Sistem Manajemen Antrian Untuk Utilitas

Meningkatkan pelayanan perusahaan utilitas dengan sistem manajemen antrian perjalanan pelanggan yang lebih sederhana

Bergabunglah dengan QueueBee untuk memulai transformasi digital, menciptakan pusat utilitas yang cerdas untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Pendekatan Kami Terhadap Layanan Utilitas

Di QueueBee, fokus kami adalah menyediakan pengalaman pelanggan yang lancar serta mengoptimalkan efisiensi operasional penyedia layanan utilitas. Kami berdiri sebagai mitra dalam transformasi berbagai sektor utilitas, menawarkan solusi canggih yang disesuaikan dengan kebutuhan unik mereka.

Solusi kami dirancang untuk memberikan manfaat kepada berbagai penyedia layanan utilitas, termasuk:

Pemasok

Listrik

Penyedia

Air Minum

Penyedia Layanan Internet

Perusahaan

Gas

Layanan Pengelolaan Limbah

Alur Pelanggan Untuk Sektor Utilitas

Janji Temu

Pemesanan Janji Temu Yang Lebih Efisien

Tingkatkan kepuasan pengalaman pelanggan anda dengan melakukan penjadwalan janji temu yang mudah di akses. Dengan sistem kami yang canggih, pelanggan dapat melakukan:

Melakukan pemesanan janji temu dengan mudah melalui media situs web dari penyedia layanan sektor utilitas, melalui portal yang telah disediakan oleh perusahaan utilitas untuk dapat diakses oleh pelanggan, atau melalui QueueBee standing kiosk untuk lebih mengoptimalkan journey pelanggan .
Pilih layanan yang diinginkan, lokasi, tanggal serta waktu yang diinginkan untuk menciptakan pengalaman layanan pelanggan sektor utilitas yang lebih personal.
Menerima konfirmasi notifikasi janji temu secara instan melalui email atau pesan teks yang berisikan pengingat saat mendekati tanggal janji temu.

Kedatangan & Pendaftaran Yang Mudah

Menyederhanakan Alur Pelanggan Utilitas

Memudahkan proses kedatangan dan pendaftaran untuk pelanggan yang datang langsung maupun yang memiliki janji temu. Solusi terintegrasi kami menawarkan:

Transisi yang mudah antara pelanggan yang datang langsung dengan pelanggan janji temu yang telah diatur sebelumnya.
Pelanggan dengan mudah mendapatkan tiket antrian fisik (kertas antrian) dengan QueueBee Standing Kiosk (Seri QB-SK) di tiap perusahaan utilitas.
Dengan mudah melakukan pendaftaran di sekitar lokasi dan mendapatkan tiket antrian virtual melalui Portal Pelanggan, untuk proses lebih efisien serta meningkatkan pengalaman Layanan Pelanggan utilitas.

Menunggu

Pengalaman Menunggu Yang Lebih Menarik

Ubah waktu tunggu menjadi pengalaman yang lebih menarik dengan perangkat digital signage pintar yang kami miliki. Solusi kami membantu anda:

Mengajak pelanggan yang sedang menunggu untuk melihat tampilan di layar yang lebih dinamis dan relevan .
Memberikan informasi kepada pelanggan tentang layanan, kebijakan, peraturan, dan status antrian terbaru, serta memastikan pelanggan selalu mendapatkan informasi terbaru.

Dalam Pelayanan

Interaksi Layanan Yang Lebih Personal

Memberikan pengalaman layanan yang lebih personal dengan solusi terintegrasi dari QueueBee:

Melengkapi konter layanan dengan QueueBee Counter Display (Seri QB-CD) atau QueueBee Customer Feedback Terminal (Seri QB-CFT) dan QueueBee Call Terminal untuk kelancaran pengiriman layanan pelanggan Utilitas.
Mengirimkan informasi kepada pelanggan pada saat tiba waktunya untuk dilayani, baik melalui perangkat selular atau tampilan di layar digital.
Memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan petugas layanan atau melalui fitur panggilan secara virtual untuk interaksi layanan dari jarak jauh.

Pemindahan

Pemindahan Layanan Dengan Tanpa Hambatan

Memastikan pemberian layanan yang lebih efisien bahkan ketika pelanggan perlu pindah ke konter atau departemen lain. Dengan solusi QueueBee, anda dapat:

Memindahkan pelanggan dengan mudah ke konter layanan lain sesuai kebutuhan.
Menjaga efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan, apa pun jenis kompleksitas journey layanan yang dimiliki oleh pelanggan.

Penyelesaian

Manajemen Feedback Yang Lebih Proaktif

Mendapatkan feedback berharga dari pelanggan untuk dapat segera mengatasi masalah yang muncul. Dengan sistem pengumpulan feedback kami yang canggih, penyedia layanan dapat:

Mengumpulkan feedback pelanggan melalui berbagai saluran, seperti QueueBee Customer Feedback Terminal (QB-CFT Series), Portal Pelanggan, Aplikasi Mobile, atau dengan memindai kode QR pada tiket antrian.
Menerima pemberitahuan langsung tentang penilaian atau feedback buruk dari pelanggan, sehingga memungkinkan resolusi dan pemberian bantuan yang cepat.
Membina hubungan jangka panjang melalui tindak lanjut yang tepat waktu dan penyediaan layanan pelanggan yang sangat baik serta konsisten.

Memperkenalkan Solusi Khusus Untuk Perusahaan Utilitas

Portal Pelanggan Utilitas

Menciptakan perjalanan pelanggan yang efisien dengan Portal Pelanggan yang kami miliki serta dapat disesuaikan. Portal kami mempermudah penyedia layanan utilitas untuk:

Menawarkan pemesanan janji temu yang mudah dan opsi tiket antrian yang lebih fleksibel.
Menyediakan update status antrian secara real-time agar pelanggan tetap mendapatkan informasi.
Memfasilitasi pengiriman feedback dari pelanggan untuk lebih memahami kebutuhan pelanggan.
Mengintegrasikan opsi panggilan virtual untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih istimewa.

Pemesanan Janji Temu

Memberikan kepuasan pelanggan yang lebih baik dengan sistem pemesanan janji temu kami yang canggih, sehingga memungkinkan penyedia layanan untuk:

Menjadwalkan janji temu di pusat layanan terdekat.
Menentukan layanan dan tanggal/waktu yang dibutuhkan.
Mengurangi waktu tunggu fisik untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Menyederhanakan operasional untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi.

Manajemen Antrian

Tingkatkan pemberian layanan dengan solusi Manajemen Antrian Komprehensif yang kami miliki. Sistem kami memungkinkan penyedia layanan untuk:

Mengelola antrian fisik, virtual, dan solusi antrian gabungan dengan lebih efisien.
Mengurangi waktu tunggu pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Meningkatkan pemberian layanan secara keseluruhan melalui solusi antrian yang canggih.
Memberikan prioritas kepada pelanggan tertentu berdasarkan segmen mereka (misalnya VIP, lansia, dan penyandang disabilitas).

Manajemen Display

Dengan Manajemen Tampilan dinamis yang kami miliki, promosi komunikasi menjadi lebih jelas serta mengurangi kesimpangsiuran. Sistem kami mempermudah penyedia layanan untuk:

Memberikan informasi serta mengajak pelanggan untuk melihat tampilan digital di ruang tunggu.
Mengontrol beberapa tampilan dari satu desktop untuk efisiensi operasional.
Penyesuaian desain untuk mendukung berbagai format dan meningkatkan identitas merek.
Memberikan informasi kepada pelanggan tentang pelayanan, kebijakan, dan peraturan terbaru anda.
Menampilkan info antrian pada layar sehingga pelanggan anda selalu mendapatkan informasi terbaru.

Umpan Balik Pelanggan

Dorong pertumbuhan yang berpusat pada pelanggan dengan solusi Feedback Pelanggan Multi-channel yang kami miliki. Dengan fitur tersebut, memungkinkan penyedia layanan utilitas untuk:

Mengumpulkan informasi berharga dari pelanggan melalui berbagai channel.
Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan untuk peningkatan layanan.
Menindaklanjuti feedback dengan cepat untuk mempertahankan tingginya kepuasan pelanggan.

Manajemen Dukungan

Memberikan layanan pelanggan dengan konsisten dan sangat baik melalui perangkat Manajemen Pendukung kami yang lebih efisien. Sistem kami melengkapi penyedia layanan utilitas untuk:

Mengelola dukungan pelanggan di berbagai channel secara efisien.
Dapatkan pemberitahuan secara otomatis dan cepat untuk menindaklanjuti pelanggan yang tidak puas.
Meningkatkan resolusi dan bantuan yang lebih cepat untuk setiap permasalahan .
Mempertahankan standar layanan pelanggan yang tinggi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan

Perangkat Lunak Yang Efisien

Dashboard Dan Aksesibilitas Yang Terpusat

QB10 | CCQ

Nikmati pengalaman pengelolaan antrian dan operasional yang lancar untuk penyedia layanan utilitas dengan dashboard terpusat berbasis web, dapat diakses dari perangkat apa pun, kapan saja, dan di mana saja.

Dashboard Dan Aksesibilitas Yang Terpusat

Laporan Berharga

QB10 | CCQ

Maksimalkan kinerja penyedia layanan utilitas dengan memanfaatkan pelaporan dan analitik canggih kami, yang dirancang untuk memberikan pandangan komprehensif guna pengambilan keputusan berbasis data.

Konfigurasi & Integrasi Sistem Yang Fleksibel Untuk Penyedia Layanan Utilitas

QB10

QueueBee menawarkan pengaturan yang dapat disesuaikan dan kemampuan integrasi yang tak terbatas, menjadikannya solusi sempurna untuk penyedia layanan utilitas dengan kebutuhan yang beragam.

Konfigurasi & Integrasi Sistem Yang Fleksibel Untuk Penyedia Layanan Utilitas

Service Counter Calling Terminal

QB10

Kami memiliki Counter calling terminal berbasis web yang mudah digunakan serta ramah bagi pengguna yang dirancang khusus untuk petugas utilitas, memberikan fleksibilitas serta menyederhanakan manajemen antrian bagi penyedia layanan utilitas

Keuntungan

Temukan bagaimana Solusi QueueBee dapat mengubah manajemen pengalaman pelanggan utilitas anda, mempermudah operasional, serta memberikan manfaat nyata bagi organisasi anda.

Mengurangi Waktu Tunggu

Kelola antrian dengan efisien, singkatkan waktu tunggu, dan tingkatkan kepuasan pelanggan dengan solusi inovatif kami.

Optimalisasi Penempatan Petugas

Alokasikan sumber daya petugas secara efektif berdasarkan permintaan, mengurangi tekanan pada karyawan dan mempertahankan kualitas layanan pelanggan sampai tingkat tertinggi.

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan

Dengan meningkatkan pengalaman pelanggan dan menyediakan layanan yang luar biasa, penyedia layanan utilitas dapat meningkatkan loyalitas dan membangun memori yang positif bagi pelanggan.

Meningkatkan Efisiensi Operasional

Solusi komprehensif kami memungkinkan integrasi yang mudah dengan sistem yang sudah ada, mempermudah operasional dan berkontribusi pada efisiensi secara keseluruhan.

Pengambilan Keputusan Berbasis Data

Manfaatkan masukan berharga yang diperoleh dari umpan balik pelanggan dan pelaporan serta analisis mendalam untuk membuat keputusan yang tepat dan mendorong peningkatan yang berkelanjutan.

Kontrol Penuh Atas Cabang Dan Operasional

Berikan monitoring dan kontrol yang terpusat pada semua cabang layanan utilitas anda. Ini memastikan penyampaian layanan yang terpadu, penyelesaian masalah yang cepat, dan alokasi sumber daya yang optimal.

Selain itu, dengan ketersediaan data real-time dan analitik tingkat lanjut, penyedia layanan utilitas dapat secara proaktif mengelola operasional, menjaga kualitas layanan, dan mendorong pengambilan keputusan yang lebih efisien.

Klien kami

Bermitra Dengan QueueBee Untuk Masa Depan Yang Lebih Baik Balam Pengalaman Pelanggan Utilitas

Merangkul masa depan pengalaman pelanggan utilitas dengan menjadi mitra QueueBee Solution. Pendekatan kami yang komprehensif dan disesuaikan untuk manajemen perjalanan pelanggan akan membantu bisnis anda memberikan pengalaman yang luar biasa di semua titik kontak, mendorong peningkatan kepuasan pelanggan, loyalitas, dan pada akhirnya menghasilkan kesuksesan.