกค้า VIP ผู้สูงอายุและคนพิการ)

แนะนำโซลูชั่นที่เหมาะสมสำหรับบริษัทสาธารณูปโภค

การจัดการการแสดงผล

ส่งเสริมการสื่อสารที่ชัดเจนและลดความสับสนในข้อมูลต่าง ๆ ด้วยโซลูชั่นการจัดการ การแสดงผลแบบไดนามิกของเรา โดยระบบของเราจะมอบพลังให้ผู้ให้บริการด้านสาธารณูปโภคสามารถ:

แจ้งข้อมูลและให้ลูกค้ามีส่วนร่วมด้วยจอดิจิทัลในบริเวณที่รอ
ควบคุมการทำงานได้หลายจอได้จากจอเดียวเพื่อประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
ปรับแต่งรูปแบบเพื่อให้รองรับรูปแบบและเพิ่มเอกลักษณ์ให้กับแบรนด์
แจ้งลูกค้าให้ทราบเกี่ยวกับบริการล่าสุด นโยบายและกฎดกณฑ์ต่าง ๆ
แสดงข้อมูลคิวบนหน้าจอเพื่อให้ลูกค้าได้รับการอัปเดตอยู่เสมอ

ความคิดเห็นของลูกค้า

ขับเคลื่อนการเติบโตโดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางด้วยโซลูชันรับความคิดเห็นของลูกค้าจากช่องทาง เราช่วยให้ผู้ให้บริการสาธารณูปโภคสามารถ:

รวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าจากลูกค้าผ่านทางช่องทางต่าง ๆ
เข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าเพื่อพัฒนาการให้บริการ
ดำเนินการตอบรับความเห็นในทันทีเพื่อรักษาความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้า

การจัดการการสนับสนุน

มอบการให้บริการที่สม่ำเสมอและเป็นเลิศด้วยอุปกรณ์ให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ โดยระบบของเราทำให้ผู้ให้บริการสาธารณูปโภคสามารถ:

จัดการการให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
รับการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติเพื่อติดตามลูกค้าที่ไม่พึงพอใจในการบริการในทันที
ให้ความสำคัญกับปัญหาในทันที เพื่อหาทางแก้ไขและให้ความช่วยเหลือ
รักษามาตรฐานการบริการลูกค้าระดับสูงเพื่อความภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ที่มากขึ้น

ประโยชน์ที่จะได้รับ

ค้นพบโซลูชั่นของ QueueBee ที่จะสามารถเปลี่ยนแปลงการจัดการประสบการณ์ของลูกค้าที่เข้ามารับบริการด้านสาธารณูปโภค เพื่อมอบผลประโยชน์ที่จับต้องได้ให้กับองค์กรของคุณ

เวลาคอยที่สั้นลง

จัดการคิวอย่างมีประสิทธิภาพ ร่นระยะเวลาในการรอและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าด้วยโซลูชั่นที่เปี่ยมด้วยนวัตกรรม

จัดสรรตัวแทนที่เหมาะสม

จัดสรรทรัพยากรตัวแทนอย่างมีประสิทธิภาพ โดยอิงจากความต้องการเพื่อลดความเครียดของพนักงานและยังคงรักษาระดับการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ความภักดีที่เพิ่มขึ้น

ด้วยการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและการให้บริการที่เป็นเลิศ ผู้ให้บริการสาธารณูปโภคจึงสามารถเพิ่มความภักดีและการรักษาฐานลูกค้าได้

ประสิทธิภาพการดำเนินงานที่ดียิ่งขึ้น

โซลูชั่นที่ครอบคลุมของเราช่วยให้สามารถผสานรวมกับระบบที่มีอยู่ได้แบบไร้รอยต่อ เพิ่มความคล่องตัวในการดำเนินงานและสนับสนุนประสิทธิภาพโดยรวม

การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่ได้รับจากความคิดเห็นของลูกค้าและการรายงานเชิงลึกและการวิเคราะห์ เพื่อทำการตัดสินใจอย่างรอบรู้และขับเคลื่อนการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง

การควบคุมสาขาและการดำเนินงานเต็มรูปแบบ

ให้การตรวจสอบและควบคุมการให้บริการสาธารณูปโภคอย่างทั่วถึงทุกสาขาจากส่วนกลาง เพื่อส่งมอบบริการไปในทางเดียวกัน พร้อมกับการแก้ปัญหาที่รวดเร็วและการจัดสรรทรัพยากรให้เหมาะสมที่สุด นอกจากนี้ความพร้อมของข้อมูลแบบเรียลไทม์และการวิเคราะห์ขั้นยังช่วยให้ผู้ให้บริการสามารถจัดการการดำเนินงานเชิงรุก รักษาคุณภาพการบริการและส่งเสริมการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ

ลูกค้าของเรา

มาเป็นพันธมิตรกับ QueueBee เพื่ออนาคตที่สดใสกว่าของลูกค้าในการรับการบริการด้านสาธารณูปโภค

โอบรับอนาคตของประสบการณ์ของลูกค้าที่ใช้บริการด้านสาธารณูปโภคโดยการทำงานร่วมกับ QueueBee แนวทางที่ครอบคลุมและเหมาะสมสำหรับการจัดการการเดินทางของลูกค้าจะช่วยให้ธุรกิจสาธารณูปโภคของคุณมอบประสบการณ์สุดพิเศษ เพื่อผลักดันความพึงพอใจ ความภักดีและความสำเร็จของลูกค้า

ด้านสาธารณูปโภค เพิ่มศักยภาพให้การบริการสาธารณูปโภคด้วยการเดินทางของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูงสุด