Tài chính Giải pháp trải nghiệm của khách hàng tại ngân hàng

Tạo điều kiện thuận lợi cho trải nghiệm khách hàng với giải pháp chuyển đổi chi nhánh kỹ thuật số sáng tạo của chúng tôi

Tài chính

Cách tiếp cận tài chính độc đáo của chúng tôi

Chiến lược của chúng tôi xoay quanh việc tạo ra cho khách hàng các trải nghiệm suôn sẻ trong các hoạt động xuất sắc. Chúng tôi tùy chỉnh các giải pháp của mình để hỗ trợ các tổ chức tài chính đạt được sự cân bằng hoàn hảo giữa sự hài lòng vượt trội của khách hàng và hiệu quả kinh doanh vô song. Bộ giải pháp ngân hàng kỹ thuật số toàn diện của chúng tôi được thiết kế để phục vụ cho nhiều lĩnh vực tài chính.

Ngân hàng
Ngân hàng
Triển khai hệ thống quản lý hàng đợi hiệu quả và cải thiện việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng.
Bảo hiểm
Bảo hiểm
Tăng cường tương tác và giao tiếp với khách hàng để giữ chân khách hàng tốt hơn.
Quản lý tài sản
Quản lý tài sản
Cải thiện quy trình giới thiệu khách hàng và hiệu quả quản lý tài khoản.
Quản lý tài sản
Quản lý tài sản
Cá nhân hóa dịch vụ khách hàng và các lựa chọn đầu tư bằng các công cụ độc đáo của chúng tôi.
Dịch vụ tư vấn và lập kế hoạch tài chính
Dịch vụ tư vấn và lập kế hoạch tài chính
Trang bị cho đội ngũ tư vấn của bạn các giải pháp tư vấn và lên lịch thông minh của chúng tôi.
Ngân hàng đầu tư
Ngân hàng đầu tư
Hợp lý hóa các quy trình phức tạp và giao tiếp với khách hàng bằng các giải pháp phù hợp của chúng tôi.

Luồng khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng

Luồng khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng
Cuộc hẹn
Đặt cuộc hẹn
Đảm bảo hành trình của khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng cao cấp và liền mạch bằng cách cho phép khách hàng đặt lịch hẹn một cách thuận tiện.
  • Khách hàng có thể linh hoạt trong quá trình đặt lịch hẹn, có thể truy cập thông qua trang web của ngân hàng, cổng thông tin khách hàng, ứng dụng ngân hàng hoặc qua QueueBee Standee Kiosk (Dòng QB-SK).
  • Các giải pháp của chúng tôi tích hợp với hệ thống CRM của ngân hàng để mang lại trải nghiệm ngân hàng được cá nhân hóa, cho phép khách hàng lựa chọn dịch vụ, chi nhánh và ngày giờ mong muốn.
  • Chúng tôi thông báo cho khách hàng và chuẩn bị sẵn sàng bằng cách xác nhận và nhắc nhở cuộc hẹn ngay lập tức qua email hoặc SMS, điều này cũng giúp giảm các sự cố vắng mặt.
Đến và nhận lịch
Đơn giản hóa luồng khách hàng qua ngân hàng
Hợp lý hóa quy trình đến và đăng ký, nâng cao trải nghiệm cho cả cuộc hẹn không hẹn trước và cuộc hẹn đã lên lịch.
  • Chuyển tiếp liền mạch giữa cuộc hẹn không hẹn trước và cuộc hẹn đặt trước để đạt hiệu quả hoạt động tối ưu.
  • QueueBee Standee Kiosk (Dòng QB-SK) cho phép lấy vé xếp hàng nhanh chóng và hiệu quả tại chi nhánh ngân hàng.
  • Nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách cho phép khách hàng đăng ký trong khu vực lân cận bằng cổng thông tin khách hàng của ngân hàng và nhận phiếu xếp hàng ảo.
  • Ưu tiên cho các phân khúc khách hàng cụ thể (ví dụ: VIP, người già và người khuyết tật) để có trải nghiệm ngân hàng mượt mà hơn.
Chờ đợi
Biến đổi thời gian chờ đợi
Biển báo kỹ thuật số thông minh của QueueBee thay đổi nhận thức về thời gian chờ đợi, tạo ra trải nghiệm hấp dẫn và nhiều thông tin cho khách hàng.
  • Nội dung động trên màn hình hiển thị giúp khách hàng đang chờ đợi được tương tác, được cung cấp đầy đủ thông tin và được giải trí.
  • Cập nhật theo thời gian thực về các dịch vụ ngân hàng mới nhất, tỷ giá hối đoái và trạng thái hàng đợi đảm bảo tính minh bạch.
  • Thông tin xếp hàng hiển thị trên màn hình hoặc gửi qua SMS đảm bảo khách hàng được thông báo về lượt của họ, mang lại trải nghiệm chờ liền mạch.
Trong dịch vụ
Tương tác ngân hàng tùy chỉnh
Các giải pháp tích hợp thúc đẩy tương tác ngân hàng được cá nhân hóa, nâng cao sự hài lòng và sự tin tưởng của khách hàng.
  • Trang bị cho quầy dịch vụ màn hình quầy QueueBee (Dòng QB-CD), trạm phản hồi khách hàng QueueBee (Dòng QB-CFT) và trạm cuộc gọi ảo của QueueBee, đảm bảo cung cấp dịch vụ ngân hàng liền mạch và chuyên nghiệp.
  • Tạo điều kiện thuận lợi cho các tương tác được cá nhân hóa giữa khách hàng và đại lý dịch vụ bằng cách gọi tên của họ thay vì chỉ dùng số.
  • Tích hợp với CRM cung cấp thông tin chi tiết đầy đủ về khách hàng, nhu cầu và xu hướng của họ, cho phép dịch vụ được cá nhân hóa và khả năng bán chéo các sản phẩm khác dựa trên hồ sơ và lịch sử của khách hàng.
  • Cung cấp tính năng cuộc gọi ảo cho các tương tác dịch vụ từ xa.
Chuyển
Chuyển dịch vụ liền mạch
Đảm bảo cung cấp dịch vụ hiệu quả, ngay cả khi khách hàng yêu cầu chuyển sang quầy hoặc bộ phận khác.
  • Các giải pháp của chúng tôi cho phép chuyển giao liền mạch đến các quầy hoặc bộ phận ngân hàng khác khi cần thiết, duy trì cả hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng.
Hoàn thành
Chủ động quản lý phản hồi của khách hàng
Hệ thống thu thập phản hồi cho phép các ngân hàng nắm bắt những phản hồi vô giá của khách hàng và phản hồi kịp thời mọi mối quan tâm:
  • Chúng tôi cung cấp nhiều kênh để thu thập phản hồi, bao gồm trạm phản hồi khách hàng QueueBee (Dòng QB-CFT), cổng thông tin khách hàng của ngân hàng, thiết bị di động hoặc quét mã QR trên phiếu xếp hàng.
  • Các ngân hàng nhận được thông báo ngay lập tức về xếp hạng hoặc phản hồi kém của khách hàng, giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng.
  • Các giải pháp của chúng tôi giúp nuôi dưỡng các mối quan hệ lâu dài thông qua việc theo dõi kịp thời và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc một cách nhất quán.

Giải pháp phù hợp cho dịch vụ tài chính

Cổng thông tin khách hàng về dịch vụ tài chính
Tùy chỉnh các tương tác của khách hàng với cổng thông tin khách hàng được thiết kế riêng cho các tổ chức tài chính của chúng tôi. Cổng thông tin này trao quyền cho các tổ chức tài chính để:
  • Tạo điều kiện đặt lịch hẹn liền mạch và cung cấp các tùy chọn linh hoạt cho vé xếp hàng ảo.
  • Cung cấp cập nhật trạng thái hàng đợi theo thời gian thực và thông tin về các sản phẩm và dịch vụ tài chính mới nhất.
  • Thu thập phản hồi của khách hàng một cách hiệu quả, cung cấp thông tin chi tiết có giá trị để cải thiện dịch vụ.
  • Tích hợp với hệ thống CRM của tổ chức, đảm bảo các tương tác dịch vụ được cá nhân hóa dựa trên hồ sơ và lịch sử của khách hàng.
  • Tích hợp các tùy chọn cuộc gọi ảo cho các tương tác dịch vụ được cá nhân hóa.
Đặt lịch hẹn nâng cao
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng với hệ thống đặt lịch hẹn của chúng tôi. Chúng tôi trao quyền cho các tổ chức tài chính để:
  • Đặt lịch hẹn cho nhiều dịch vụ tài chính tại chi nhánh được khách hàng ưa thích.
  • Quản lý lịch hẹn hiệu quả để giảm thời gian chờ đợi.
  • Cung cấp cài đặt cuộc hẹn linh hoạt đáp ứng các nhu cầu ngân hàng khác nhau, nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng.
Quản lý hàng đợi toàn diện
Tăng cường cung cấp dịch vụ với các giải pháp quản lý hàng đợi toàn diện của chúng tôi. Hệ thống của chúng tôi cho phép các tổ chức tài chính:
  • Quản lý hiệu quả cả hàng đợi thực và hàng đợi ảo, giúp cải thiện luồng dịch vụ.
  • Giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng, tăng sự hài lòng của khách hàng.
  • Ưu tiên phục vụ các phân khúc khách hàng cụ thể như VIP, người già, người tàn tật.
Giải pháp dịch vụ tài chính phù hợp
Quản lý hiển thị động
Thông báo cho khách hàng và tương tác với các giải pháp quản lý hiển thị động của chúng tôi. Chúng tôi trao quyền cho các tổ chức tài chính để:
  • Hiển thị nội dung liên quan và thông tin xếp hàng theo thời gian thực trên màn hình kỹ thuật số.
  • Điều khiển nhiều màn hình từ một vị trí duy nhất, nâng cao hiệu quả hoạt động.
  • Tùy chỉnh thiết kế màn hình để làm nổi bật thương hiệu và cung cấp thông tin cập nhật về dịch vụ ngân hàng.
  • Quản lý, lên lịch và dễ dàng cập nhật nội dung trên màn hình từ trụ sở chính của bạn, đảm bảo tính nhất quán giữa các chi nhánh.
  • Sử dụng các quảng cáo được làm mục tiêu và nguồn cấp dữ liệu RSS để bán thêm các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng của bạn.
Phản hồi của khách hàng đa kênh
Thúc đẩy tăng trưởng lấy khách hàng làm trung tâm bằng các giải pháp phản hồi khách hàng đa kênh của chúng tôi. Chúng tôi cho phép các tổ chức tài chính:
  • Nắm bắt thông tin chi tiết có giá trị từ khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như cổng thông tin khách hàng, trang web của ngân hàng và bằng cách quét mã QR trên phiếu xếp hàng.
  • Sử dụng các chỉ số tiêu chuẩn ngành như NPS (Điểm quảng cáo), CSAT (Điểm hài lòng của khách hàng) và CES (Điểm nỗ lực của khách hàng) để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng và sự hiệu quả của dịch vụ.
  • Hiểu nhu cầu và mong đợi của khách hàng, giúp cải thiện việc cung cấp dịch vụ.
  • Hành động kịp thời đối với phản hồi, duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng.
Hỗ trợ quản lý hiệu quả
Cung cấp dịch vụ khách hàng một cách nhất quán bằng các công cụ hỗ trợ quản lý hiệu quả của chúng tôi. Hệ thống của chúng tôi hỗ trợ các tổ chức tài chính:
  • Quản lý việc hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, tăng khả năng tiếp cận.
  • Nhận thông báo tự động, cho phép theo dõi nhanh chóng những khách hàng không hài lòng.
  • Kịp thời báo cáo các vấn đề để giải quyết nhanh chóng và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
  • Duy trì tiêu chuẩn dịch vụ cao để nuôi dưỡng sự tin tưởng của khách hàng.

Phần mềm hiệu quả

Bảng điều khiển tập trung và khả năng truy cập
QB10
Phần mềm của chúng tôi có bảng điều khiển tập trung có thể truy cập được từ mọi thiết bị, mọi nơi và mọi lúc. Nó cung cấp khả năng hợp nhất dữ liệu theo thời gian thực, phân tích toàn diện, thông báo sự kiện và cảnh báo để tăng hiệu quả quản lý trong các tổ chức tài chính.
Bảng điều khiển tập trung và khả năng truy cập
Báo cáo có giá trị
QB10
Tối đa hóa hiệu suất bằng cách tận dụng khả năng báo cáo và phân tích nâng cao, được thiết kế để cung cấp thông tin chi tiết toàn diện cho quá trình ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Báo cáo có giá trị
Tích hợp & Cấu hình hệ thống linh hoạt cho các Tổ chức Tài chính
QB10
QueueBee cung cấp các cài đặt có thể tùy chỉnh và khả năng tích hợp liền mạch, làm cho nó trở thành giải pháp hoàn hảo cho các tổ chức tài chính có nhu cầu đa dạng.
Tích hợp & Cấu hình hệ thống linh hoạt cho các Tổ chức Tài chính
Trạm dịch vụ
QB-VCT
Thiết bị đầu cuối của dịch vụ dựa trên web, thân thiện với người dùng của chúng tôi hợp lý hóa việc quản lý hàng đợi trong các cơ sở ngân hàng.
Trạm dịch vụ

Lợi ích

Tài chính lợi ích
Nâng cao trải nghiệm khách hàng
Bằng cách cung cấp nhiều chức năng, từ đặt lịch hẹn đến cập nhật hàng đợi theo thời gian thực, các giải pháp QueueBee mang đến trải nghiệm dịch vụ liền mạch, hiệu quả và thuận tiện cho khách hàng của bạn.
Việc tích hợp hệ thống 'Biết khách hàng của bạn' (KYC) và 'Quản lý quan hệ khách hàng' (CRM) đảm bảo rằng mỗi tương tác đều được cá nhân hóa, nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng.
Hiệu quả hoạt động
Hợp lý hóa hoạt động ngân hàng của bạn với các giải pháp của chúng tôi. Quản lý hàng đợi, cuộc hẹn và phản hồi của khách hàng một cách tập trung, giảm độ phức tạp và nâng cao hiệu quả. Tính năng quyền kiểm soát quản trị viên an toàn cung cấp quyền truy cập an toàn vào các hoạt động của hệ thống.
Ra quyết định dựa trên dữ liệu
Hưởng lợi từ những hiểu biết có giá trị để ra quyết định chiến lược do khả năng báo cáo nâng cao của chúng tôi cung cấp.
Hợp nhất dữ liệu theo thời gian thực, phân tích chi tiết và báo cáo có thể tùy chỉnh giúp bạn hiểu rõ về hiệu quả dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, giờ cao điểm, thời gian quay vòng, v.v.
Cải thiện năng suất của đại lý
Service Desk Terminal cho phép các ngân hàng quản lý các nhiệm vụ khác nhau từ một cửa sổ duy nhất, nhờ đó nâng cao năng suất. Giám sát thời gian thực và cảnh báo thông báo hỗ trợ điều phối và quản lý hiệu quả.
Tính nhất quán của thương hiệu
Duy trì bản sắc ngân hàng của bạn một cách nhất quán giữa các chi nhánh. Điều chỉnh màn hình kỹ thuật số của bạn để làm nổi bật thương hiệu của bạn và quảng bá dịch vụ của bạn một cách hiệu quả.
Sự tin tưởng của khách hàng
Bằng cách liên tục cung cấp dịch vụ tiêu chuẩn cao. Nhanh chóng theo dõi những khách hàng không hài lòng và giải quyết vấn đề hiệu quả góp phần đáng kể vào việc này.
Khả năng mở rộng và tùy chỉnh
Đa năng, có thể định cấu hình và có thể mở rộng, phục vụ cho cả ngân hàng lớn và nhỏ. Cài đặt chi nhánh và bộ phận có thể tùy chỉnh cho phép thích ứng với các yêu cầu ngân hàng cụ thể.
Tích hợp và Tương thích
Tích hợp liền mạch với các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hiện có, tạo điều kiện thuận lợi cho các quy trình vận hành và quản lý dữ liệu hợp lý.

Khách hàng của chúng tôi

Khách hàng của chúng tôi

Sẵn sàng để nâng cao dịch vụ của bạn?

Đừng để các hệ thống lỗi thời hạn chế sự phát triển của bạn. Hãy đầu tư vào các giải pháp của chúng tôi ngay hôm nay và đón nhận tương lai của việc cung cấp dịch vụ tài chính. Biến hành trình của khách hàng thành một trải nghiệm liền mạch, hiệu quả và thú vị. Tận dụng những hiểu biết dựa trên dữ liệu để thúc đẩy tăng trưởng và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Whatsapp