Trao quyền cho doanh nghiệp với Giải pháp phản hồi của khách hàng

Nâng cao trải nghiệm của khách hàng với phản hồi sâu sắc trên nhiều ngành khác nhau

  • Tận dụng những hiểu biết để nâng cao sự hài lòng của khách hàng
  • Nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách giải quyết phản hồi kịp thời
  • Nuôi dưỡng lòng tin mạnh mẽ của khách hàng bằng cách thể hiện sự cống hiến cho việc cải tiến liên tục
  • Khai thác các chiến lược dựa trên dữ liệu để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh
Giải pháp phản hồi của khách hàng

Các tính năng chính

Chỉ số toàn diện về khách hàng

Chỉ số toàn diện
về khách hàng

Ba chỉ số quan trọng về mức độ hài lòng của khách hàng Điểm quảng cáo (NPS), Mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) & Điểm nỗ lực của khách hàng (CES)
Nhiều phương thức thu thập phản hồi

Nhiều phương thức
thu thập phản hồi

Phục vụ cho tất cả các phản hồi của khách hàng, đảm bảo không bỏ sót phản hồi nào.
Biểu mẫu phản hồi tùy chỉnh

Biểu mẫu phản hồi
tùy chỉnh

Điều chỉnh quy trình phản hồi để đáp ứng các yêu cầu kinh doanh riêng của bạn.
Thiết kế và bố cục có thể thích ứng

Thiết kế và bố cục có
thể thích ứng

Điều chỉnh bố cục của các kênh phản hồi để làm nổi bật thương hiệu của bạn, khuyến khích sự tương tác của khách hàng nhiều hơn.

Tổng hợp phản hồi khách hàng đa kênh

Thiết bị phản hồi
Sử dụng Trạm phản hồi khách hàng của chúng tôi (Dòng QB-CFT) cho phép thu thập đánh giá và xếp hạng của khách hàng một cách trực quan và dễ dàng.
Cổng thông tin khách hàng
Cổng thông tin tích hợp nâng cao trải nghiệm của khách hàng, cung cấp nền tảng thân thiện với người dùng để đưa ra phản hồi có giá trị.
Truyền thông xã hội
Tận dụng các nền tảng truyền thông xã hội để nhận phản hồi tức thì của khách hàng, thúc đẩy đối thoại cởi mở và củng cố mối quan hệ với khách hàng.
Tổng hợp phản hồi khách hàng đa kênh
Phản hồi ứng dụng dành cho thiết bị di động
Ghi lại phản hồi chi tiết của khách hàng thông qua Ứng dụng QueueBee, ở mọi nơi, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và khả năng đáp ứng.
Khảo sát qua email và SMS
Thu hút khách hàng bằng các cuộc khảo sát qua email và SMS phù hợp, nắm bắt thông tin chi tiết của họ trong khi trải nghiệm vẫn còn mới mẻ.
Trang web
Khuyến khích người dùng tương tác với biểu mẫu phản hồi dễ truy cập trên trang web của bạn, biến trình duyệt thụ động thành tương tác tích cực.

Số liệu trải nghiệm khách hàng toàn diện

Khai thác sức mạnh của các chỉ số trải nghiệm khách hàng chính để tăng cường mối quan hệ, sự hài lòng và dễ sử dụng của khách hàng. Các giải pháp của QueueBee trang bị cho bạn các công cụ để:

NPS
Điểm Quảng cáo
Đo lường lòng tin của khách hàng bằng cách sử dụng số liệu NPS đơn giản và hiệu quả. Với một câu hỏi đơn giản, hiểu khả năng khách hàng giới thiệu doanh nghiệp của bạn. Theo dõi NPS của bạn theo thời gian để cải thiện mối quan hệ với khách hàng và phát triển doanh nghiệp của bạn.
CSAT
Điểm hài lòng của khách hàng
Đo lường nhanh mức độ hài lòng của khách hàng sau mỗi lần tương tác. Các phản hồi cung cấp thông tin chi tiết ngay lập tức, cho phép bạn hành động dựa trên phản hồi và cải thiện dịch vụ khách hàng của mình, nâng cao sự hài lòng chung.
CES
Điểm nỗ lực của khách hàng
Hiểu mức độ dễ dàng để khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Điểm CES cao báo hiệu sự cần thiết phải cải tiến. Sử dụng thông tin phản hồi này để làm cho dịch vụ của bạn thân thiện hơn với người dùng, nâng cao trải nghiệm và giữ chân khách hàng.
Số liệu trải nghiệm khách hàng toàn diện
Biểu mẫu phản hồi có thể tùy chỉnh

Biểu mẫu phản hồi có thể tùy chỉnh

QueueBee hiểu rằng mỗi doanh nghiệp là duy nhất và các yêu cầu phản hồi của họ cũng vậy. Các giải pháp phản hồi khách hàng của chúng tôi được thiết kế linh hoạt, đảm bảo bạn nắm bắt được thông tin chi tiết cần thiết theo cách hiệu quả nhất:

  • Biểu mẫu phản hồi linh hoạt
  • Logic tương tác
  • Tính nhất quán của thương hiệu
  • Hỗ trợ đa ngôn ngữ

Bảng điều khiển và báo cáo

Phần mềm của QueueBee cung cấp giải pháp tất cả trong một để quản lý quy trình phản hồi khách hàng của bạn một cách hiệu quả.

Bảng điều khiển tập trung
Điều hướng tất cả các phản hồi từ khách hàng của bạn từ một bảng điều khiển toàn diện, duy nhất. Có thể truy cập từ mọi thiết bị, mọi nơi và mọi lúc, nó tích hợp phản hồi, khảo sát, phân tích, v.v. ở một nơi.
Bảng điều khiển tập trung
Hợp nhất và truy cập dữ liệu theo thời gian thực
Nhận thông tin cập nhật trực tiếp từ tất cả các điểm. Hợp nhất dữ liệu theo thời gian thực đảm bảo bạn có quyền truy cập thông tin nhanh chóng và chính xác, cho phép bạn nhanh chóng đưa ra các quyết định sáng suốt.
Hợp nhất và truy cập dữ liệu theo thời gian thực
Phân tích có thể tùy chỉnh
Tối đa hóa hiệu suất kinh doanh của bạn với các phân tích được tùy chỉnh của chúng tôi. Điều chỉnh báo cáo cho phù hợp với yêu cầu của người dùng và quản lý, bao gồm nhiều loại báo cáo khác nhau như NPS, CSAT, xu hướng phản hồi và hiệu suất của nhân viên.
Phân tích có thể tùy chỉnh
Công cụ trực quan
Chế độ xem động, khả năng báo cáo đồ họa trình bày dữ liệu ở định dạng dễ hiểu. Nâng cao khả năng hiểu và giải thích dữ liệu phản hồi của khách hàng.
Công cụ trực quan

Chủ động quản lý phản hồi tiêu cực

Giải quyết các mối quan tâm của khách hàng một cách hiệu quả với QueueBee. Hệ thống của chúng tôi được thiết kế để thông báo kịp thời cho nhóm của bạn khi nhận được xếp hạng thấp hoặc phản hồi tiêu cực, cho phép hành động ngay lập tức và phản hồi để giải quyết mọi vấn đề.

Cảnh báo theo thời gian thực đối với xếp hạng kém
Cảnh báo tự động đảm bảo nhóm của bạn ngay lập tức nhận biết được bất kỳ xếp hạng kém nào, hỗ trợ hành động nhanh chóng để khắc phục sự không hài lòng của khách hàng.
Tạo phiếu yêu cầu cho nhân viên được chỉ định
Để đảm bảo phản hồi nhanh chóng đối với phản hồi tiêu cực, hệ thống của chúng tôi sẽ tự động tạo phiếu yêu cầu và chỉ định phiếu yêu cầu đó cho cá nhân chịu trách nhiệm. Sự chú ý tập trung này giúp ngăn chặn bất kỳ phản hồi nào bị bỏ qua.
Phản hồi, chỉ định lại hoặc báo cáo lên cấp cao
Tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng và tính chất của phản hồi, các vấn đề có thể được phản hồi, chỉ định lại hoặc báo cáo lên cấp cao hơn một cách thích hợp, đảm bảo tất cả các mối lo ngại đều được giải quyết triệt để.
Hiểu và giải quyết ngay lập tức
Hệ thống của chúng tôi thúc đẩy việc hiểu và giải quyết nhanh chóng các vấn đề được báo cáo, giảm thời gian giải quyết phản hồi và tăng cường khả năng giữ chân khách hàng.
Chủ động quản lý phản hồi tiêu cực
Customer Feedback Terminal

Phần cứng sáng tạo

Giới thiệu các giải pháp phần cứng tiên tiến không chỉ đơn giản hóa việc đặt lịch mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc thu thập và quản lý phản hồi của khách hàng một cách hiệu quả.

Thiết bị đầu cuối phản hồi của khách hàng (QB-CFT Series)
  • Có các kích thước nhỏ gọn và tiện lợi là 8', 10' và 14', có màn hình cảm ứng nhạy để gửi phản hồi dễ dàng.
  • Phân tích và báo cáo phản hồi của khách hàng ngay lập tức thông qua phân tích xu hướng, cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực.
  • Hỗ trợ giải pháp dựa trên web để dễ dàng quản lý và truy cập.
  • Cung cấp giao diện người dùng đa ngôn ngữ, có thể tùy chỉnh, thúc đẩy môi trường dễ tiếp cận và quen thuộc cho phản hồi của khách hàng.

Giải pháp dịch vụ khách hàng tất cả trong một

Giải pháp phản hồi khách hàng của QueueBee chỉ là một phần trong bộ dịch vụ toàn diện của chúng tôi được thiết kế để nâng cao hành trình khách hàng của bạn. Các công cụ tích hợp của chúng tôi cung cấp khả năng tương thích liền mạch và cách tiếp cận toàn diện để quản lý trải nghiệm của khách hàng.

Giải pháp dịch vụ khách hàng tất cả trong một

Bắt đầu hành trình nâng cao trải nghiệm khách hàng của bạn ngay hôm nay

Sẵn sàng để chuyển đổi doanh nghiệp của bạn với những hiểu biết có thể hành động và trải nghiệm khách hàng nâng cao? Liên hệ với nhóm chuyên gia của chúng tôi ngay hôm nay để khám phá cách Giải pháp phản hồi khách hàng của QueueBee có thể cách mạng hóa các chiến lược dịch vụ khách hàng của bạn. Trải nghiệm những lợi ích biến đổi của phương pháp tiếp cận toàn diện, dựa trên dữ liệu đến phản hồi của khách hàng. Đừng để những hiểu biết có giá trị vuột mất - hãy bắt đầu hành trình của bạn với QueueBee ngay hôm nay và bước vào một thế giới cải thiện sự hài lòng và lòng tin của khách hàng.

Whatsapp