Dịch vụ công Chuyển đổi quản lý hành trình của công dân

Làm cho các dịch vụ công trở nên thuận tiện và dễ tiếp cận hơn thông qua quản lý hành trình công dân tiên tiến, tích hợp và được cá nhân hóa

Giải pháp phù hợp cho các cơ quan khu vực công đa dạng

Làm việc cùng với nhiều cơ quan chính phủ, chúng tôi cố gắng tăng cường sự tham gia của công dân, hợp lý hóa các quy trình hành chính và cuối cùng là chuyển đổi việc cung cấp dịch vụ công. Danh sách khu vực công chúng tôi làm việc cùng

Cơ quan thuế

Quản lý các giai đoạn có nhu cầu cao hiệu quả hơn, giảm thời gian chờ đợi và đơn giản hóa quy trình hành chính cho người dân và nhân viên.

Văn phòng cấp phép

Đẩy nhanh quy trình phê duyệt, tăng độ chính xác của đơn đăng ký và đơn giản hóa hành trình xin giấy phép cho công dân.

Thành phố, Thị trấn & Đô thị

Cải thiện sự tham gia của công chúng, cung cấp khả năng tiếp cận hợp lý hơn với các dịch vụ địa phương và tăng cường giao tiếp giữa người dân và chính quyền địa phương.

Bộ Lao động

Tạo điều kiện thuận lợi cho quy trình nộp đơn xin việc suôn sẻ hơn, quản lý hiệu quả số lượng lớn người tìm việc và nâng cao trải nghiệm của những công dân đang tìm kiếm hỗ trợ việc làm.

Tòa án

Quản lý các cuộc hẹn và lịch trình vụ việc hiệu quả hơn, giảm thời gian chờ đợi và nâng cao trải nghiệm tổng thể của công dân trong các thủ tục pháp lý.

Văn phòng an sinh xã hội

Hợp lý hóa quy trình đăng ký và phân phối lợi ích, nâng cao trải nghiệm cho công dân tìm kiếm sự trợ giúp an sinh xã hội.

Dịch vụ xã hội

Tăng cường khả năng tiếp cận và cung cấp các dịch vụ cộng đồng quan trọng, cải thiện trải nghiệm cho những công dân có nhu cầu.

Sở Giao thông vận tải

Đơn giản hóa quy trình xin giấy phép lái xe, đăng ký phương tiện và các dịch vụ liên quan đến giao thông vận tải khác, cải thiện khả năng tiếp cận và sự hài lòng của người dân.

Luồng công dân trong khu vực công

Cuộc hẹn

Đặt cuộc hẹn đơn giản

Quy trình lên lịch hẹn không rắc rối cho công dân. Với hệ thống tiên tiến của QueueBee, công dân có thể:

Lên lịch các cuộc hẹn một cách thuận tiện thông qua trang web của dịch vụ công, cổng thông tin công dân hoặc QueueBee Standee Kiosk (Dòng QB-SK) để tối ưu hóa hành trình của công dân trong khu vực công.
Chọn dịch vụ mong muốn, địa điểm, ngày và giờ ưa thích, tạo trải nghiệm dịch vụ công được cá nhân hóa.
Nhận ngay xác nhận cuộc hẹn qua email hoặc tin nhắn văn bản, cùng với lời nhắc gần đến ngày hẹn.

Đến và nhận lịch hẹn

Hợp lý hóa luồng công dân trong khu vực công

Dễ dàng tạo thuận lợi cho quy trình đến và nhận lịch hẹn cho cả những cuộc hẹn không hẹn trước và những cuộc hẹn được sắp xếp trước.

Các giải pháp tích hợp của chúng tôi cung cấp:

Chuyển đổi suôn sẻ giữa các cuộc hẹn không hẹn trước và các cuộc hẹn đã lên lịch.
Người dân có thể dễ dàng lấy vé xếp hàng với QueueBee Standee Kiosk (Dòng QB-SK) tại trung tâm dịch vụ công cộng.
Làm thủ tục thuận tiện trong khu vực lân cận và lấy vé xếp hàng ảo thông qua cổng thông tin công dân của khu vực công, giúp quá trình này trở nên hiệu quả và nâng cao hành trình của công dân.

Chờ đợi

Dầy đủ thông tin khi chờ đợi

Biến thời gian chờ đợi thành trải nghiệm nhiều thông tin với màn hình kỹ thuật số thông minh. Các giải pháp của chúng tôi giúp:

Thu hút những công dân đang chờ đợi bằng nội dung động và phù hợp trên màn hình.
Thông báo cho công dân về các dịch vụ, chính sách, quy định mới nhất và tình trạng hàng đợi, đảm bảo chúng luôn được cập nhật.

Dịch vụ

Tương tác dịch vụ được cá nhân hóa

Cung cấp trải nghiệm dịch vụ được cá nhân hóa với các giải pháp tích hợp của QueueBee:

Trang bị cho các quầy dịch vụ Màn hình quầy QueueBee (Dòng QB-CD) hoặc trạm phản hồi khách hàng QueueBee (Dòng QB-CFT) và trạm gọi ảo của QueueBee để cung cấp dịch vụ công một cách trôi chảy.
Thông báo cho công dân khi đến lượt họ được phục vụ, thông qua thiết bị di động hoặc màn hình kỹ thuật số tại chỗ.
Cho phép công dân tương tác thông qua tính năng cuộc gọi ảo để tương tác dịch vụ từ xa.

Chuyển đổi

Chuyển dịch vụ liền mạch

Đảm bảo cung cấp dịch vụ hiệu quả ngay cả khi công dân cần chuyển sang quầy hoặc bộ phận khác.

Với các giải pháp QueueBee, bạn có thể:

Chuyển công dân đến các quầy dịch vụ khác một cách liền mạch khi cần thiết.
Duy trì hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của người dân, bất kể sự phức tạp trong hành trình phục vụ của họ.

Hoàn thành

Quản lý phản hồi chủ động

Nắm bắt phản hồi có giá trị của công dân và giải quyết kịp thời mọi vấn đề.

Với hệ thống thu thập phản hồi nâng cao của chúng tôi, các nhà cung cấp dịch vụ công có thể:

Thu thập phản hồi của người dân thông qua nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như Trạm phản hồi khách hàng QueueBee (Dòng QB-CFT), cổng thông tin công dân của khu vực công, thiết bị di động của họ hoặc bằng cách quét mã QR trên phiếu xếp hàng.
Nhận thông báo ngay lập tức về xếp hạng hoặc phản hồi của công dân kém, cho phép giải quyết và hỗ trợ nhanh chóng.
Thúc đẩy các mối quan hệ lâu dài thông qua việc theo dõi kịp thời và cung cấp nhất quán các dịch vụ công xuất sắc.

Giới thiệu các giải pháp phù hợp cho khu vực công

Cổng thông tin điện tử của khu vực công

Trải nghiệm hành trình công dân hiệu quả với Cổng thông tin công dân dựa trên web, dễ truy cập của chúng tôi. Với sự tiện lợi của việc quét mã QR hoặc trực tiếp thông qua trang web của cơ quan, cổng thông tin có thể tùy chỉnh của chúng tôi trao quyền cho các cơ quan khu vực công:

Cung cấp các tùy chọn đặt lịch hẹn liền mạch và vé xếp hàng linh hoạt.
Cung cấp cập nhật trạng thái hàng đợi theo thời gian thực để thông báo cho người dân.
Tạo điều kiện cho người dân gửi phản hồi để hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ.
Tích hợp các tùy chọn cuộc gọi ảo để mang lại trải nghiệm đặc biệt cho công dân và hỗ trợ từ xa.

Đặt lịch hẹn

Nâng cao sự hài lòng của công dân với hệ thống Đặt lịch hẹn nâng cao của chúng tôi. Các cơ quan khu vực công có thể:

Đặt lịch hẹn tại trung tâm.
Chỉ định dịch vụ được yêu cầu và ngày/giờ.
Giảm thời gian chờ đợi để cải thiện trải nghiệm công dân.
Hợp lý hóa hoạt động để tăng năng suất và hiệu quả.
Cài đặt cuộc hẹn linh hoạt để đáp ứng các yêu cầu cụ thể của các cơ quan.

Quản lý hàng đợi

Nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ với các giải pháp Quản lý hàng đợi toàn diện của chúng tôi, bao gồm QueueBee Standee Kiosk (Dòng QB-SK), được trang bị khả năng đọc thẻ ID hoặc Máy in để bàn QueueBee (Dòng QB-TP). Hệ thống của chúng tôi cho phép các cơ quan khu vực công:

Quản lý hiệu quả hàng đợi thực, ảo và kết hợp.
Giảm thời gian chờ đợi của người dân để tăng sự hài lòng.
Cải thiện việc cung cấp dịch vụ tổng thể thông qua các giải pháp xếp hàng nâng cao.
Ưu tiên cho một số công dân nhất định dựa trên phân khúc của họ (ví dụ: VIP, người già và người khuyết tật).

Giới thiệu các giải pháp phù hợp cho khu vực công

Quản lý hiển thị

Thúc đẩy giao tiếp rõ ràng và giảm nhầm lẫn với các giải pháp quản lý hiển thị động của chúng tôi, bao gồm màn hình đa phương tiện QueueBee (Dòng QB-MMC).

Hệ thống của chúng tôi trao quyền cho các cơ quan khu vực công:

Thông báo và thu hút người dân bằng màn hình kỹ thuật số ở khu vực chờ, hiển thị nội dung có ý nghĩa đồng thời giảm thời gian chờ đợi.
Điều khiển nhiều màn hình từ một màn hình duy nhất để đạt hiệu quả hoạt động.
Tùy chỉnh thiết kế để hỗ trợ nhiều định dạng khác nhau và nâng cao nhận diện thương hiệu.
Thông báo cho công dân về các dịch vụ, chính sách và quy định mới nhất của bạn.
Hiển thị thông tin hàng đợi trên màn hình để công dân của bạn luôn được cập nhật.

Ý kiến của người dân

Thúc đẩy tăng trưởng lấy công dân làm trung tâm bằng các giải pháp phản hồi công dân đa kênh của chúng tôi. Với nhiều kênh khác nhau có sẵn bao gồm trạm phản hồi khách hàng QueueBee (Dòng QB-CFT), quét mã QR trên phiếu xếp hàng và thông qua Cổng thông tin công dân, chúng tôi cho phép các cơ quan khu vực công:

Thu thập những hiểu biết có giá trị từ người dân.
Hiểu nhu cầu và mong đợi của người dân để cải thiện dịch vụ.
Sử dụng các chỉ số tiêu chuẩn ngành như NPS (Điểm quảng cáo), CSAT (Điểm hài lòng của khách hàng) và CES (Điểm nỗ lực của khách hàng) để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và hiệu quả của dịch vụ.
Hành động nhanh chóng dựa trên phản hồi để duy trì mức độ hài lòng cao của người dân.

Quản lý hỗ trợ

Cung cấp dịch vụ nhất quán và xuất sắc với giải pháp quản lý hỗ trợ hiệu quả của chúng tôi. Hệ thống của chúng tôi trang bị cho các cơ quan khu vực công để:

Quản lý hỗ trợ công dân trên nhiều kênh khác nhau một cách hiệu quả.
Nhận thông báo tự động để theo dõi ngay những công dân không hài lòng.
Báo cáo nhanh các vấn đề để được hỗ trợ và giải quyết nhanh chóng.

Phần mềm hiệu quả

Bảng điều khiển tập trung

QB10

Hợp lý hóa hoạt động và quản lý hàng đợi trong cơ quan khu vực công của bạn với bảng điều khiển tập trung, hoàn toàn dựa trên web có thể truy cập từ mọi thiết bị, mọi nơi, mọi lúc.

Báo cáo có giá trị

QB10

Tối đa hóa hiệu suất cơ quan khu vực công của bạn bằng cách tận dụng khả năng báo cáo và phân tích nâng cao. Chúng được thiết kế để cung cấp thông tin chi tiết toàn diện cho quá trình ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Tích hợp & Cấu hình Hệ thống Linh hoạt cho các Cơ quan Khu vực Công

QB10

QueueBee cung cấp các cài đặt có thể tùy chỉnh và khả năng tích hợp liền mạch, làm cho nó trở thành giải pháp hoàn hảo cho các cơ quan khu vực công có nhu cầu đa dạng.

Tích hợp & Cấu hình Hệ thống Linh hoạt cho các Cơ quan Khu vực Công

Giao diện Quầy Tiếp công dân

QB10

Giao diện dựa trên web, thân thiện với người dùng của chúng tôi được thiết kế dành riêng cho nhân viên dịch vụ khu vực công, mang lại sự linh hoạt và hợp lý hóa việc quản lý hàng đợi.

Lợi ích

Quản lý luồng công dân hiệu quả

Các giải pháp tích hợp của QueueBee cung cấp cho công dân trải nghiệm dịch vụ hợp lý, hiệu quả và được cá nhân hóa, giảm thiểu hàng đợi và sự thất vọng.

Nâng cao hiệu suất của nhân viên

Việc sử dụng quản lý hàng đợi nâng cao và lập lịch động không chỉ cải thiện năng suất của nhân viên mà còn cho phép ban quản lý theo dõi và đo lường hiệu suất của nhân viên so với KPI của tổ chức, từ đó nâng cao hiệu quả của từng cam kết.

Ra quyết định sáng suốt

Dữ liệu thời gian thực, báo cáo nâng cao và phân tích toàn diện trao quyền cho các cơ quan theo dõi hiệu suất trong thời gian thực, xác định các nút thắt cổ chai và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để cải tiến liên tục.

Tăng cường sự tham gia của công dân

Biển báo kỹ thuật số và quản lý nội dung tập trung cung cấp một nền tảng hiệu quả để các cơ quan chia sẻ thông tin quan trọng và tương tác với công dân, cải thiện thông tin liên lạc và tính minh bạch.

Tăng cường sự hài lòng của người dân

Khả năng thu thập phản hồi của người dân và giải quyết kịp thời các vấn đề của họ giúp nâng cao đáng kể sự hài lòng của người dân, thúc đẩy niềm tin vào các dịch vụ của khu vực công.

Kiểm soát Năng lực Chi nhánh

Các giải pháp của QueueBee cho phép các cơ quan giám sát và kiểm soát các khu vực dịch vụ một cách hiệu quả. Bảng điều khiển trực tiếp cung cấp một tổng quan toàn diện, hỗ trợ quản lý hiệu quả luồng công dân và thúc đẩy một hành trình suôn sẻ và thuận tiện cho tất cả mọi người.

Khách hàng của chúng tôi

Bắt tay vào hành trình hướng tới dịch vụ công xuất sắc của bạn

Đừng để hàng dài người xếp hàng và các quy trình không hiệu quả cản trở việc cung cấp dịch vụ công. Trang bị cho trung tâm của bạn các Giải pháp của QueueBee và thực hiện một bước để cách mạng hóa hành trình công dân của bạn.

Hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để khám phá cách QueueBee có thể cải thiện việc cung cấp dịch vụ cho đại lý của bạn.