Thiết bị tự động Chuyển đổi trải nghiệm thiết bị tự động của khách hàng với QueueBee

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng và hợp lý hóa hoạt động của đại lý hoặc trung tâm sửa chữa thiết bị tự động của bạn bằng các giải pháp sáng tạo, phù hợp với ngành của chúng tôi

Thiết bị tự động

Chuyển đổi cách tiếp cận của khách hàng khi trải nghiệm thiết bị tự động

Cách tiếp cận độc đáo của chúng tôi đối với việc quản lý trải nghiệm của khách hàng với thiết bị tự động bắt nguồn từ tính linh hoạt của chúng tôi trong việc phục vụ các phân khúc đa dạng của ngành, từ đại lý đến trung tâm dịch vụ thiết bị tự động. Chúng tôi tận dụng kiến thức chuyên môn của mình về công nghệ và thiết kế dịch vụ để tạo ra các giải pháp đáp ứng nhu cầu riêng của từng phân khúc, đồng thời duy trì trải nghiệm dịch vụ, chất lượng cao cho tất cả khách hàng. Cam kết hỗ trợ bạn đạt được các mục tiêu về dịch vụ khách hàng và thúc đẩy doanh nghiệp của bạn phát triển.

Đại lý xe
Đại lý xe
Nâng cao trải nghiệm bán hàng và dịch vụ khách hàng bằng cách hợp lý hóa các tương tác của khách hàng và quản lý hiệu quả hàng đợi lái thử, hỏi đáp và mua hàng.
Trung tâm dịch vụ
Trung tâm dịch vụ
Tối ưu hóa hoạt động bằng cách hỗ trợ đặt lịch hẹn, quản lý lượt truy cập và thu thập phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Trung tâm kiểm tra phương tiện
Trung tâm kiểm tra phương tiện
Đơn giản hóa quy trình kiểm tra phương tiện bằng cách cho phép khách hàng đặt lịch hẹn, giảm thời gian chờ đợi và đảm bảo cung cấp dịch vụ hiệu quả.
Các công ty cho thuê xe
Các công ty cho thuê xe
Cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách hợp lý hóa các quy trình đón và trả khách, quản lý hàng đợi và tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu thập phản hồi.
Các công ty quản lý đội xe
Các công ty quản lý đội xe
Hỗ trợ quản lý hàng đợi cho các dịch vụ và bảo dưỡng xe, đảm bảo hoạt động thông suốt. Nó cũng có thể cung cấp một nền tảng để thu thập phản hồi của khách hàng hoặc tài xế.
Dịch vụ chuyển phát nhanh
Dịch vụ chuyển phát nhanh
Đơn giản hóa quy trình nhận hàng bằng cách cho phép khách hàng đặt lịch hẹn, do đó giảm thời gian chờ đợi. Nó cũng có thể thu thập phản hồi để cải thiện việc cung cấp dịch vụ.

Hành trình phù hợp cho khách hàng trải nghiệm thiết bị tự động

Hành trình phù hợp cho khách hàng trải nghiệm thiết bị tự động
Đặt lịch hẹn
Tạo cho khách hàng sự tiện lợi với việc sắp xếp các cuộc hẹn dịch vụ
  • Cho phép khách hàng chọn trung tâm dịch vụ gần nhất, chọn ngày và cung cấp các chi tiết cần thiết như biển số xe và số điện thoại di động qua cổng thông tin khách hàng QueueBee.
  • Gửi lời nhắc kịp thời qua SMS và email để giảm tình trạng vắng mặt và đảm bảo hoạt động trơn tru hơn.
Đến và nhận vé
Nâng cao trải nghiệm của khách hàng ngay từ khi họ đến với các tính năng nâng cao của QueueBee.
  • Sử dụng nhận dạng biển số xe để xác định khách hàng đến.
  • Thông báo cho khách hàng khi họ đến và giúp họ dễ dàng lấy số hàng đợi ảo qua cổng thông tin khách hàng.
Khách không đặt hẹn
Cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng không hẹn trước với quản lý hàng đợi trực quan của QueueBee.
  • Đảm bảo quá trình chuyển đổi suôn sẻ giữa các cuộc hẹn không hẹn trước và các cuộc hẹn được sắp xếp trước.
  • Cho phép khách hàng đăng ký và lấy vé xếp hàng thực với QueueBee Standee Kiosk (Dòng QB-SK) tại Trung tâm Dịch vụ.
Phục vụ
Cá nhân hóa dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
  • Chào đón khách hàng một cách thân thiện, thay thế việc gọi điện thoại mạo danh bằng các tương tác.
Thời gian chờ đợi
Biến thời gian chờ đợi thành các tương tác hấp dẫn với khách hàng.
  • Tận dụng màn hình hiển thị để cung cấp thông tin và thu hút khách hàng.
  • Bán thêm sản phẩm/dịch vụ của bạn với các quảng cáo được đặt làm mục tiêu, tối đa hóa tiện ích của thời gian chờ đợi.
  • Cập nhật cho khách hàng về hành trình dịch vụ và thời gian chờ đợi của họ thông qua cập nhật trực tiếp trên cổng thông tin khách hàng.
Thanh toán và Nhận xe
Đơn giản hóa quy trình thanh toán và nhận xe để có trải nghiệm cuối dịch vụ tối ưu.
  • Tạo điều kiện thanh toán nhanh chóng tại quầy, đảm bảo quá trình chuyển đổi liền mạch.
  • Thông báo cho khách hàng khi xe sẵn sàng đến lấy, tạo sự thuận tiện tối đa.
Hoàn thành và Phản hồi
Tận dụng phản hồi của khách hàng để cải tiến dịch vụ liên tục.
  • Nắm bắt phản hồi của khách hàng sau dịch vụ thông qua giao diện thân thiện với người dùng.
  • Chủ động giải quyết các vấn đề khi nhận được xếp hạng kém, thể hiện cam kết làm hài lòng khách hàng.

Giới thiệu giải pháp phù hợp cho trung tâm dịch vụ

Cổng thông tin khách hàng
Tận dụng công nghệ với cổng thông tin khách hàng dựa trên web có thể tùy chỉnh của chúng tôi. Có thể truy cập thông qua quét mã QR hoặc liên kết trực tiếp từ trang web của trung tâm dịch vụ, cổng thông tin của chúng tôi hỗ trợ:
  • Đặt lịch hẹn liền mạch cho các dịch vụ xe hơi, mang đến cho khách hàng sự linh hoạt và thuận tiện.
  • Gửi phản hồi của khách hàng hiệu quả, cung cấp thông tin chi tiết về nhu cầu và sự hài lòng của khách hàng.
Đặt lịch hẹn
Trải nghiệm hệ thống đặt lịch hẹn nâng cao của chúng tôi. Tính năng này cung cấp cho các trung tâm dịch vụ xe hơi:
  • Một quy trình hợp lý hóa cho phép khách hàng lên lịch các cuộc hẹn tại trung tâm dịch vụ gần nhất, cho biết dịch vụ được yêu cầu và ngày/giờ ưa thích của họ.
  • Giảm đáng kể thời gian chờ đợi thực tế, cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
  • Nâng cao hiệu quả hoạt động dẫn đến tăng năng suất.
  • Tính linh hoạt trong cài đặt cuộc hẹn để đáp ứng nhu cầu của từng trung tâm dịch vụ.
Quản lý hàng đợi
Tối ưu hóa việc cung cấp dịch vụ với các giải pháp quản lý hàng đợi toàn diện của chúng tôi. Được cung cấp bởi QueueBee Standee Kiosk (Dòng QB-SK), hệ thống của chúng tôi cho phép các trung tâm dịch vụ xe hơi:
  • Quản lý hiệu quả hàng đợi thực tế, ảo và kết hợp cho khách hàng không đặt lịch hẹn trước.
  • Ưu tiên một số khách hàng nhất định dựa trên phân khúc của họ (ví dụ: Khách hàng đã hẹn trước hoặc Khách hàng không hẹn trước).
  • Khuyến khích khách hàng đăng ký và đặt lịch hẹn trong tương lai.
  • Cho phép những khách hàng không thể lái xe vào trung tâm để đăng ký và lấy số hàng đợi thực tế.
Quản lý hiển thị
Cách mạng hóa hoạt động giao tiếp với khách hàng bằng các giải pháp màn hình động của chúng tôi, bao gồm màn hình đa phương tiện QueueBee (Dòng QB-MMC). Hệ thống của chúng tôi cho phép các trung tâm dịch vụ xe hơi:
  • Thu hút và thông báo cho khách hàng bằng màn hình kỹ thuật số động trong khu vực chờ, giúp giảm thời gian chờ đợi.
  • Điều khiển nhiều màn hình từ một màn hình duy nhất, tăng hiệu quả hoạt động.
  • Tùy chỉnh thiết kế để hỗ trợ các định dạng đa dạng và củng cố nhận diện thương hiệu.
  • Hiển thị thông tin xếp hàng theo thời gian thực, quảng cáo các dịch vụ, ưu đãi và sản phẩm mới nhất của bạn.
Giới thiệu giải pháp phù hợp cho trung tâm dịch vụ
Đăng ký biển số xe
Chuyển đổi quy trình dịch vụ của bạn với hệ thống đăng ký biển số xe sáng tạo của chúng tôi, được trang bị camera thông minh AI để tự động phát hiện biển số xe. Công nghệ của chúng tôi:
  • Tự động nhận dạng và xác nhận khách đến thông qua nhận diện biển số xe, giảm thiểu công sức vận hành.
  • Thông báo ngay cho khách hàng khi họ đến thông qua cổng thông tin khách hàng, nâng cao trải nghiệm dịch vụ của họ.
Phục Vụ
Tăng cường tính minh bạch và niềm tin của khách hàng với dịch vụ của chúng tôi. Tính năng này cho phép các trung tâm dịch vụ xe hơi:
  • Cung cấp cập nhật trạng thái hàng đợi theo thời gian thực và tổng quan về dịch vụ xe hơi, giúp khách hàng luôn nắm rõ thông tin.
  • Nâng cao niềm tin và sự tín nhiệm của khách hàng với tính minh bạch và khả năng truy xuất nguồn gốc đối với từng công đoạn dịch vụ.
Phản hồi của khách hàng
Thúc đẩy cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm với các giải pháp phản hồi khách hàng đa kênh của chúng tôi sử dụng trạm phản hồi khách hàng QueueBee (Dòng QB-CFT). Hệ thống tiên tiến của chúng tôi cho phép các trung tâm dịch vụ xe hơi:
  • Thu thập thông tin chi tiết có giá trị từ khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau, thúc đẩy cải tiến dịch vụ.
  • Hiểu nhu cầu và mong đợi của khách hàng, cho phép trải nghiệm dịch vụ phù hợp.
  • Nhanh chóng hành động khi có phản hồi kém để giải quyết vấn đề một cách chủ động và duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng.
Quản lý hỗ trợ
Cung cấp dịch vụ cho khách hàng một cách nhất quán, hàng đầu với các công cụ quản lý hỗ trợ hiệu quả của chúng tôi. Hệ thống của chúng tôi trang bị cho các trung tâm dịch vụ xe hơi:
  • Quản lý hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh khác nhau một cách hiệu quả.
  • Nhận thông báo tự động để theo dõi ngay những khách hàng không hài lòng.
  • Kịp thời báo cáo các vấn đề để được hỗ trợ và giải quyết nhanh chóng.
  • Duy trì các tiêu chuẩn cao về dịch vụ khách hàng để thúc đẩy sự tin tưởng của khách hàng.

Phần mềm hiệu quả

Bảng điều khiển tập trung
QB10
Hợp lý hóa việc quản lý hàng đợi và các hoạt động trong doanh nghiệp thiết bị tự động của bạn với bảng điều khiển tập trung, hoàn toàn dựa trên web có thể truy cập từ mọi thiết bị, mọi nơi, mọi lúc.
Bảng điều khiển tập trung
Báo cáo có giá trị
QB10
Tối đa hóa hiệu suất kinh doanh thiết bị tự động của bạn bằng cách tận dụng khả năng phân tích và báo cáo nâng cao. Chúng được thiết kế để cung cấp thông tin chi tiết toàn diện cho quá trình ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Báo cáo có giá trị
Tích hợp & Cấu hình Hệ thống Linh hoạt cho Doanh nghiệp Thiết bị tự động
QB10
QueueBee cung cấp các cài đặt có thể tùy chỉnh và khả năng tích hợp liền mạch, làm cho nó trở thành giải pháp hoàn hảo cho các doanh nghiệp thiết bị tự động có nhu cầu đa dạng.
Tích hợp & Cấu hình Hệ thống Linh hoạt cho Doanh nghiệp Thiết bị tự động
Trạm gọi quầy dịch vụ
QB10
Thiết bị đầu cuối gọi quầy dịch vụ dựa trên web, thân thiện với người dùng của chúng tôi được thiết kế dành riêng cho nhân viên dịch vụ thiết bị tự động, mang đến sự linh hoạt và hợp lý hóa việc quản lý hàng đợi trong các doanh nghiệp thiết bị tự động.
Trạm gọi quầy dịch vụ

Lợi ích

Thiết bị tự động Lợi ích
Quản lý tốt hơn
Hệ thống cuộc hẹn tiên tiến từ QueueBee không chỉ mang lại sự tiện lợi cho khách hàng mà còn cho phép các trung tâm dịch vụ của bạn sắp xếp trước các vị trí dịch vụ xe, thúc đẩy sử dụng tài nguyên tối ưu và vận hành trơn tru hơn.
Hiệu quả hoạt động
Tính năng đăng ký tự động, được hỗ trợ bởi công nghệ camera thông minh AI, hợp lý hóa quy trình đến của khách hàng, giúp nhân viên của bạn rảnh tay tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng.
Trải nghiệm khách hàng nâng cao
Cung cấp cho khách hàng một hành trình liền mạch từ đầu đến cuối, nâng cao đáng kể trải nghiệm tổng thể của khách hàng. Từ đặt lịch hẹn đến theo dõi tiến độ dịch vụ của họ qua cổng thông tin khách hàng, khách hàng của bạn sẽ tận hưởng trải nghiệm chờ đợi thoải mái và hấp dẫn.
Giải pháp tất cả trong một
QueueBee cung cấp giải pháp tích hợp quản lý hành trình của khách hàng từ đầu đến cuối. Từ đặt lịch hẹn, check-in, theo dõi trong dịch vụ đến thu thập phản hồi, các giải pháp của chúng tôi bao gồm tất cả các giai đoạn, mang đến sự thuận tiện và quản lý cải tiến cho các trung tâm dịch vụ.
Hành trình của khách hàng
Với các giải pháp của QueueBee, quy trình dịch vụ đạt được tính minh bạch và truy xuất nguồn gốc. Khách hàng được thông báo về tiến độ dịch vụ của họ trong thời gian thực, nâng cao sự tự tin và hài lòng của họ.
Cách tiếp cận sáng tạo
Bằng cách áp dụng các công nghệ mới như máy ảnh thông minh AI và xếp hàng ảo, QueueBee định vị trung tâm dịch vụ của bạn ở vị trí hàng đầu trong ngành. Những tính năng sáng tạo này không chỉ nâng cao hiệu quả dịch vụ mà còn góp phần tạo nên trải nghiệm khách hàng hiện đại và năng động.

Khách hàng của chúng tôi

Thiết bị tự động Khách hàng của chúng tôi

Sẵn sàng để chuyển đổi cung cấp dịch vụ thiết bị tự động của bạn?

Tham gia cùng nhiều đại lý, trung tâm dịch vụ và doanh nghiệp thiết bị tự động đã chọn QueueBee để cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt. Liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để tìm hiểu cách QueueBee có thể tùy chỉnh giải pháp để phù hợp với nhu cầu riêng của bạn.

Whatsapp