Tất cả trong một Giải pháp
Quản lý hàng đợi

Trao quyền cho các doanh nghiệp với các giải pháp hàng đợi thực, ảo và kết hợp được tùy chỉnh để nâng cao trải nghiệm của khách hàng

  • Tạo trải nghiệm mượt mà và hiệu quả
  • Giảm thời gian chờ đợi để khách hàng hài lòng hơn
  • Tránh tình trạng quá đông ở khu vực chờ
  • Thông báo và tương tác với khách hàng
  • Tùy chỉnh giải pháp cho các nhu cầu đa dạng
  • Sử dụng thông tin chi tiết để cải tiến liên tục
Giải pháp quản lý hàng đợi

Giải pháp

Quản lý xếp hàng

Quản lý xếp hàng

Trang bị cho cơ sở của bạn phần cứng hệ thống xếp hàng tiên tiến, chẳng hạn như Kiosk QueueBee và kiosk tự nhận lịch hẹn. Được kết hợp với phần mềm thân thiện với người dùng như QB 10, thiết lập này đảm bảo trải nghiệm trực tiếp cho khách hàng suôn sẻ, có tổ chức và hiệu quả.

Quản lý hàng đợi ảo

Quản lý hàng đợi ảo

Tận dụng các nền tảng kỹ thuật số để giảm thiểu thời gian chờ đợi, cho phép khách hàng tham gia xếp hàng từ xa bằng cách quét mã QR trên vé xếp hàng hoặc lấy vé xếp hàng ảo qua cổng thông tin khách hàng và nhận các bản cập nhật theo thời gian thực để có trải nghiệm tổng thể nâng cao.

Quản lý hàng đợi kết hợp

Quản lý hàng đợi kết hợp

Kết hợp các điểm mạnh của hệ thống xếp hàng thực và ảo với giải pháp kết hợp của chúng tôi. Bằng cách tích hợp phần cứng QueueBee Kiosk, phần mềm QB 10 và các tùy chọn lấy vé xếp hàng ảo, chúng tôi đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng của bạn.

Khả năng vé xếp hàng nâng cao

Tùy chọn Vé Giấy và Không cần Vé Giấy
Tùy chọn Vé Giấy và Không cần Vé Giấy
Cung cấp các tùy chọn đa dạng với cả xếp hàng in phiếu và xếp hàng ảo.
Kiểu vé linh hoạt
Kiểu vé linh hoạt
Cung cấp các định dạng vé đa dạng, chẳng hạn như mã QR, mã vạch và số.
Thiết kế vé được cá nhân hóa
Thiết kế vé được cá nhân hóa
Tùy chỉnh vé có logo và nhiều ngôn ngữ để có trải nghiệm toàn diện.
Trạng thái hàng đợi trực tiếp
Trạng thái hàng đợi trực tiếp
Thông báo cho khách hàng bằng các cập nhật hàng đợi theo thời gian thực trên vé ảo.
Cổng thông tin điện tử dành cho khách hàng
Cổng thông tin điện tử dành cho khách hàng
Nâng cao khả năng truy cập với cổng thông tin thân thiện với người dùng để nhận vé ảo.
Xếp hàng ưu tiên
Xếp hàng ưu tiên
Phục vụ những khách hàng có nhu cầu đặc biệt, đảm bảo trải nghiệm hòa nhập, thoải mái.
Thời gian chờ ước tính
Thời gian chờ ước tính
Đưa ra ước tính thời gian chờ ban đầu dựa trên trạng thái hàng đợi hiện tại.
QueueBee một hàng
QueueBee một hàng
Đơn giản hóa quy trình với giải pháp lấy vé thống nhất cho nhiều dịch vụ hoặc phòng ban.
Đăng ký hàng đợi
Đăng ký hàng đợi
Đăng ký liền mạch bằng cách quét mã QR qua kiosk QueueBee hoặc qua cổng thông tin khách hàng cho hàng đợi ảo.

Làm thế nào nó hoạt động

Làm thế nào nó hoạt động
Hành trình xếp hàng
Lấy vé liền mạch
Lấy vé xếp hàng:
Khách hàng đến thăm cơ sở của bạn có thể dễ dàng nhận được một vé cứng từ QueueBee Standee Kiosk hoặc máy in để bàn. Họ có thể nhập số điện thoại của mình hoặc quét mã QR từ email xác nhận cuộc hẹn trực tiếp trên kiosk hoặc máy in để bắt đầu hành trình xếp hàng của mình một cách hiệu quả.
Vé xếp hàng ảo
Khách hàng có thể tham gia xếp hàng từ xa. Họ có thể lấy phiếu xếp hàng ảo từ cổng thông tin khách hàng, ứng dụng dành cho thiết bị di động hoặc bằng cách quét mã QR từ phiếu xếp hàng thực, cho phép họ chờ đợi thoải mái mà không cần phải xếp hàng.
Vé xếp hàng hỗn hợp
Để có trải nghiệm linh hoạt và thuận tiện nhất, khách hàng có thể chọn giữa vé thực từ QueueBee Standee Kiosk hoặc vé ảo từ khách hàng cổng thông tin hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động, phục vụ cho sở thích cá nhân của họ và tình huống hiện tại.
Chờ đợi
Thời gian chờ đợi được thông báo và tham gia
Chờ đợi tại chỗ
Trong khi chờ đợi tại chỗ, khách hàng được thông báo và tham gia thông qua màn hình đa phương tiện QueueBee được kết nối với TV, hiển thị các cập nhật trạng thái hàng đợi theo thời gian thực, nội dung hấp dẫn và quảng cáo, giúp thời gian chờ đợi của họ trở nên hiệu quả và ít tẻ nhạt hơn.
Trạng thái hàng đợi Live
Đối với những người chờ đợi từ xa hoặc tại chỗ, họ có thể truy cập cập nhật trạng thái hàng đợi theo thời gian thực và thông tin vị trí hàng đợi thông qua cổng thông tin khách hàng hoặc ứng dụng dành cho thiết bị di động. Họ cũng nhận được thông báo/cảnh báo khi đến lượt của họ, đảm bảo họ sẵn sàng phục vụ.
Phục vụ & Chuyển giao
Chuyển đổi Dịch vụ Hiệu quả
Dịch vụ & Chuyển giao nhanh chóng
Khi đến lượt của khách hàng, tổng đài viên có thể sử dụng Trạm cuộc gọi ảo QueueBee để gọi họ đến điểm dịch vụ. Hệ thống hiệu quả này đảm bảo quá trình chuyển đổi suôn sẻ từ chờ đợi sang được phục vụ. Nếu cần, các tổng đài viên cũng có thể chuyển khách hàng đến các điểm dịch vụ khác nhau một cách liền mạch, mang đến một hành trình khách hàng được sắp xếp hợp lý.
Hoàn thành
Sử dụng dịch vụ thành công
Hoàn thành dịch vụ
Sau khi nhận được dịch vụ theo yêu cầu, khách hàng hoàn thành trải nghiệm của mình. Họ có thể cung cấp phản hồi có giá trị bằng cách quét mã QR trên vé thực của họ hoặc thông qua Trạm phản hồi khách hàng của QueueBee. Điều này góp phần cải tiến liên tục và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Mô hình giải pháp

Giải pháp hiệu quả về chi phí và có thể mở rộng
Giải pháp hiệu quả về chi phí và có thể mở rộng
Tối ưu hóa thời gian xếp hàng và hiệu quả dịch vụ, thích ứng với các môi trường từ cài đặt một dịch vụ đến cài đặt đa dịch vụ phức tạp.
  • Hàng đợi vật lý và ảo
  • Đặt hẹn trực tuyến
  • Customer Feedback (không bắt buộc)
  • Quản lý nội dung
  • Hàng đợi cổng thông tin khách hàng
  • Trò chuyện video
  • Bảng điều khiển & Phân tích
  • Xếp hàng ứng dụng di động QueueBee
  • Khả năng tương thích phần cứng QueueBee
  • Kết nối với CCQ
  • Thích hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ như phòng khám, trung tâm dịch vụ và trung tâm mua sắm.
Quản lý hàng đợi nhiều phòng ban
Quản lý hàng đợi nhiều phòng ban
Phục vụ cho các doanh nghiệp có nhiều phòng ban và chi nhánh, cung cấp khả năng giám sát theo thời gian thực, báo cáo động và tích hợp bên thứ ba liền mạch.
  • Hàng đợi vật lý và ảo
  • Đặt hẹn trực tuyến (không bắt buộc)
  • Customer Feedback (không bắt buộc)
  • Quản lý nội dung
  • Hàng đợi cổng thông tin khách hàng
  • Trò chuyện video (không bắt buộc)
  • Bảng điều khiển & Phân tích
  • Xếp hàng ứng dụng di động QueueBee
  • Khả năng tương thích phần cứng QueueBee
  • Kết nối với CCQ
  • Thích hợp cho các tổ chức lớn có nhiều phòng ban hoặc lĩnh vực, bao gồm bệnh viện, trung tâm dịch vụ khách hàng viễn thông và cơ quan chính phủ
Corporate Centralised Queue Logo
Corporate Centralised Queue
Nền tảng mạnh mẽ, dựa trên web và sẵn sàng cho đám mây giúp hợp nhất và quản lý các giải pháp QB10 và QB20 của bạn. Nó được thiết kế để hợp lý hóa việc quản lý hàng đợi trên nhiều chi nhánh, cho dù họ sử dụng QB10, QB20 hay kết hợp, cung cấp một cách tiếp cận thống nhất để quản lý hành trình của khách hàng.
  • Quản lý QB 10 & QB 20
  • Bảng điều khiển tập trung
  • Hợp nhất báo cáo
  • Quản lý nội dung tập trung
  • Thích hợp cho các công ty lớn, nhiều chi nhánh, cơ quan chính phủ, công ty tiện ích và doanh nghiệp nhượng quyền thương mại
Corporate Centralised Queue Logo

Các tính năng chính của phần mềm

Bảng điều khiển phân tích

Bảng điều khiển phân tích

QB10 | QB20 | CCQ

Trải nghiệm hoạt động và quản lý hàng đợi liền mạch với bảng điều khiển tập trung, hoàn toàn dựa trên web có thể truy cập từ mọi thiết bị, mọi nơi và mọi lúc.

  • Dữ liệu theo thời gian thực
  • Xuất và chia sẻ kết quả phân tích
  • So sánh hiệu suất của các địa điểm khác nhau
  • Thông báo sự kiện & báo động
  • Theo dõi thời gian chờ đợi, thời gian phục vụ và lưu lượng khách truy cập

Báo cáo khả thi

QB10 | QB20 | CCQ

Tối đa hóa hiệu suất kinh doanh bằng cách tận dụng khả năng phân tích và báo cáo nâng cao, được thiết kế để cung cấp thông tin chi tiết toàn diện cho quá trình ra quyết định dựa trên dữ liệu.

  • Báo cáo có thể tùy chỉnhs
  • Nhiều loại báo cáo
  • Phân tích chuyên sâu
  • Dữ liệu trực quan hóa
  • Hợp nhất dữ liệu thời gian thực
Báo cáo khả thi
Ứng dụng dành cho thiết bị di động

Ứng dụng dành cho thiết bị di động

QB10 | QB20

Nâng cao trải nghiệm của khách hàng với quản lý hàng đợi ảo của QueueBee, thông báo theo thời gian thực, dịch vụ định vị, để giảm thời gian chờ đợi và cải thiện hiệu quả.

  • Giao diện thân thiện với người dùng
  • Vé xếp hàng ảo
  • Xếp hàng từ xa
  • Cập nhật hàng đợi thời gian thực
  • Lựa chọn dịch vụ được cá nhân hóa
App Logo

Cổng thông tin khách hàng

QB10 | QB20

Nâng cao hành trình của khách hàng với nền tảng tất cả trong một, bao gồm tính năng đặt lịch hẹn, xếp hàng ảo, quảng bá thương hiệu và thu thập phản hồi, được thiết kế để tương tác hợp lý và cải thiện sự hài lòng.

  • Truy cập tất cả các dịch vụ thông qua một mã Qr duy nhất
  • Vé xếp hàng ảo
  • Loại vé linh hoạt
  • Trạng thái hàng đợi trực tiếp
  • Cá nhân hóa thương hiệu
Cổng thông tin khách hàng
Đầu cuối cuộc gọi ảo

Đầu cuối cuộc gọi ảo

QB10 | QB20

Một giải pháp dựa trên web, thân thiện với người dùng dành cho nhân viên, hợp lý hóa việc quản lý hàng đợi với các hoạt động hiệu quả, giám sát thời gian thực và các tùy chọn dịch vụ linh hoạt.

  • Vận hành hàng đợi hiệu quả
  • Giám sát thời gian thực
  • Thông tin chi tiết về khách hàng và giao dịch
  • Các nút điều hướng có thể định cấu hình
  • Tùy chọn dịch vụ linh hoạt
  • Chuyển liền mạch
  • Thông báo cảnh báo
  • Cuộc gọi ảo

Phần cứng sáng tạo

Standee Kiosk (Dòng QB-SK)
  • Thiết kế kiểu dáng đẹp với 3 kích cỡ (10', 15', 17') với các tùy chọn màn hình cảm ứng để đặt lịch và lựa chọn dịch vụ
  • Quét QR/mã vạch, nhận dạng khuôn mặt và khả năng tương thích với đầu đọc thẻ
  • Máy in nhiệt 80mm và tích hợp camera
  • Giao diện người dùng đa ngôn ngữ, có thể tùy chỉnh với bộ khuếch đại giọng nói tích hợp
Standee Kiosk
Máy in để bàn (Dòng QB-TSP)
  • Thiết kế nhỏ gọn cho tính di động với tính năng đăng ký hàng đợi, tạo vé, chụp ID và lựa chọn dịch vụ
  • Tùy chọn màn hình cảm ứng và màn hình cảm ứng hồng ngoại
  • Máy in nhiệt 80mm tích hợp
  • Giao diện người dùng đa ngôn ngữ, có thể tùy chỉnh
Máy in để bàn
Màn hình đa phương tiện (Dòng QB-MMC)
  • Quản lý nội dung dựa trên web thân thiện với người dùng với các tải lên hình ảnh và video đơn giản
  • Bố cục hiển thị có thể tùy chỉnh
  • Tương thích với nhiều phần cứng kỹ thuật số khác nhau (màn hình LED/LCD, màn hình video) và TV box, hỗ trợ Astro
  • Hỗ trợ nhiều ngôn ngữ
Màn hình đa phương tiện
Hiển thị bộ đếm (Dòng QB-CD)
  • Có 3 kích cỡ (10', 14' và 16') với màn hình hiển thị linh hoạt, có thể tùy chỉnh
  • Loa tích hợp hỗ trợ đa ngôn ngữ
  • Màn hình quầy/phòng/máy trạm chuyên dụng để hiển thị hàng đợi và thông tin
  • Tích hợp đơn giản và thiết lập dễ dàng
Hiển thị bộ đếm” width=
Màn hình chính (Dòng QB-MD-CPU)
  • Từ 16' đến 24' để hiển thị thông tin hàng đợi
  • Giải pháp hoàn toàn dựa trên web với nội dung cập nhật và hỗ trợ nhiều ngôn ngữ
  • Các mẫu được tải sẵn để thiết kế linh hoạt và lựa chọn hồ sơ
  • Tương thích với nhiều môi trường và cài đặt khác nhau
Màn hình chính
Thiết bị đầu cuối cuộc gọi (Dòng QB-CT)
  • Thiết bị đầu cuối cuộc gọi ảo dựa trên web có 4 kích cỡ (8', 10', 14', 16') với nhiều nút và trang
  • Có thể truy cập bàn phím dựa trên web/dựa trên trình duyệt thông qua Counter PC/PAD
  • Màn hình cảm ứng điện dung LCD
  • Tùy chọn kết nối WIFI / RJ45 LAN 100Mbps
Thiết bị đầu cuối cuộc gọi
Quầy làm thủ tục (Dòng QB-CIT)
  • 2 loại (Wall và Desktop) và 2 kích thước (10' & 14') cho các cài đặt đa dạng
  • Cho phép đăng ký và đăng ký dịch vụ tại các quầy, phòng hoặc nhà ga khác nhau
  • Thiết kế giao diện người dùng dựa trên web được quản lý bởi bảng điều khiển CMS với màn hình có thể tùy chỉnh và quét mã vạch/QR
  • Giao diện và thiết kế đa ngôn ngữ cho các nhóm khách hàng đa dạng
Quầy làm thủ tục
Bàn phím đầu cuối cuộc gọi (QB-CTKEYPAD)
  • Thiết kế phong cách với 16 nút cao su dễ sử dụng và độ tin cậy
  • Chức năng plug-and-play với phản ứng nhanh với các hoạt động của hàng đợi cuộc gọi
  • Các chức năng hàng đợi khác nhau, chẳng hạn như cuộc gọi, thu hồi, chuyển giao, v.v.
Bàn phím đầu cuối cuộc gọi

Giải pháp hành trình và trải nghiệm khách hàng

Nâng cao trải nghiệm và hành trình khách hàng của bạn bằng cách tích hợp Hệ thống quản lý hàng đợi của QueueBee với các giải pháp sáng tạo khác của chúng tôi. Tạo trải nghiệm quản lý hành trình khách hàng gắn kết và hiệu quả giúp hợp lý hóa hoạt động của tổ chức bạn.

Giải pháp hành trình và trải nghiệm khách hàng

Chuyển đổi trải nghiệm khách hàng của bạn ngay hôm nay

Bạn đã sẵn sàng nâng cao trải nghiệm khách hàng của mình với hệ thống quản lý hàng đợi hiện đại chưa? Hãy liên lạc với chúng tôi hoặc tìm một văn phòng gần bạn nhất. Trải nghiệm sự khác biệt mà các giải pháp toàn diện của QueueBee có thể tạo ra trong hoạt động kinh doanh của bạn và sự hài lòng của khách hàng. Đừng chờ đợi. Tham gia gia đình QueueBee ngay hôm nay!

Whatsapp