Dơn giản và hiệu quả Giải pháp đặt lịch hẹn trực tuyế

Nâng cao trải nghiệm của khách hàng và hợp lý hóa hoạt động trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau bằng công nghệ tiên tiến và giải pháp phù hợp

Hợp lý hóa việc quản lý cuộc hẹn để vận hành trơn tru
Giảm thời gian chờ đợi để nâng cao sự hài lòng của khách hàng
Nhắc nhở kịp thời để tránh vắng mặt và tăng năng suất
Tối ưu hóa nhân sự và nguồn lực để đạt hiệu quả cao nhất
Điều chỉnh các giải pháp kinh doanh của bạn bằng cài đặt cuộc hẹn có thể tùy chỉnh

Cách thức hoạt động

Đặt lịch hẹn đa kênh

Cổng thông tin dành riêng cho khách hàng

Cung cấp một nền tảng được cá nhân hóa để khách hàng đặt lịch hẹn và quản lý lịch hẹn của họ, đảm bảo trải nghiệm đặt lịch liền mạch.

Đặt chỗ trên trang web

Với hệ thống đặt chỗ tích hợp trên trang web của bạn, khách hàng có thể dễ dàng đặt lịch hẹn trong khi duyệt các dịch vụ của bạn, nâng cao mức độ tương tác và sự thuận tiện của người dùng.

Đặt lịch hẹn trên ứng dụng di động

Phục vụ khách hàng đang di chuyển, ứng dụng dành cho thiết bị di động của chúng tôi cho phép người dùng đặt lịch hẹn mọi lúc, mọi nơi, cung cấp quy trình lên lịch dễ dàng trong lòng bàn tay.

Đặt trước trên mạng xã hội

Cho phép đặt trước cuộc hẹn trực tiếp từ các trang Facebook và Instagram của doanh nghiệp bạn, giúp khách hàng tương tác xã hội dễ dàng lên lịch cuộc hẹn mà không cần rời khỏi nền tảng yêu thích của họ.

Quy trình đặt chỗ dễ dàng

Khám phá và chọn dịch vụ

Khách hàng chọn dịch vụ trực tuyến qua cổng thông tin khách hàng hoặc ứng dụng di động đáp ứng tốt nhất yêu cầu của họ.

Chọn ngày và giờ

Khách hàng chọn ngày và giờ phù hợp từ các tùy chọn có sẵn, giúp họ linh hoạt.

Nhập thông tin chi tiết và xác nhận

Khách hàng nhập thông tin cá nhân của họ, chẳng hạn như tên và email của họ, và xác nhận đặt phòng. Thông tin này được hệ thống lưu trữ an toàn.

Xác nhận

Sau khi xác nhận, khách hàng sẽ nhận được xác nhận đặt lịch chi tiết, bao gồm mã QR hoặc liên kết để đăng ký và thông báo nhắc nhở trước cuộc hẹn.

Quản lý cuộc hẹn linh hoạt

Hủy hoặc đổi lịch hẹn

Sau khi đặt trước, khách hàng có thể quản lý các cuộc hẹn của mình bằng cách đổi lịch hoặc hủy nếu cần, tất cả được thực hiện thông qua cổng thông tin khách hàng hoặc ứng dụng di động.

Thông báo & Lời nhắc

Lời nhắc tự động được gửi qua kênh liên lạc ưa thích của họ (email, SMS hoặc WhatsApp) trước cuộc hẹn, đảm bảo họ nhớ lịch hẹn của mình.

Quy trình phê duyệt cuộc hẹn

Hợp lý hóa các hoạt động của bạn với hệ thống của chúng tôi cho phép thêm một lớp kiểm soát, cho phép phê duyệt hoặc từ chối các cuộc hẹn. Tính năng này đặc biệt có lợi cho các lĩnh vực cụ thể yêu cầu xác thực cuộc hẹn nghiêm ngặt.

Tùy chọn đăng ký

Đăng ký Cổng thông tin khách hàng

Để quá trình đến diễn ra suôn sẻ, khách hàng có thể đăng ký từ xa bằng cách sử dụng liên kết hoặc mã QR được cung cấp trong xác nhận đặt phòng.

Đăng ký tại chỗ

Thay vào đó, khách hàng cũng có thể đăng ký tại chỗ bằng cách sử dụng QueueBee Standee Kiosk để có trải nghiệm đăng ký dễ dàng.

Đăng ký trên thiết bị di động

Nâng cao sự thuận tiện cho khách hàng với chức năng đăng ký trên thiết bị di động. Khách hàng có thể xác nhận việc họ đến chỉ bằng một vài thao tác trên thiết bị di động, mang đến quy trình nhận phòng nhanh chóng và hiệu quả.

Các tính năng chính

Đặt chỗ đa kênh

Đáp ứng sở thích của khách hàng với việc đặt lịch hẹn dễ dàng thông qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm cổng thông tin khách hàng, trực tuyến, thiết bị di động hoặc gặp trực tiếp.

Thông báo và Xác nhận

Giảm tình trạng vắng mặt với lời nhắc và xác nhận qua email, SMS hoặc WhatsApp tự động, cải thiện trải nghiệm của khách hàng.

Đăng ký dễ dàng

Cung cấp trải nghiệm đến liền mạch với đăng ký qua cổng thông tin khách hàng, QueueBee Standee Kiosk hoặc Máy in để bàn

Lịch sử cuộc hẹn

Cho phép khách hàng xem các cuộc hẹn trước đây của họ, cho phép dễ dàng lên lịch lại hoặc đặt trước các dịch vụ tương tự, nâng cao sự tiện lợi và trải nghiệm người dùng.

Giao diện đặt lịch hẹn được cá nhân hóa

Phù hợp với thương hiệu của bạn và tạo giao diện nhất quán trên tất cả các tương tác của khách hàng với giao diện đặt lịch hẹn có thể tùy chỉnh.

Quy tắc cuộc hẹn linh hoạt

Điều chỉnh cài đặt đăng ký của bạn cho các nhu cầu kinh doanh đa dạng, bao gồm giờ làm việc, hạn chế đặt lịch, v.v.

Phân tích và báo cáo dữ liệu

Đưa ra quyết định sáng suốt và nâng cao sự hài lòng của khách hàng với dữ liệu sâu sắc về tần suất đổi lịch và tỷ lệ vắng mặt.

Tích hợp & API

Kết nối liền mạch với Facebook, Instagram, hệ thống HIS và hệ thống Ngân hàng để có trải nghiệm quản lý cuộc hẹn thống nhất.

Đồng bộ hóa lịch

Đồng bộ hóa các cuộc hẹn với các lịch như Google hoặc iPhone, đảm bảo phối hợp lịch trình và tránh đặt trước hai lần.

Thiết lập cuộc hẹn

Dễ dàng quản lý và điều chỉnh lịch hẹn của bạn với các tính năng này, mang lại khả năng thích ứng và đơn giản cho doanh nghiệp và khách hàng của bạn.

Cài đặt giờ làm việc

Kiểm soát giờ làm việc của bạn bằng cách đặt thời gian cụ thể cho nhân viên và dịch vụ, mang lại sự linh hoạt cần thiết để lên lịch hiệu quả.

Đặt trước liên tiếp

Đảm bảo khách hàng có thể đặt nhiều dịch vụ cùng nhau bằng cách chỉ hiển thị các vị trí có sẵn đáp ứng tất cả các dịch vụ đã chọn liên tiếp.

Hạn chế đặt trước

Tùy chỉnh các quy tắc đặt trước và hủy, chẳng hạn như giới hạn đặt trước của khách hàng, đặt thời gian đặt trước/hủy, v.v.

Lên lịch theo nhóm

Hợp lý hóa việc lên lịch hẹn theo nhóm bằng cách cho phép khách hàng đặt trước và thanh toán cho nhiều cuộc hẹn trong một giao dịch, đơn giản hóa quy trình cho tất cả những người liên quan.

Đặt chỗ định kỳ

Thúc đẩy hoạt động kinh doanh lặp lại bằng cách cho phép khách hàng lên lịch nhiều cuộc hẹn trong tương lai cùng một lúc, mang lại sự thuận tiện và thúc đẩy lòng tin của khách hàng.

Thời gian đệm tùy chỉnh

Thêm thời gian đệm trước và/hoặc sau các cuộc hẹn để cho phép thiết lập, dọn dẹp hoặc nghỉ giải lao, đảm bảo quá trình chuyển đổi dịch vụ liền mạch và tránh đăng ký trước quá nhiều.

Thời lượng dịch vụ

Xác định thời lượng của từng dịch vụ để lên lịch chính xác các cuộc hẹn và quản lý khối lượng công việc của nhân viên, nâng cao hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.

Mức độ sẵn sàng của nhân viên

Đặt mức độ sẵn sàng của từng nhân viên cho các dịch vụ, giờ hoặc ngày cụ thể, đảm bảo rằng khách hàng có thể đặt trước với nhân viên phù hợp dựa trên chuyên môn và lịch trình của họ.

Bảng điều khiển & Báo cáo

Thu thập thông tin chi tiết về xu hướng đặt lịch hẹn, thời gian cao điểm và hành vi của khách hàng để đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt.

Thống kê cuộc hẹn

Theo dõi số lượng cuộc hẹn đã thực hiện, đã hoàn thành, lên lịch lại, hủy bỏ và phê duyệt cuộc hẹn. Dữ liệu này có thể giúp xác định thời gian cao điểm, quy trình cuộc hẹn và sở thích của khách hàng.

Tỷ lệ vắng mặt

Theo dõi và phân tích tần suất bỏ lỡ cuộc hẹn. Sử dụng những thông tin chi tiết này để xây dựng các chiến lược nhằm giảm thiểu tình trạng vắng mặt và nâng cao hiệu quả dịch vụ.

Báo cáo nhân viên

Đánh giá hiệu quả của nhân viên với dữ liệu về số lượng cuộc hẹn được xử lý, thời gian mỗi cuộc hẹn và thời gian cao điểm. Sử dụng những hiểu biết này để tối ưu hóa lịch trình và quản lý tài nguyên.

Báo cáo thời lượng cuộc hẹn

Hiểu thời lượng trung bình của mỗi dịch vụ được cung cấp để lên lịch cuộc hẹn chính xác hơn, giảm thời gian chờ đợi và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Cổng thông tin khách hàng

Nâng cao trải nghiệm đặt lịch hẹn với cổng thông tin khách hàng, được thiết kế để thuận tiện và dễ sử dụng cho khách hàng của bạn.

Đặt lịch hẹn đơn giản

Cho phép khách hàng dễ dàng duyệt các dịch vụ, chọn ngày giờ và đặt lịch hẹn một cách thuận tiện trong cổng thông tin.

Tính sẵn sàng theo thời gian thực

Hiển thị thông tin cập nhật về nhân viên và nguồn lực sẵn có để tránh đặt trước gấp đôi và giúp khách hàng tìm được thời điểm cuộc hẹn phù hợp.

Quản lý cuộc hẹn

Cung cấp cho khách hàng các công cụ để xem, lên lịch lại hoặc hủy cuộc hẹn một cách dễ dàng, thúc đẩy quá trình lên lịch suôn sẻ và hiệu quả.

Đặt chỗ theo nhóm và định kỳ

Hỗ trợ đặt trước các cuộc hẹn định kỳ và phiên theo nhóm, đảm bảo trải nghiệm thân thiện với người dùng cho khách hàng lên lịch nhiều cuộc hẹn hoặc phối hợp với những người khác.

Thông báo và Lời nhắc

Thông báo cho khách hàng về các cuộc hẹn, thay đổi và cập nhật sắp tới bằng các thông báo và lời nhắc tự động trong cổng thông tin.

Đăng ký từ xa

Cho phép khách hàng đăng ký các cuộc hẹn qua cổng thông tin khách hàng trong bán kính cụ thể, đơn giản hóa quy trình đến và cải thiện trải nghiệm tổng thể của họ.

Khả năng tương thích để đặt lịch hẹn hiệu quả

Giải pháp Đặt lịch hẹn của QueueBee được thiết kế để tích hợp liền mạch với nhiều hệ thống và nền tảng khác nhau, hợp lý hóa các hoạt động của bạn và mang lại trải nghiệm người dùng gắn kết:

Nâng cao trải nghiệm khách hàng của bạn ngay hôm nay

Bạn đã sẵn sàng chuyển đổi quy trình đặt lịch hẹn và nâng cao trải nghiệm của khách hàng chưa? Hãy liên lạc với chúng tôi hôm nay để được tư vấn cá nhân. Khám phá cách giải pháp Đặt lịch hẹn của QueueBee có thể cách mạng hóa hoạt động của bạn, thúc đẩy tăng trưởng và thành công trong ngành của bạn. Hãy trải nghiệm sự khác biệt và cùng chúng tôi cải thiện quy trình đặt lịch hẹn của bạn.