Viễn thông Giải pháp quản lý hành trình khách hàng của lĩnh vực viễn thông

Chuyển đổi thành cửa hàng viễn thông kỹ thuật số, thông minh với QueueBee và xác định lại hành trình khách hàng của bạn để có trải nghiệm liền mạch

Viễn thông

Cách mạng hóa dịch vụ viễn thông với QueueBee

Trong thế giới lấy khách hàng làm trung tâm ngày nay, các nhà khai thác viễn thông phải đối mặt với áp lực liên tục trong việc cung cấp trải nghiệm hoàn hảo, quản lý chi phí và thúc đẩy tăng trưởng doanh thu. Giải quyết những thách thức này đòi hỏi một cách tiếp cận sáng tạo, một cách tiếp cận vượt xa các mô hình dịch vụ truyền thống.

QueueBee dẫn đầu với bộ giải pháp chuyển đổi kỹ thuật số mạnh mẽ. Các công cụ của chúng tôi được thiết kế để tạo trải nghiệm liền mạch cho khách hàng, tối ưu hóa việc sử dụng tài nguyên và tối đa hóa lợi nhuận của bạn. Các giải pháp của chúng tôi tăng cường hoạt động trên:

Tổng đài dịch vụ
Tổng đài
dịch vụ
Giới thiệu khách hàng mới
Giới thiệu
khách hàng mới
Thanh toán hóa đơn
Thanh toán
hóa đơn
Nâng cấp và Thay đổi Dịch vụ
Nâng cấp và Thay
đổi Dịch vụ
Giao dịch tại cửa hàng
Giao dịch tại
cửa hàng
Bán hàng/Tư vấn
Bán hàng/
Tư vấn

Hành trình khách hàng trong viễn thông

Hành trình khách hàng trong Viễn thông
Cuộc hẹn
Đặt cuộc hẹn đơn giản
Quy trình lên lịch hẹn dễ dàng cho khách hàng. Với hệ thống tiên tiến của QueueBee, khách hàng có thể:
  • Lên lịch các cuộc hẹn một cách thuận tiện thông qua trang web của công ty viễn thông, cổng thông tin khách hàng hoặc QueueBee Standee Kiosk (Dòng QB-SK) để có trải nghiệm sử dụng dịch vụ viễn thông được tối ưu hóa.
  • Chọn dịch vụ, địa điểm, ngày và giờ mong muốn, tạo trải nghiệm dịch vụ viễn thông được cá nhân hóa.
  • Nhận ngay xác nhận cuộc hẹn qua email hoặc tin nhắn văn bản, cùng với lời nhắc gần đến ngày hẹn.
  • Ưu tiên cho các phân khúc khách hàng cụ thể (ví dụ: VIP, người già và người khuyết tật) để có trải nghiệm dịch vụ mượt mà hơn.
Đến và nhận lịch hẹn hiệu quả
Tăng cường lưu lượng khách hàng viễn thông
Các giải pháp tích hợp của chúng tôi mang đến sự chuyển đổi liền mạch giữa các cuộc hẹn không hẹn trước và các cuộc hẹn đã lên lịch. Các giải pháp của chúng tôi cho phép:
  • Khách hàng có thể dễ dàng lấy phiếu xếp hàng thực với QueueBee Standee Kiosk (Dòng QB-SK) tại cửa hàng viễn thông.
  • Làm thủ tục thuận tiện trong khu vực lân cận và lấy vé xếp hàng ảo thông qua Cổng thông tin khách hàng, làm cho quy trình trở nên hiệu quả và nâng cao hành trình của khách hàng.
Chờ đợi
Đầy đủ thông tin trong khi chờ đợi
Biến thời gian chờ đợi thành trải nghiệm nhiều thông tin với màn hìnhh kỹ thuật số thông minh. Các giải pháp của chúng tôi giúp:
  • Thu hút khách hàng đang chờ bằng nội dung động và phù hợp trên màn hình.
  • Thông báo cho khách hàng về các dịch vụ, gói, ưu đãi mới nhất và tình trạng xếp hàng, đảm bảo chúng luôn được cập nhật.
Dịch vụ
Tương tác dịch vụ được cá nhân hóa
Cung cấp trải nghiệm dịch vụ được cá nhân hóa với các giải pháp tích hợp của QueueBee:
  • Trang bị cho quầy dịch vụ màn hình quầy QueueBee (Dòng QB-CD) hoặc Thiết bị phản hồi khách hàng QueueBee (Dòng QB-CFT) và Trình cuộc gọi ảo của QueueBee để cung cấp dịch vụ viễn thông suôn sẻ.
  • Thông báo cho khách hàng khi đến lượt họ được phục vụ, thông qua thiết bị di động hoặc màn hình kỹ thuật số tại chỗ.
  • Chào hỏi khách hàng bằng tên thay vì gọi số hàng đợi.
  • Cho phép khách hàng tương tác với trung tâm dịch vụ hoặc thông qua tính năng cuộc gọi ảo để tương tác dịch vụ từ xa.
Hoàn thành
Quản lý phản hồi chủ động
Nắm bắt phản hồi có giá trị của khách hàng và giải quyết kịp thời mọi vấn đề. Với hệ thống thu thập phản hồi tiên tiến của chúng tôi, các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông có thể:
  • Thu thập phản hồi của khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như Thiết bị phản hồi khách hàng QueueBee (Dòng QB-CFT), cổng thông tin khách hàng, thiết bị di động của họ hoặc bằng cách quét mã QR trên phiếu xếp hàng.
  • Nhận thông báo ngay lập tức về xếp hạng hoặc phản hồi kém của khách hàng, cho phép giải quyết và hỗ trợ nhanh chóng.
  • Thúc đẩy mối quan hệ lâu dài thông qua việc theo dõi kịp thời và cung cấp nhất quán các dịch vụ viễn thông.

Giới thiệu các giải pháp phù hợp cho viễn thông

Cổng thông tin khách hàng viễn thông
Trải nghiệm hành trình khách hàng hợp lý với Cổng thông tin khách hàng viễn thông dựa trên web, dễ truy cập của chúng tôi. Với sự tiện lợi của việc quét mã QR hoặc trực tiếp thông qua trang web của công ty viễn thông, cổng thông tin có thể tùy chỉnh của chúng tôi trao quyền cho các công ty viễn thông:
  • Cung cấp các tùy chọn đặt lịch hẹn liền mạch và vé xếp hàng linh hoạt.
  • Cung cấp cập nhật trạng thái hàng đợi theo thời gian thực để thông báo cho khách hàng.
  • Tạo điều kiện cho khách hàng gửi phản hồi để hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ.
  • Tích hợp các tùy chọn cuộc gọi ảo để mang lại trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng và hỗ trợ từ xa.
Đặt lịch hẹn
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng với hệ thống đặt lịch hẹn của chúng tôi. Các nhà khai thác viễn thông có thể:
  • Đặt lịch hẹn tại trung tâm viễn thông.
  • Chỉ định dịch vụ được yêu cầu và ngày/giờ.
  • Nhập các chi tiết như số điện thoại.
  • Giảm thời gian chờ đợi thực tế để cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
  • Hợp lý hóa các hoạt động để tăng năng suất và hiệu quả.
  • Cài đặt cuộc hẹn linh hoạt để đáp ứng các yêu cầu cụ thể của công ty.
Quản lý hàng đợi
Nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ với các giải pháp quản lý hàng đợi toàn diện của chúng tôi, bao gồm QueueBee Standee Kiosk (Dòng QB-SK), được trang bị khả năng đọc thẻ ID hoặc máy in để bàn QueueBee (Dòng QB-TP). Hệ thống của chúng tôi cho phép các công ty viễn thông:
  • Quản lý hiệu quả hàng đợi thực, ảo và kết hợp.
  • Giảm thời gian chờ đợi của khách hàng để tăng sự hài lòng.
  • Cải thiện việc cung cấp dịch vụ tổng thể thông qua các giải pháp xếp hàng nâng cao.
  • Ưu tiên cho một số khách hàng nhất định dựa trên phân khúc của họ (ví dụ: VIP, người già và người khuyết tật).
Giới thiệu các giải pháp phù hợp cho viễn thông
Quản lý hiển thị
Thúc đẩy giao tiếp rõ ràng và giảm nhầm lẫn với các giải pháp màn hình hiển thị động của chúng tôi, bao gồm màn hình đa phương tiện QueueBee (Dòng QB-MMC). Hệ thống của chúng tôi hỗ trợ các công ty viễn thông:
  • Thông báo và thu hút khách hàng bằng màn hình kỹ thuật số ở khu vực chờ, hiển thị nội dung có ý nghĩa đồng thời giảm thời gian chờ đợi.
  • Điều khiển nhiều màn hình từ một màn hình duy nhất để đạt hiệu quả hoạt động.
  • Tùy chỉnh thiết kế để hỗ trợ nhiều định dạng khác nhau và nâng cao nhận diện thương hiệu.
  • Thông báo cho khách hàng về các dịch vụ, gói và ưu đãi mới nhất của bạn.
  • Hiển thị thông tin hàng đợi trên màn hình để khách hàng của bạn luôn được cập nhật.
Phản hồi của khách hàng
Thúc đẩy tăng trưởng lấy khách hàng làm trung tâm bằng các giải pháp phản hồi khách hàng đa kênh của chúng tôi. Với nhiều kênh khác nhau có sẵn bao gồm trạm phản hồi khách hàng QueueBee (Dòng QB-CFT), quét mã QR trên vé xếp hàng và thông qua cổng thông tin khách hàng, chúng tôi cho phép các công ty viễn thông:
  • Thu thập những hiểu biết có giá trị từ khách hàng.
  • Thấu hiểu nhu cầu và mong đợi của khách hàng để cải tiến dịch vụ.
  • Sử dụng các chỉ số tiêu chuẩn ngành như NPS (Điểm quảng cáo), CSAT (Điểm hài lòng của khách hàng) và CES (Điểm nỗ lực của khách hàng) để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu quả của dịch vụ.
  • Hành động nhanh chóng dựa trên phản hồi để duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng.
Quản lý hỗ trợ
Cung cấp dịch vụ nhất quán với giải pháp quản lý hỗ trợ hiệu quả của chúng tôi. Hệ thống của chúng tôi trang bị cho các công ty viễn thông để:
  • Quản lý hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh khác nhau một cách hiệu quả.
  • Nhận thông báo tự động để theo dõi ngay những khách hàng không hài lòng.
  • Báo cáo nhanh các vấn đề để được hỗ trợ và giải quyết nhanh chóng.

Phần mềm & Phần cứng hiệu quả

Bảng điều khiển tập trung
QB10
Hợp lý hóa hoạt động và quản lý hàng đợi trong trung tâm viễn thông của bạn với bảng điều khiển tập trung, hoàn toàn dựa trên web có thể truy cập từ mọi thiết bị, mọi nơi, mọi lúc.
Bảng điều khiển tập trung
Báo cáo có giá trị
QB10
Tối đa hóa hiệu suất trong việc điều hành viễn thông của bạn bằng cách tận dụng khả năng phân tích và báo cáo nâng cao. Chúng được thiết kế để cung cấp thông tin chi tiết toàn diện cho quá trình ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Báo cáo có giá trị
Cấu hình & Tích hợp hệ thống linh hoạt cho các nhà khai thác viễn thông
QB10
QueueBee cung cấp các cài đặt có thể tùy chỉnh và khả năng tích hợp liền mạch, làm cho nó trở thành giải pháp hoàn hảo cho các nhà khai thác viễn thông có nhu cầu đa dạng.
Cấu hình & Tích hợp hệ thống linh hoạt cho các nhà khai thác viễn thông
Đầu cuối cuộc gọi ảo
QB10
Giao diện dựa trên web, thân thiện với người dùng của chúng tôi được thiết kế dành riêng cho nhân viên dịch vụ viễn thông, mang lại sự linh hoạt và hợp lý hóa việc quản lý hàng đợi.
Đầu cuối cuộc gọi ảo

Lợi ích

Viễn thông Lợi ích
Tối ưu doanh thu
Cho phép khách hàng tự do khám phá các dịch vụ viễn thông của bạn trong khi chờ đợi, thúc đẩy trải nghiệm duyệt web thoải mái và tăng doanh thu.
Nâng cao hiệu quả dịch vụ
Dự đoán nhu cầu của khách hàng trước khi họ đến sử dụng dịch vụ, dẫn đến thời gian phục vụ nhanh hơn và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Tăng mức độ tương tác của khách hàng
Tiếp cận khách hàng trên các kênh kỹ thuật số, bao gồm nhắn tin di động và trò chuyện, để có trải nghiệm dịch vụ liền mạch. Luôn cập nhật cho họ những ưu đãi, nâng cấp dịch vụ và thời gian chờ đợi mới nhất.
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
Xây dựng uy tín bằng cách giải quyết các rắc rối của khách hàng và cung cấp thông tin chi tiết có giá trị. Với các phân tích nâng cao của chúng tôi, bạn sẽ hiểu sâu hơn về sở thích và hành vi của từng cá nhân để cung cấp dịch vụ phù hợp.
An toàn và Tiện lợi
Điều chỉnh tỷ lệ sử dụng cửa hàng và thúc đẩy dịch vụ được cá nhân hóa thông qua các cuộc hẹn và các chuyến thăm được lên lịch trước. Đảm bảo sự an toàn và thuận tiện cho khách hàng, đặc biệt quan trọng trong thế giới hậu đại dịch.
Tăng cường sự tin tưởng của khách hàng
Cung cấp một phương pháp chờ đợi dịch vụ minh bạch, tiết kiệm thời gian, tập trung vào khách hàng. Một sự tương tác đầy đủ thông tin, không rắc rối sẽ khiến khách hàng quay lại và nâng cao nhận thức về thương hiệu của bạn.

Khách hàng của chúng tôi

Viễn thông khách hàng của chúng tôi

Thực hiện bước tiếp theo để chuyển đổi trải nghiệm dịch vụ viễn thông của bạn

Đừng để hệ thống quản lý hàng đợi lỗi thời cản trở bạn. Khai thác sức mạnh của chuyển đổi kỹ thuật số với QueueBee và mở ra cấp độ dịch vụ khách hàng tiếp theo trong lĩnh vực viễn thông. Bắt đầu cá nhân hóa trải nghiệm, tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và thúc đẩy sự tin tưởng của khách hàng. Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để tìm hiểu cách QueueBee có thể nâng cao hoạt động kinh doanh viễn thông của bạn.

Whatsapp