Sistem Manajemen Antrian

Mendayagunakan bisnis dengan solusi Antrian Fisik, Virtual, dan Hybrid yang disesuaikan untuk meningkatkan perjalanan pelanggan

Menciptakan pengalaman yang lancar dan efisien
Mengurangi waktu tunggu untuk pelanggan yang lebih bahagia
Hindari keramaian di area tunggu
Menjaga pelanggan tetap terinformasi dan terlibat
Menyesuaikan solusi untuk berbagai kebutuhan
Menggunakan wawasan untuk perbaikan berkelanjutan

Solusi

Manajemen Antrian Fisik

Lengkapi lokasi anda dengan perangkat keras canggih, seperti Kios QueueBee dan kios self check-in, dikombinasikan dengan perangkat lunak yang ramah pengguna seperti QB 10, untuk memastikan pengalaman pelanggan secara langsung yang lancar, terorganisir, dan efisien.

Manajemen Antrian Virtual

Manfaatkan platform digital untuk meminimalkan waktu tunggu, memungkinkan pelanggan untuk bergabung dalam antrian dari jarak jauh dengan memindai kode QR pada tiket antrian atau mendapatkan tiket antrian virtual melalui portal pelanggan, dan menerima pembaharuan secara real-time untuk pengalaman yang lebih baik secara keseluruhan.

Manajemen Antrian Hybrid

Gabungkan keuntungan dari sistem fisik dan virtual, menciptakan solusi terintegrasi dan dapat disesuaikan menggunakan kombinasi Kios QueueBee, perangkat lunak QB 10, dan opsi tiket antrian virtual yang melayani berbagai kebutuhan pelanggan anda.

Kemampuan Tiket Antrian Yang Canggih

Opsi Kertas Dan Tanpa Kertas

Akomodasi preferensi yang beragam dengan antrian cetak dan virtual.

Gaya Tiket yang Fleksibel

Menyediakan berbagai format tiket, seperti kode QR, barcode, dan nomor.

Desain Tiket Personal

Sesuaikan tiket dengan logo dan beberapa bahasa untuk pengalaman yang inklusif.

Status Antrian Langsung

Menjaga pelanggan tetap inform dengan pembaharuan antrian secara real-time pada tiket virtual.

Portal Web Pelanggan

Tingkatkan aksesibilitas dengan portal yang ramah pengguna untuk mendapatkan tiket virtual

Antrian Prioritas

Melayani pelanggan dengan kebutuhan khusus, memastikan pengalaman yang inklusif dan nyaman.

Estimasi Waktu Tunggu

Menawarkan perkiraan waktu tunggu awal berdasarkan status antrian saat ini.

QueueBee One Queue

Sederhanakan proses dengan solusi tiket yang terpadu untuk berbagai layanan atau departemen.

Check-In Antrian

Check in tanpa hambatan dengan pemindaian kode QR melalui kios QueueBee atau melalui portal pelanggan untuk antrian virtual.

Cara Kerjanya

Perjalanan Antrian

Pengambilan Tiket Yang Mulus

Tiket Antrean Fisik

Pelanggan yang mengunjungi tempat anda dapat dengan mudah mendapatkan tiket fisik dari Kios Standee QueueBee atau Printer Meja QueueBee. Mereka dapat memasukkan nomor telepon mereka atau memindai kode QR dari email konfirmasi janji temu langsung pada kios atau printer untuk memulai perjalanan antrian mereka dengan efisien.

Tiket Antrian Virtual

Pelanggan dapat bergabung dalam antrian dari jarak jauh. Mereka dapat memperoleh tiket antrian virtual dari portal pelanggan, aplikasi seluler, atau dengan memindai kode QR dari tiket antrian fisik, memungkinkan mereka untuk menunggu dengan nyaman tanpa secara fisik berada di antrian.

Tiket Antrian Hybrid

Untuk pengalaman yang paling fleksibel dan nyaman, pelanggan dapat memilih antara tiket fisik dari Kios Standee QueueBee atau tiket virtual dari portal pelanggan atau aplikasi seluler, yang disesuaikan dengan preferensi pribadi mereka dan situasi yang ada.

Menunggu

Periode Menunggu Yang Menginformasikan Dan Melibatkan

Menunggu Di Lokasi

Saat menunggu di lokasi, pelanggan tetap mendapatkan informasi dan dilibatkan melalui Display Multimedia QueueBee yang terhubung ke TV, menampilkan pembaharuan status antrian real-time, konten yang menarik, dan iklan, menjadikan periode menunggu mereka produktif dan tidak membosankan.

Status Antrian Langsung

Bagi mereka yang menunggu dari jarak jauh atau di lokasi, mereka dapat mengakses pembaharuan status antrian secara real-time dan informasi posisi antrian melalui portal pelanggan atau aplikasi seluler. Mereka juga menerima notifikasi/alert ketika giliran mereka mendekat, memastikan mereka siap untuk dilayani.

Melayani & Transfer

Transisi Layanan yang Efisien

Layanan & Transfer Cepat

Saat giliran pelanggan tiba, agen dapat menggunakan Terminal Panggilan Virtual QueueBee untuk memanggil mereka ke titik layanan. Sistem yang efisien ini memastikan transisi yang lancar dari menunggu hingga dilayani. Jika diperlukan, agen juga dapat dengan lancar mentransfer pelanggan ke titik layanan yang berbeda, memberikan perjalanan pelanggan yang terkoordinasi dengan baik.

Selesai

Pertemuan Layanan Yang Berhasil

Penyelesaian Layanan

Setelah menerima layanan yang diperlukan, pelanggan menyelesaikan perjalanan mereka. Mereka dapat memberikan umpan balik yang berharga dengan memindai kode QR pada tiket fisik mereka atau melalui Terminal Umpan Balik Pelanggan QueueBee. Ini berkontribusi pada peningkatan berkelanjutan dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.

Model Solusi

Solusi Efisien Dan Dapat Diskalakan

Mengoptimalkan waktu antrian dan efisiensi layanan, beradaptasi dengan lingkungan mulai dari pengaturan layanan tunggal hingga multi-layanan yang kompleks.

Antrian Fisik dan Virtual
Janji Temu Online
Umpan Balik Pelanggan (optional)
Manajemen Konten
Portal Web Antrian Pelanggan
Video Chat
Dasbor & Analitik
Antrian Aplikasi Mobile QueueBee
Kompatibilitas Perangkat QueueBee
Hubungkan CCQ
Cocok untuk bisnis kecil hingga menengah seperti klinik, pusat layanan, dan pusat perbelanjaan

Manajemen Antrian Multi-Departemen

Melayani bisnis dengan berbagai departemen dan cabang, menyediakan pemantauan real-time, pelaporan dinamis, dan integrasi pihak ketiga yang mulus.

Antrian Fisik dan Virtual
Janji Temu Online (optional)
Umpan Balik Pelanggan (optional)
Manajemen Konten
Portal Web Antrian Pelanggan
Video Chat (optional)
Dasbor & Analitik
Antrian Aplikasi Mobile QueueBee
Kompatibilitas Perangkat QueueBee
Hubungkan CCQ
Cocok untuk organisasi besar dengan berbagai departemen atau sektor, termasuk rumah sakit, pusat layanan pelanggan telekomunikasi dan agen pemerintah.

Corporate Centralised Queue

Platform berbasis web dan siap untuk cloud yang kuat yang mengkonsolidasikan dan mengelola solusi QB10 dan QB20 anda. Ini dirancang untuk menyederhanakan manajemen antrian di berbagai cabang, apakah mereka menggunakan QB10, QB20, atau kombinasi keduanya, menawarkan pendekatan terpadu untuk mengelola perjalanan pelanggan.

Mengelola QB 10 & QB 20
Dashboard Pusat
Penggabungan Pelaporan
Manajemen Konten Pusat
Cocok untuk perusahaan besar, lokasi cabang multiple, agen pemerintah, perusahaan utilitas, dan bisnis waralaba.

Fitur Utama Perangkat Lunak

Dashboard Analitik

QB10 | QB20 | CCQ

Rasakan pengelolaan antrian dan operasi yang mulus dengan Dasbor pusat berbasis web yang dapat diakses dari perangkat apa pun, di mana saja, dan kapan saja.

Data real-time
Ekspor dan bagikan hasil analitik
Bandingkan kinerja lokasi yang berbeda
Pemberitahuan acara & alarm
Pantau waktu tunggu, waktu layanan, dan alur pengunjung

Laporan Aksi

QB10 | QB20 | CCQ

Maksimalkan kinerja bisnis dengan memanfaatkan kemampuan pelaporan dan analitik canggih, dirancang untuk memberikan wawasan komprehensif untuk pengambilan keputusan berbasis data.

Laporan yang dapat disesuaikan
Berbagai jenis laporan
Analitik mendalam
Visualisasi data
Konsolidasi data real-time

Antrian Aplikasi Mobile

QB10 | QB20

Tingkatkan pengalaman pelanggan dengan manajemen antrian virtual QueueBee, notifikasi real-time, layanan lokasi, untuk mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan efisiensi.

Antarmuka yang mudah digunakan
Tiket antrian virtual
Antrian remote
Pembaharuan antrian real-rime
Pilihan layanan yang dipersonalisasi

Portal Pelanggan

QB10 | QB20

Tingkatkan perjalanan pelanggan dengan platform all-in-one, menampilkan pemesanan janji temu, antrian virtual, promosi merek, dan pengumpulan umpan balik, dirancang untuk interaksi yang efisien dan kepuasan yang meningkat.

Akses semua layanan melalui kode Qr tunggal
Tiket antrian virtual
Gaya tiket yang fleksibel
Status antrian live
Personalise merek

Terminal Panggilan Virtual

QB10 | QB20

Solusi berbasis web yang ramah pengguna untuk staf, merampingkan manajemen antrian dengan aktivitas yang efisien, pemantauan real-time, dan pilihan layanan yang fleksibel.

Operasional antrian efisien
Pemantauan real-time
Informasi detail pelanggan dan transaksi
Tombol navigasi yang dapat dikonfigurasi
Pilihan layanan yang fleksibel
Transfer yang mulus
Notifikasi peringatan
Panggilan virtual

Perangkat Keras Inovatif

Standee Kiosk (QB-SK Series)

Desain ramping dalam 3 ukuran (10', 15', 17') dengan opsi layar sentuh untuk check-in dan seleksi layanan
Kemampuan pemindaian QR / barcode, pengenalan wajah, dan kompatibilitas pembaca kartu
Printer thermal 80mm dan integrasi kamera
Antarmuka pengguna multibahasa yang dapat disesuaikan dengan amplifier suara bawaan

Tabletop Printer (QB-TSP Series)

Desain kompak untuk mobilitas dengan check-in antrian, generasi tiket, penangkapan ID, dan seleksi layanan
Opsi layar sentuh dan layar sentuh inframerah
Printer thermal 80mm bawaan
Antarmuka pengguna multibahasa yang dapat disesuaikan

Multimedia Display (QB-MMC Series)

Manajemen konten berbasis web yang ramah pengguna dengan unggahan gambar dan video yang sederhana
Layout tampilan yang dapat disesuaikan
Kompatibel dengan berbagai perangkat keras digital (tampilan LED / LCD, dinding video) dan TV box, mendukung Astro
Mendukung banyak bahasa

Counter Display (QB-CD Series)

Tersedia dalam 3 ukuran (10', 14', dan 16') dengan layar tampilan yang fleksibel dan dapat disesuaikan
Speaker bawaan dengan dukungan multi-bahasa
Layar khusus konter / ruang / stasiun kerja untuk menampilkan antrian dan informasi
Integrasi sederhana dan pengaturan mudah

Main Display (QB-MD-CPU Series)

Dari 16' hingga 24' untuk menampilkan informasi antrian dan arah konter
Solusi sepenuhnya berbasis web dengan pembaharuan konten dan dukungan bahasa ganda
Template pra-isi untuk desain dan seleksi profil yang fleksibel
Kompatibel dengan berbagai lingkungan dan pengaturan

Call Terminal (QB-CT Series)

Terminal panggilan virtual berbasis web dalam 4 ukuran (8', 10', 14', 16') dengan berbagai tombol dan halaman
Keypad berbasis web / browser dapat diakses melalui Counter PC / PAD
Layar sentuh kapasitif LCD
Pilihan konektivitas WIFI / RJ45 LAN 100Mbps

Check-In Terminal (QB-CIT Series)

2 tipe (Dinding dan Desktop) dan 2 ukuran (10' & 14') untuk berbagai pengaturan
Memungkinkan check-in dan pendaftaran untuk layanan di berbagai konter, ruangan, atau stasiun
Desain antarmuka pengguna berbasis web yang dikelola oleh dasbor CMS dengan tampilan yang dapat disesuaikan dan pemindaian QR/barcode
Antarmuka dan desain bahasa aneka ragam bahasa untuk berbagai klien

Calling Terminal Keypad (QB-CTKEYPAD)

Desain stylish dengan 16 tombol karet untuk penggunaan mudah dan keandalan
Fungsi plug-and-play dengan respons cepat untuk operasional antrian panggilan
Berbagai fungsi antrian, seperti panggilan, panggilan ulang, transfer, dan lainnya kompatibel dengan berbagai bahasa dan sistem

Solusi Pengalaman Dan Perjalanan Pelanggan

Tingkatkan perjalanan dan pengalaman pelanggan anda dengan mengintegrasikan Sistem Manajemen Antrian QueueBee dengan solusi inovatif kami lainnya. Buat pengalaman manajemen perjalanan pelanggan yang terpadu dan efisien yang merampingkan operasi organisasi anda.

Transformasikan Pengalaman Pelanggan Anda Hari Ini

Apakah anda siap untuk meningkatkan pengalaman pelanggan anda dengan sistem manajemen antrian berteknologi tinggi? Hubungi kami atau temukan kantor terdekat dengan anda. Rasakan perbedaan yang dapat solusi komprehensif QueueBee buat dalam operasi bisnis dan kepuasan pelanggan anda. Jangan menunggu. Bergabunglah dengan keluarga QueueBee hari ini!