ธุรกิจโทรคมนาคม โซลูชั่นการจัดการการเดินทางของลูกค้า

เปลี่ยนศูนย์ให้บริการคมนาคมให้เป็นแบบดิจิทัล อัจฉริยะเต็มรูปแบบกับ QueueBee และกำหนดการเดินทางของลูกค้าของคุณขึ้นใหม่เพื่อประสบการณ์แบบไร้รอยต่อ

ธุรกิจโทรคมนาคม

การปฏิวัติการให้บริการด้านโทรคมนาคมกับ QueueBee

ในโลกปัจจุบันที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ผู้ให้บริการด้านโทรคมนาคมต้องเผชิญกับแรงกดดันอย่างต่อเนื่องในการส่งมอบประสบการณ์ที่ไร้ที่ติ จัดการต้นทุนและขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ การจัดการกับความท้าทายต่าง ๆ เหล่านี้ต้องใช้แนวทางที่มีนวัตกรรมที่ล้ำสมัย นอกเหนือจากรูปแบบการให้บริการแบบเดิม. เพื่อการนี้ QueueBee จึงได้นำชุดโซลูชั่นการเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัลที่เปี่ยมด้วยพลัง ซึ่งเครื่องมือของเราถูกออกแบบมาเพื่อสรา้งประสบการณ์ของลูกค้าที่ไร้รอยต่อ เพิ่มประสิทธิประสิทธิในการใช้ทรัพยากรให้เป็นประโยชน์และสร้างผลกำไรสูงสุดให้กับธุรกิจ. โซลูชั่นของเราช่วยในการปรับปรุงดำเนินงานดังต่อไปนี้ :

ส่วนให้ความช่วยเหลือบริการลูกค้า
ส่วนให้ความช่วยเหลือบริการลูกค้า
ลูกค้าใหม่ที่พึ่งรับบริการ
ลูกค้าใหม่ที่พึ่งรับบริการ
การชำระบิล
การชำระบิล
การอัปเกรดและปรับเปลี่ยนบริการ
การอัปเกรดและปรับเปลี่ยนบริการ
การรับสินค้าภายในร้าน
การรับสินค้าภายในร้าน
การขายและให้คำปรึกษา
การขายและให้คำปรึกษา

การเดินทางของลูกค้าในการสื่อสารโทรคมนาคม

การเดินทางของลูกค้าในการสื่อสารโทรคมนาคม
การทำนัดหมาย
การจองนัดหมายที่ง่าย ไม่ยุ่งยาก
ด้วยระบบขั้นสูงของ QueueBee ช่วยให้ลูกค้าสามารถจองนัดหมายด้วยตัวเองได้อย่างง่ายดาย ซึ่งลูกค้าสามารถ:
  • จัดตารางนัดหมายได้อย่างสะดวกสบายผ่านทางเว็บไซต์ของบริษัท พอร์ทัลลูกค้า หรือ ตู้คิออสของ QueueBee (รุ่น QB-SK) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางเข้ารับบริการด้านโทรคมนาคม
  • เลือกบริการ สถานที่และวันเวลาที่ต้องการ ช่วยสร้างการรับบริการที่อำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า
  • รับการยืนยัดนัดหมายในทันทีผ่านทางอีเมล หรือ ข้อความ พร้อมกับการแจ้งเตือนเมื่อวันนัดใกล้เข้ามาถึง
  • ให้ความสำคัญกับกลุ่มลูกค้าเฉพาะ (เช่น VIP ผู้สูงอายุ และผู้พิการ) เพื่อประสบการณ์การธนาคารที่ราบรื่นยิ่งขึ้น
การมาถึงและการเช็คอินที่มีประสิทธิภาพ
การเข้ารับบริการโทรคมนาคมที่ดีกว่า
โซลูชั่นแบบบูรณาการของเรามอบการเปลี่ยนสลับระหว่างลูกค้าวอล์คอินและลูกค้าที่จองมาล่วงหน้าที่ราบรื่น ไม่มีสะดุด โดยช่วยให้:
  • ลูกค้าสามารถรับตั๋วจริงได้ง่าย ๆ จากตู้คิออสของ QueueBee (รุ่น QB-SK) ได้ที่ศูนย์บริการโทรคมนาคม
  • เช็คอินอย่างสะดวกสบายภายในระยะและรับตั๋วเสมือนจริงผ่านทางพอร์ทัลลูกค้า ช่วยให้การดำเนินการมีประสิทธิภาพและปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น
ระหว่างรอ
ประสบการณ์ระหว่างรอที่ให้ข้อมูล
เปลี่ยนเวลารอเป็นประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้รับข้อมูลจากสื่อดิจิทัลอัจฉริยะ เพื่อไม่ให้เวลาเสียเปล่า โดยโซลูชั่นของเราช่วยให้:
  • ชวนให้ลูกค้ามีส่วนร่วมระหว่างรอคิวด้วยเนื้อหาแบบไดนามิกและเกี่ยวข้องบนหน้าจอ
  • แจ้งลูกค้าให้ทราบเกี่ยวกับบริการล่าสุด แพ็คเกจ ข้อเสนอต่าง ๆ และสถานะคิว เพื่อให้ลูกค้าได้รับการอัปเดตอยู่เสมอ
การให้บริการ
การสร้างปฏิสัมพันธ์ที่ตอบโจทย์ลูกค้า
มอบประสบการณ์ด้านการบริการที่ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าด้วยโซลูชั่นแบบบูรณาการของ QueueBee
  • ติดตั้งเคาท์ด้วย จอแสดงผลบนเคาท์เตอร์ (รุ่น QB-CD), เทอร์มินอลรับความเห็นลูกค้า (รุ่น QB-CFT) และ เทอร์มินอลเรียกคิวเสมือนของ QueueBee เพื่อส่งมอบแบบไร้รอยต่อ
  • แจ้งเตือนลูกค้าเมื่อถึงคิวในการรับบริการ ทั้งทางอุปกรณ์มือถือและจอแสดงผลดิจิทัลในสถานที่รอ
  • ต้อนรับลูกค้าด้วยชื่อที่ดีกว่าการเรียกตามหมายเลขคิว
  • ช่วยให้ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับตัวแทนบริการ หรือ ผ่านทางฟีเจอร์การเรียกคิวเสมือนเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์การบริการระยะไกล
เสร็จสิ้นการรับบริการ
การจัดการความเห็นเชิงรุก
ให้ความสนใจความเห็นลูกค้าที่มีค่าและแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ในทันทีด้วยระบบการจัดเก็บความคิดเห็นขั้นสูง ผู้ให้บริการโทรคมนาคมสามารถ:
  • รวบรวมความเห็นลูกค้าจากช่องทางต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็น เทอร์มินอลรับความเห็นลูกค้า (รุ่น QB-CFT) พอร์ทัลลูกค้า อุปกรณ์มือถือ หรือ แสกน QR โค้ดบนตั๋วคิว
  • รับการแจ้งเตือนทันทีเมื่อลูกค้าให้คะแนนต่ำหรือความเห็นเชิงลบ ช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาและให้ความช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็ว
  • ส่งเสริมความสัมพันธ์ระยะยาวผ่านการติดตามผลอย่างทันท่วงทีและการให้ในภาคโทรคมนาคมที่เป็นเลิศอย่างสม่ำเสมอ

แนะนำโซลูชั่นที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจโทรคมนาคม

พอร์ทัลลูกค้าโทรคมนาคม
สัมผัสการเดินทางของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพด้วยพอร์ทัลลูกค้าสำหรับธุรกิจโทรคมนาคมบนเว็บที่เข้าถึงได้ง่ายผ่านทางการแสกน QR โค้ด หรือ เข้าเว็บไซต์ของศูนย์ให้บริการโทรคมนาคมโดยตรง พอร์ทัลที่สามารถปรับแต่งได้ของเราทำให้บริษัทโทรคมนาคมสามารถ:
  • นำเสนอการจองนัดหมายแบบฃไร้รอยต่อและทางเลือกเพื่อรับตั๋วที่ยืดหยุ่น
  • อัปเดตสถานะคิวแบบเรียลไทม์เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบอยู่เสมอ
  • อำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าในการส่งความเห็น เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น
  • รวมเข้ากับทางเลือกการโทรเสมือนเพื่อส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่พิเศษและให้ความช่วยเหลือทางไกล
การจองนัดหมาย
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยระบบการจองการนัดหมายขั้นสูงของเรา ผู้ประกอบการโทรคมนาคมสามารถ:
  • กำหนดการนัดหมายที่ศูนย์โทรคมนาคม
  • ระบุบริการที่ต้องการและวันที่/เวลา
  • กรอกรายละเอียด เช่น หมายเลขโทรศัพท์
  • ลดเวลารอทางกายภาพเพื่อประสบการณ์ที่ดีขึ้นของลูกค้า
  • ปรับปรุงการดำเนินงานเพื่อเพิ่มผลผลิตและประสิทธิภาพ
  • การตั้งค่าการนัดหมายที่ยืดหยุ่นเพื่อรองรับความต้องการเฉพาะของบริษัท
การจัดการคิว
ยกระดับการมอบบริการด้วยโซลูชั่นการจัดการคิวที่ครอบคลุมของเรา รวมถึงตู้คิออสของ QueueBee (รุ่น QB-SK) ถูกปรับให้มีความสามารถในการอ่านบัตรประชาชน หรือ ปริ้นเตอร์ตั้งโต๊ะ (รุ่น QB-TP) ระบบของเราทำให้บริษัทโทรคมนาคมสามารถ:
  • จัดการเข้าคิวในสถานที่ คิวเสมือนและคิวแบบไฮบริดได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • ลดเวลารอคิวของลูกค้าเพื่อความพึงพอใจที่มากขึ้น
  • ปรับปรุงการมอบบริการโดยรวมผ่านทางโซลูชั่นคิวขั้นสูง
  • ลำดับความสำคัญตามกลุ่มของลูกค้า (เช่น ลูกค้า VIP ผู้สูงอายุและคนพิการ)
แนะนำโซลูชั่นที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจโทรคมนาคม
การจัดการการแสดงผล
ส่งเสริมการสื่อสารที่ชัดเจนและลดความสับสนในข้อมูลต่าง ๆ ด้วยโซลูชั่นการจัดการ การแสดงผลแบบไดนามิกของเรา รวมถึงจอแสดงผลมัลติมีเดียของ Queuebee (รุ่น QB-MMC) โดยระบบของเราจะมอบพลังให้บริษัทโทรคมนาคมสามารถ:
  • แจ้งข้อมูลต่าง ๆ และชวนให้ลูกค้ามีส่วนร่วมไปกับจอแสดงผลดิจิทัลในบริเวณที่รอ แสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง ในขณะที่ลดเวลาคอยคิวไปพร้อมกัน
  • ควบคุมจอแสดงผลได้หลายจอจากที่เดียว เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน
  • ปรับแต่งการออกแบบจอแสดงผล เพื่อสะท้อนเอกลักษณ์ของแบรนด์และอัปเดตข้อมูลเกี่ยวกับบริการต่าง ๆ ของบริษัทโทรคมนาคม
  • ให้ข้อมูลลูกค้าเกี่ยวกับบริการล่าสุด แพ็คเกจและข้อเสนอต่าง ๆ
  • แสดงข้อมูลคิวบนจอ เพื่ออัปเดตให้ลูกค้าทราบอยู่เสมอ
ความคิดเห็นของลูกค้า
เสริมสร้างธุรกิจให้เติบโตโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางด้วยโซลูชั่นรับความเห็นลูกค้าหลายช่องทางของเรา ด้วยช่องทางการรับความเห็นที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็น
เทอร์มินอลรับความเห็นของ QueueBee (รุ่น QB-CFT) การแสกน QR โค้ดบนตั๋วคิว หรือ ผ่านทางพอร์ทัลลูกค้า เราทำให้บริษัทโทรคมนาคมสามารถ:
  • เก็บรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าจากลูกค้า
  • เข้าใจความต้องการและสิ่งที่ลูกค้าคาดหวัง เพื่อปรับปรุงบริการให้ดียิ่งขึ้น
  • ใช้ประโยชน์จากเมตริกซ์ที่ถูกใช้ในมาตรฐานอุตสาหกรรม ได้แก่ NPS (ดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า), CSAT (คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า) และ CES (คะแนนความพยายามของลูกค้า) เพื่อวัดความพึงพอใจของลูกค้าและประสิทธิภาพการบริการ
  • ดำเนินการกับความเห็นที่ได้รับในทันที เพื่อรักษาความพึงพอใจของลูกค้าให้อยู่ในระดับสูงสุด
การจัดการการสนับสนุน
มอบบริการที่เป็นเลิศให้กับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอด้วยอุปกรณ์จัดการการสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ ระบบของเราช่วยให้บริษัทโทรคมนาคมสามารถ:
  • จัดการการสนับสนุนลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • รับการแจ้งเตือนอัตโนมัติ ทำให้สามารถติดตามลูกค้าที่ไม่พึงพอใจได้อย่างรวดเร็ว
  • ส่งต่อปัญหาทันทีเพื่อการแก้ไขและให้ความช่วยเหลืออย่างรวดเร็ว

ซอฟต์แวร์และอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ที่มีประสิทธิภาพ

แดชบอร์ดแบบรวมศูนย์
QB10
เพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการคิวและการดำเนินงานภายในศูนย์ให้บริการโทรคมนาคมด้วยแดชบอร์ดแบบรวมศูนย์บนเว็บอย่างเต็มรูปแบบที่สามารถเข้าถึงได้จากทุกอุปกรณ์ ทุกที่และทุกเวลา
แดชบอร์ดแบบรวมศูนย์
รายงานที่มีค่า
QB10
เพิ่มศักยภาพสูงสุดในกับการบริการโดยใช้ประโยชน์จากกจากความสามารถในการรายงานและการวิเคราะห์ขั้นสูง ซึ่งออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมสำหรับการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล
รายงานที่มีค่า
การกำหนดค่าและการรวมระบบที่ยืดหยุ่นสำหรับผู้ให้บริการโทรคมนาคม
QB10
Queuebee นำเสนอการตั้งค่าที่สามารถกำหนดเองได้และความสามารถในการรวมระบบแบบไร้รอยต่อ เพื่อทำให้เป็นโซลูชั่นที่เหมาะสมสำหรับผู้ให้บริการคมนาคมที่มีความต้องการหลายรูปแบบ
การกำหนดค่าและการรวมระบบที่ยืดหยุ่นสำหรับผู้ให้บริการโทรคมนาคม
เทอร์มินอลเรียกคิวเสมือน
QB10
เทอร์มินอลเรียกคิวเสมือนบนเว็บที่ใช้งานง่ายของเราถูกออกแบบมาสำหรับผู้ให้บริการด้านโทรคมนาคมโดยเฉพาะ โดยมอบความยืดหยุ่นและการจัดการคิวที่มีประสิทธิภาพ
เทอร์มินอลเรียกคิวเสมือน

ประโยชน์ที่จะได้รับ

ธุรกิจโทรคมนาคม ประโยชน์ที่จะได้รับ
เพิ่มประสิทธิภาพในการสร้างรายได้
ช่วยให้ลูกค้าสามารถสำรวจบริการโทรคมนาคมของคุณได้อย่างอิสระในระหว่างที่รอคิว จึงช่วยส่งเสริมบรรยากาศในการดูสินค้าที่ผ่อนคลายและยอดขายที่เพิ่มขึ้น
เพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ
คาดการณ์ความต้องการของลูกค้าก่อนเข้ารับบริการ นำไปสู่การให้บริการที่รวดเร็วขึ้นและช่วยเพิ่มยอดขายที่เกิดขึ้นจริง
เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า
เข้าถึงลูกค้าผ่านทางช่องทางดิจิทัลต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นข้อความและแชท เพื่อประสบการณ์การรับบริการแบบไร้รอยต่อ คอยอัปเดตลูกค้าด้วยขอเสนอล่าสุด การอัปเกรดบริการและเวลารอคิว
ประสบการณ์พิเศษสำหรับลูกค้ารายบุคคล
สร้างความน่าเชื่อถือด้วยการจัดการกับความท้าทายที่ได้มาจากลักษณะเฉพาะและข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าด้วยการวิเคราะห์ขั้นสูงของเรา ทำให้เข้าใจความชอบและพฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคนอย่างลึกซึ้ง เพื่อมอบบริการที่สนองต่อความต้องการพวกเขาโดยเฉพาะ
ส่งเสริมความปลอดภัยและความสะดวกสบาย
ควบคุมอัตราลูกค้าที่เข้ารับบริการและส่งเสริมการบริการที่ตอบโจทย์ผ่านทางการนัดหมายและการจองล่วงหน้า เพื่อให้ลูกค้าอุ่นใจว่า ปลอดภัยและสะดวกสบาย โดยเฉพาะในโลกของเราที่พึ่งผ่านพ้นวิกฤตโรคระบาดมา
เพิ่มความภักดีของลูกค้า
มอบแนวทางการรอคิวรับบริการที่โปร่งใส่ ประหยัดเวลาและใส่ใจลูกค้า การมีส่วนร่วมในการให้ข้อมูลและการเข้ารับบริการที่ไม่ยุ่งยาก ซับซ้อนจะทำให้ลูกค้ากลับมารับบริการซ้ำและสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์

ลูกค้าของเรา

ธุรกิจโทรคมนาคม ลูกค้าของเรา

พลิกโฉมประสบการณ์การให้บริการด้านโทรคมนาคมให้ก้าวขึ้นไปอีกขั้น

อย่าปล่อยให้ระบบการจัดการคิวที่ล้าสมัยรั้งธุรกิจของคุณไว้ ใช้ประโยชน์จากพลังของการเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัลไปกับ Queuebee และปลดล็อกระดับการให้บริการลูกค้าให้ก้าวไปอีกขั้นในภาคธุรกิจโทรคมนาคม เริ่มต้นสร้างประสบการณ์ตามความต้องการ เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและเสริมสร้างความภักดีของลูกค้าตั้งแต่วันนี้ ติดต่อเราเพื่อเรียนรู้วิธียกระดับธุรกิจโทรคมนาคมไปกับ QueueBee

Whatsapp