ด้านการเงิน โซลูชั่นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าธนาคาร

อำนวยความสะดวกให้กับประสบการณ์ของลูกค้าทุกช่องทางด้วยโซลูชั่นในการปฏิรูปสาขาด้านการเงินแบบดิจิทัลที่เปี่ยมด้วยนวัตกรรมที่ทันสมัย

ด้านการเงิน

แนวทางเฉพาะสำหรับธุรกิจด้านการเงิน

กลยุทธ์ของเรามุ่งเน้นไปที่การสร้างการเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่น ไม่มีสะดุด พร้อมไปกับการผลักดันการดำเนินงานที่เป็นเลิศ เราปรับแต่งโซลูชั่นที่เหมาะสมเพื่อให้ความช่วยเหลือสถาบันการเงินต่าง ๆ ในการสร้างความสมดุลที่สมบูรณ์แบบระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าที่โดดเด่นและประสิทธิภาพทางธุรกิจที่ไม่มีใครเทียบได้โดยชุดโซลูชั่นสำหรับธุรกิจธนาคารดิจิทัลที่ครอบคลุมของเราถูกออกแบบมาเพื่อรองรับการบริการภาคการเงินที่หลากหลาย

การธนาคาร
การธนาคาร
นำระบบการจัดการคิวที่มีประสิทธิภาพมาใช้และปรับปรุงการให้บริการลูกค้า
การประกันภัย
การประกันภัย
สร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและปรับปรุงการสื่อสาร เพื่อรักษาลูกค้าเดิมไว้
การจัดการสินทรัพย์
การจัดการสินทรัพย์
ปรับปรุงกระบวนการให้บริการสำหรับลูกค้าใหม่และประสิทธิภาพการจัดการบัญชี
การบริหารความมั่งคั่ง
การบริหารความมั่งคั่ง
มอบบริการที่เป็นส่วนตัวและตัวเลือกการลงทุนต่าง ๆ ด้วยเครื่องมือเฉพาะทางของเรา
บริการการวางแผนด้านการเงินและให้คำปรึกษา
บริการการวางแผนด้านการเงินและให้คำปรึกษา
เตรียมทีมที่ปรึกษาของคุณให้พร้อมด้วยโซลูชั่นการจัดกำหนดการและการให้คำปรึกษาอันชาญฉลาดของเรา
วาณิชธนกิจ
วาณิชธนกิจ
ปรับปรุงขั้นตอนที่ยุ่งยากและการสื่อสารกับลูกค้าด้วยโซลูชั่นของเราที่ปรับให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ

การเข้ารับบริการของลูกค้าในภาคธุรกิจการเงิน

การเข้ารับบริการของลูกค้าในภาคธุรกิจการเงิน
การทำนัดหมาย
เพิ่มความสะดวกในการจองนัดหมาย
เพื่อให้การเดินทางของลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการธนาคารแบบไร้รอยต่อและเหนือกว่าใคร ด้วยการเพิ่มพลังในการจัดนัดหมายให้ลูกค้าตามที่สะดวก
  • ลูกค้ามีความยืดหยุ่นในการดำเนินการจองนัดหมาย สามารถเข้าถึงได้ผ่านทางเว็บของธนาคาร พอร์ทัลลูกค้า แอปธนาคาร หรือ ทางตู่คิออสของ QueueBee (รุ่น QB-SK)
  • โซลูชั่นของเราสามารถบูรณาการร่วมกับระบบ CRM ของธนาคาร เพื่อประสบการเพื่อประสบการณ์การทำธุรกรรมที่เป็นส่วนตัว โดยลูกค้าสามารถเลือกบริการ สาขา วันและเวลาที่ต้องการได้
  • เราแจ้งให้ลูกค้าทราบและยืนยันการนัดหมายทันทีด้วยการแจ้งเตือนผ่านทางอีเมลหรือข้อความ ซึ่งช่วยลดเหตุการณ์ไม่มาปรากฏตัวของลูกค้า
การมาถึงและการเช็คอิน
ทำให้การเข้ารับบริการของลูกค้าไม่ซับซ้อน
ปรับปรุงขั้นตอนการมาถึงและการเช็คอิน เสริมประสบการณ์ให้กับลูกค้าวอล์คอิน และลูกค้าที่จองนัดหมายไว้
  • เปลี่ยนสลับระหว่างลูกค้าวอล์คอินและลูกค้าที่จองมาล่วงหน้าได้อย่างราบรื่น ไม่มีสะดุด
  • ตู้คิออสของ QueueBee (รุ่น QB-SK) ช่วยให้การรับตั๋วจริงที่สาขาธนาคารเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
  • ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าธนาคารโดยให้ลูกค้าสามารถเช็คอินในบริเวณใกล้เคียงผ่านพอร์ทัลลูกค้าของธนาคารและรับตั๋วคิวเสมือนจริง
  • ให้ความสำคัญกับกลุ่มลูกค้าเฉพาะ (เช่น ลูกค้า VIP ผู้สูงอายุและผู้พิการ) เพื่อประสบการณ์การธนาคารที่ราบรื่นยิ่งขึ้น
ระหว่างรอ
เปลี่ยนเวลารอให้ไม่สูญเปล่า
สื่อดิจิทัลอัจฉริยะของ QueueBee เปลี่ยนให้เวลารอคอยของลูกค้ามีค่าด้วยการสร้างการมีส่วนร่วมและแบ่งปันข้อมูลต่าง ๆ ให้กับพวกเขา
  • เนื้อหาไดนามิกช่วยให้ลูกค้ามีส่วนร่วม ได้รับความรู้และความบันเทิง
  • อัปเดตแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับบริการล่าสุดของธนาคาร อัตราแลกเปลี่ยนและสถานะคิวเพื่อความโปร่งใส
  • ข้อมูลคิวที่แสดงบนหน้าจอ หรือ ทางข้อความจะแจ้งให้ลูกค้าทราบเมื่อถึงคิวของพวกเขา เพื่อมอบประสบการณ์รอคิวที่ไร้รอยต่อ
การเข้ารับบริการ
การสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ตอบโจทย์ลูกค้า
โซลูชั่นแบบบูรณาการรส่งเสริมการโต้ตอบของธนาคารที่มอบความพิเศษ เป็นส่วนตัว เพื่อเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
  • ติดตั้งเคาท์เตอร์ด้วย จอแสดงผลบนเคาท์เตอร์ (รุ่น QB-CD), เทอร์มินอลรับความเห็นลูกค้า (รุ่น QB-CFT) และ เทอร์มินอลเรียกคิวเสมือนของ QueueBee เพื่อส่งมอบบริการธนาคารแบบไร้รอยต่อและเป็นมืออาชีพ
  • อำนวยความสะดวกในการโต้ตอบระหว่างลูกค้าและตัวแทนบริการที่พิเศษยิ่งขึ้นแบบรายบุคคล โดยให้ความสำคัญกับชื่อของลูกค้ามากกว่าหมายเลข
  • บูรณาการร่วมกับระบบ CRM เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์เกี่ยวกับความต้องการและแนวโน้มของลูกค้า ทำให้สามารถให้มอบบริการที่มีความเป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้น เพิ่มความสามารถในการขายต่อผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ตามโปรไฟล์และประวัติของพวกเขา
  • มอบฟีเจอร์การเรียกคิวเสมือนเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์การบริการระยะไกล
การส่งต่อ
ส่งต่อบริการแบบไร้รอยต่อ
ทำการส่งมอบการให้บริการอย่างมีประสิทธิภาพ แม้ว่าลูกค้าจะต้องถูกส่งต่อไปยังเคาท์เตอร์หรือแผนกอื่น
  • โซลูชั่นของเราช่วยให้สามารถส่งต่อลูกค้าไปยังเคาท์เตอร์ หรือ แผนกอื่น ๆ ที่จำเป็นได้แบบไร้รอยต่อ ช่วยคงประสิทธิภาพในการดำเนินงานและความพึงพอใจของลูกค้า
เสร็จสิ้นการรับบริการ
การจัดการความเห็นเชิงรุก
ระบบจัดเก็บรวบรวมความเห็นช่วยให้ธนาคารสามารถให้ความสนใจกับความเห็นของลูกค้าที่มีค่าและพร้อมตอบรับเพื่อจัดการกับข้อกังวลต่าง ๆ ได้ในทันที
  • เรานำเสนอช่องทางต่าง ๆ เพื่อรวบรวมความเห็น ไม่ว่าจะเป็น เทอร์มินอลรับความเห็นลูกค้าของ QueueBee (รุ่น QB-CFT) พอร์ทัลลูกค้าของธนาคาร อุปกรณ์มือถือ หรือ แสกนได้จาก QR โค้ดบนตั๋วคิว
  • รับการแจ้งเตือนทันทีเมื่อลูกค้าให้คะแนนต่ำหรือความเห็นเชิงลบ ช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาและให้ความช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็ว
  • ส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาวผ่านการติดตามผลอย่างทันท่วงทีและการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศอย่างสม่ำเสมอ

แนะนำโซลูชั่นที่เหมาะสมกับการให้บริการด้านการเงิน

พอร์ทัลลูกค้าสำหรับการให้บริการด้านการเงิน
กำหนดการตอบโต้กับลูกค้าด้วยพอร์ทัลลูกค้าของเราที่ถูกออกแบบมาเพื่อสถาบันการเงินโดยเฉพาะ พอร์ทัลนี้จะทำให้สถาบันการเงินสามารถ:
  • อำนวยความสะดวกในการจองการนัดหมายที่ราบรื่นและมอบตัวเลือกที่ยืดหยุ่นสำหรับตั๋วคิวเสมือน
  • เสนอการอัปเดตสถานะคิวแบบเรียลไทม์และข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินล่าสุด
  • รวบรวมคำติชมของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ โดยให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าสำหรับการปรับปรุงบริการ
  • ผสานรวมกับระบบ CRM ของสถาบัน เพื่อให้มั่นใจถึงการโต้ตอบการบริการส่วนบุคคลตามโปรไฟล์และประวัติของลูกค้า
  • ผสานรวมตัวเลือกการโทรเสมือนสำหรับการโต้ตอบบริการส่วนบุคคล
การจองนัดหมายขั้นสูง
ยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าด้วยระบบการจองนัดหมายที่ทันสมัยของเรา ซึ่งจะทำให้สถาบันการเงินสามารถ:
  • จัดตารางนัดหมายสำหรับบริการทางการเงินที่หลากหลาย ณ สาขาที่ลูกค้าต้องการ
  • จัดการตารางนัดหมายอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อลดเวลาคอยคิวในสถานที่
  • นำเสนอการตั้งค่าการนัดหมายที่ยืดหยุ่น ซึ่งตอบสนองต่อความต้องการด้านการเงินต่าง ๆ ช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม
การจัดการคิวที่ครอบคลุม
ส่งเสริมการส่งมอบบริการที่ดียิ่งขึ้นด้วยโซลูชั่นการจัดการคิวที่ครอบคลุมของเรา ระบบของทำให้สถาบันการเงินสามารถ:
  • จัดการคิวจริงในสถานที่และคิวเสมือนได้อย่างมีประสิทธิภาพ นำไปสู่การเข้ารับบริการที่ได้รับการปรับปรุงมากยิ่งขึ้น
  • ลดระยะเวลารอ เพื่อเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า
  • จัดความสำคัญในการให้บริการสำหรับกลุ่มลูกค้าเฉพาะ เช่น ลูกค้า VIP ผู้สูงอายุและผู้พิการ
แนะนำโซลูชั่นที่เหมาะสมกับการให้บริการด้านการเงิน
การจัดการการแสดงผลแบบไดนามิก
แจ้งข้อมูลให้ลูกค้าทราบและดึงดูดให้มีส่วนร่วมด้วยโซลูชั่นการจัดการการแสดงผลแบบไดนามิกของเรา เราทำให้สถาบันการเงินสามารถ:
  • แสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและข้อมูลคิวแบบเรียลไทม์บนจอแสดงผลดิจิทัล
  • ควบคุมจอแสดงผลได้หลายจอจากที่เดียว เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
  • ปรับแต่งการออกแบบจอแสดงผล เพื่อสะท้อนเอกลักษณ์ของแบรนด์และอัปเดตข้อมูลเกี่ยวเกี่ยวกับบริการต่าง ๆ ของธนาคาร
  • จัดการ กำหนดเวลาและอัปเดตเนื้อหาบนหน้าจอได้อย่างง่ายดายจากสำนักงานใหญ่ของคุณ เพื่อให้แบรนด์มีความสอดคล้องกันทั่วทั้งสาขา
  • ใช้โฆษณาที่ตรงเป้าหมายและฟีด RSS เพื่อเพิ่มยอดขายผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคารอย่างมีประสิทธิภาพ
รับความคิดเห็นของลูกค้าจากหลายช่องทาง
เสริมสร้างธุรกิจให้เติบโตโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางด้วยโซลูชั่นรับความเห็นลูกค้าหลายช่องทางของเรา เราทำให้สถาบันการเงินสามารถ:
  • ให้ความสนใจกับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากลูกค้าผ่านทางช่องทางต่าง ๆ เช่น พอร์ทัลลูกค้า เว็บไซต์ของธนาคารและการแสกน QR โค้ดบนตั๋วคิว
  • ใช้ประโยชน์จากเมตริกซ์ที่ถูกใช้ในมาตรฐานอุตสาหกรรม ได้แก่ NPS (ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า), CSAT (คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า) และ CES (คะแนนความพยายามของลูกค้า) เพื่อวัดความพึงพอใจของนักเรียนและประสิทธิภาพการบริการ
  • เข้าใจความต้องการและสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง เพื่อปรับปรุงบริการให้ดียิ่งขึ้น
  • ดำเนินการกับความเห็นที่ได้รับในทันที เพื่อรักษาความพึงพอใจของลูกค้าให้อยู่ในระดับสูงสุด
การจัดการการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ
มอบบริการที่เป็นเลิศให้กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอด้วยอุปกรณ์จัดการการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ ระบบของเราช่วยให้สถาบันการเงินสามารถ:
  • จัดการการสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อการเข้าถึงที่มากขึ้น
  • รับการแจ้งเตือนอัตโนมัติ ทำให้สามารถติดตามลูกค้าที่ไม่พึงพอใจได้อย่างรวดเร็ว
  • ส่งต่อปัญหาทันทีเพื่อการแก้ไขอย่างรวดเร็วและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
  • รักษามาตรฐานการบริการระดับสูงเพื่อรักษาความภักดีของลูกค้า

ซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิภาพ

แดชบอร์ดศูนย์รวมและความสามารถในการเข้าถึง
QB10
ซอฟต์แวร์ที่มีประสิทธิภาพของเรามีแดชบอร์ดแบบรวมศูนย์ที่สามารถเข้าถึงได้จากทุกอุปกรณ์ ทุกที่และทุกเวลา มอบเสนอการรวบรวมข้อมูลตามจริงแบบเรียลไทม์ การวิเคราะห์ที่ครอบคลุม การแจ้งเตือนอีเว้นท์และการแจ้งเตือนต่าง ๆ เพื่อการจัดการภายในสถาบันการเงินที่มีประสิทธิภาพ
แดชบอร์ดศูนย์รวมและความสามารถในการเข้าถึง
รายงานอันทรงคุณค่า
QB10
เพิ่มศักยภาพสูงสุดในกับการบริการโดยใช้ประโยชน์จากจากความสามารถในการรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง ซึ่งออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมสำหรับการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
รายงานอันทรงคุณค่า
การกำหนดค่าและการรวมระบบที่ยืดหยุ่นสำหรับสถาบันการเงิน
QB10
QueueBee นำเสนอการตั้งค่าที่สามารถกำหนดเองได้และความสามารถในการรวมระบบแบบไร้รอยต่อ เพื่อทำให้เป็นโซลูชั่นที่เหมาะสมสำหรับสถาบันการเงินที่มีความต้องการหลายรูปแบบ
การกำหนดค่าและการรวมระบบที่ยืดหยุ่นสำหรับสถาบันการเงิน
เทอร์มินอลให้บริการ
QB-VCT
เทอร์มินอลให้บริการที่ใช้งานง่ายบนเว็บของเราช่วยปรับปรุงการจัดการคิวให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุดภายในสิ่งอำนวยความสะดวกของธนาคาร โดยประกอบด้วยฟีเจอร์ต่าง ๆ ดังต่อไปนี้
เทอร์มินอลให้บริการ

ประโยชน์ที่จะได้รับ

ด้านการเงิน ประโยชน์ที่จะได้รับ
ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น
ด้วยการนำเสนอฟังก์ชันต่าง ๆ ที่หลากหลาย ตั้งแต่การจองไปจนถึงการอัปเดตคิวแบบเรียลไทม์ โซลูชัน QueueBee มอบประสบการณ์การบริการแบบไร้รอยต่อ
มีประสิทธิภาพและสะดวกสบายให้กับลูกค้า การบูรณาการการทำงานของระบบ Know Your Customer (KYC) และ Customer Relationship Management (CRM) จึงช่วยให้การสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามีความพิเศษ เป็นส่วนตัว จึงนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าที่มากขึ้น
ประสิทธิภาพการดำเนินงาน
ปรับปรุงการดำเนินงานของธนาคารจัดการคิว การนัดหมายและความคิดเห็นของลูกค้าจากส่วนกลางด้วยโซลูชั่นของเรา ลดความซับซ้อนและเพิ่มประสิทธิภาพ ผู้ดูจะมีสิทธิ์ในการดูแลรักษาความปลอดภัย จึงช่วยให้สามารถเข้าถึงระบบได้อย่างปลอดภัย
การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
รับประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าสำหรับการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์จากความสามารถในการรายงานขั้นสูง การรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์
การวิเคราะห์โดยละเอียด ละรายงานที่ปรับแต่งได้ ช่วยให้คุณมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับประสิทธิภาพของบริการ ความพึงพอใจของลูกค้า พีคไทม์ช่วงเวลาแล้วเสร็จและอื่น ๆ มากขึ้น
ผลิตภาพของตัวแทนที่ดียิ่งขึ้น
เทอร์มินอลให้บริการช่วยทำให้ตัวแทนธนาคารสามารถจัดการภาระงานต่าง ๆ จากหน้าต่างเดียว เพื่อเพิ่มผลิตภาพ อีกทั้งการตรวจสอบแบบเรียลไทม์และการแจ้งเตือนช่วยในการประสานงานและการจัดการให้มีประสิทธิภาพอีกด้วย
ความสม่ำเสมอของแบรนด์
คงความเป็นเอกลักษณ์ของธนาคารทุกสาขาอย่างสม่ำเสมอ ปรับการนำเสนอสื่อดิจิทัลที่สะท้อนแบรนด์และโปรโมทการบริการของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ
ความภักดีของลูกค้า
ด้วยการให้บริการที่มีมาตรฐานสูงอย่างสม่ำเสมอ การติดตามผลอย่างจากลูกค้าที่ไม่พึงพอใจในบริการอย่างรวดเร็วและการแก้ปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพล้วนมีส่วนสำคัญต่อสิ่งนี้
ความสามารถในการปรับขนาดและกำหนดได้
สามารถปรับเปลี่ยน กำหนดค่าและขยายขนาดได้ เพื่อรองรับทั้งธนาคารทั้งขนาดเล็กและขนาดใหญ่ การตั้งค่าสาขาและแผนกที่กำหนดได้ ช่วยให้สามารถปรับระบบให้เข้ากับข้อกำหนดเฉพาะของธนาคารได้
การบูรณาการและความเข้ากัน
ผสานรวมกับระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่มีอยู่แบบไร้รอยต่อ อำนวยความสะดวกในการจัดการข้อมูลและกระบวนการปฏิบัติงานให้มีประสิทธิภาพ

ลูกค้าของเรา

ด้านการเงิน ลูกค้าของเรา

คุณพร้อมที่จะยกระดับการมอบบริการที่เหนือกว่าแล้วหรือยัง

อย่าปล่อยให้ระบบที่ล้าสมัยจำกัดการเจริญเติบโตของธุรกิจ มาร่วมลงทุนกับโซลูชั่นของเราตั้งแต่วันนี้และเปิดรับอนาคตของการให้บริการทางการเงินที่ดียิ่งกว่า เปลี่ยนเส้นทางลูกค้าของคุณให้เป็นประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อ มีประสิทธิภาพและน่าพึงพอใจ โดยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลและปรับปรุงประสิทธิภาพในการดำเนินงานไปพร้อมกัน

Whatsapp