Sistem Umpan Balik Pelanggan

Tingkatkan pengalaman pelanggan dengan umpan balik yang penuh wawasan di berbagai industri

Manfaatkan wawasan yang dapat diambil tindakannya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
Tingkatkan pengalaman pelanggan dengan segera menangani umpan balik
Foster kerjasama pelanggan yang kuat dengan menunjukkan dedikasi untuk peningkatan berkelanjutan
Manfaatkan strategi berbasis data untuk operasi bisnis yang optimal

Fitur Utama

Metode Pengumpulan Umpan Balik Banyak

MMelayani semua titik sentuh pelanggan, memastikan tidak ada umpan balik yang terlewat.

Formulir Umpan Balik Yang Dapat Disesuaikan

Sesuaikan proses umpan balik untuk memenuhi kebutuhan bisnis anda yang unik.

Metrik Pelanggan
Komprehensif

Tiga metrik kepuasan pelanggan yang penting, Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) & Customer Effort Score (CES).

Desain dan Tata Letak Yang Dapat Disesuaikan

Sesuaikan tata letak saluran umpan balik anda untuk mencerminkan merek anda, mendorong lebih banyak keterlibatan pelanggan.

Mengumpulkan Saluran Umpan Balik

Perangkat Umpan Balik

Manfaatkan Terminal Umpan Balik Pelanggan kami (Seri QB-CFT) yang memungkinkan pengumpulan ulasan dan peringkat pelanggan yang intuitif dan mudah.

Portal Pelanggan

Portal terintegrasi meningkatkan pengalaman pelanggan, menyediakan platform yang ramah pengguna untuk memberikan umpan balik yang berharga.

Media Sosial

Manfaatkan platform media sosial untuk umpan balik pelanggan secara instan, mempromosikan dialog terbuka dan memperkuat hubungan pelanggan.

Umpan Balik Aplikasi Seluler

Menangkap umpan balik pelanggan yang rinci melalui Aplikasi QueueBee, di mana saja, sehingga meningkatkan kualitas layanan dan responsifitas.

Survei Email Dan SMS

Libatkan pelanggan dengan survei email dan SMS yang disesuaikan, menangkap wawasan mereka ketika pengalaman masih segar.

Website

Dorong interaksi pengguna dengan formulir umpan balik yang mudah diakses di situs web anda, mengubah penjelajahan pasif menjadi keterlibatan aktif.

Metrik Pengalaman Pelanggan Yang Komprehensif

Manfaatkan kekuatan metrik pengalaman pelanggan kunci untuk meningkatkan hubungan pelanggan, kepuasan, dan kemudahan penggunaan. Solusi QueueBee membekali anda dengan alat untuk:

NPS

Net Promoter Score

Ukur loyalitas pelanggan menggunakan metrik NPS yang sederhana dan efektif. Dengan satu pertanyaan yang mudah dipahami, pahami kemungkinan pelanggan anda merekomendasikan bisnis anda. Pantau NPS anda dari waktu ke waktu untuk meningkatkan hubungan pelanggan dan mengembangkan bisnis anda.

CSAT

Customer Satisfaction Score

Cepat mengukur kepuasan pelanggan setelah setiap interaksi. Tanggapan memberikan wawasan langsung, memungkinkan anda untuk bertindak atas umpan balik dan meningkatkan layanan pelanggan anda, meningkatkan kepuasan secara keseluruhan.

CES

Customer Effort Score

Pahami seberapa mudahnya pelanggan anda berinteraksi dengan bisnis anda. Skor CES yang tinggi menandakan kebutuhan akan peningkatan. Manfaatkan umpan balik ini untuk membuat layanan anda lebih ramah pengguna, meningkatkan pengalaman pelanggan dan retensi.

Metrik Pengalaman Pelanggan yang Komprehensif

Format Umpan Balik Yang Dapat Disesuaikan

QueueBee memahami bahwa setiap bisnis unik, begitu juga kebutuhan umpan balik mereka. Solusi Umpan Balik Pelanggan kami dirancang untuk fleksibel, memastikan anda menangkap wawasan yang anda butuhkan dengan cara yang paling efektif:

Formulir Umpan Balik Fleksibel
Logika Interaktif
Konsistensi Merek
Dukungan Multi-Bahasa

Dashboard Dan Pelaporan

Perangkat lunak QueueBee menawarkan solusi serba ada untuk mengelola proses umpan balik pelanggan anda secara efisien.

Dashboard Tersentralisasi

Kelola semua aspek perjalanan umpan balik pelanggan anda dari satu dashboard yang komprehensif. Dapat diakses dari perangkat apa pun, di mana saja, dan kapan saja, ia mengintegrasikan umpan balik, survei, analitik, dan lainnya di satu tempat.

Akses Dan Konsolidasi Data Real-Time

Dapatkan pembaruan langsung dari semua titik kontak pelanggan. Konsolidasi data real-time memastikan anda memiliki akses cepat dan akurat ke informasi, memungkinkan anda untuk membuat keputusan yang tepat dengan cepat.

Analitik Yang Dapat Disesuaikan

Maksimalkan kinerja bisnis anda dengan analitik kami yang disesuaikan. Sesuaikan laporan untuk memenuhi kebutuhan pengguna dan manajemen, menampilkan berbagai jenis laporan seperti NPS, CSAT, tren umpan balik, dan kinerja staf.

Alat Visualisasi

Tampilan dinamis, kemampuan pelaporan grafis mempresentasikan data dalam format yang mudah dipahami. Tingkatkan pemahaman dan interpretasi anda terhadap data umpan balik pelanggan.

Manajemen Umpan Balik Negatif Yang Proaktif

Atasi kekhawatiran pelanggan secara efektif dan efisien dengan QueueBee. Sistem kami dirancang untuk segera memberi tahu tim anda ketika ada peringkat rendah atau umpan balik negatif, memungkinkan tindakan segera dan responsif untuk menyelesaikan masalah apa pun.

Peringatan Real-Time Untuk Peringkat Rendah

Peringatan otomatis memastikan tim anda segera mengetahui adanya peringkat rendah, memberdayakan tindakan cepat untuk memperbaiki ketidakpuasan pelanggan.

Pembuatan Tiket Untuk Personel Yang Ditugaskan

Untuk memastikan respons cepat terhadap umpan balik negatif, sistem kami secara otomatis menghasilkan tiket dan menugaskannya kepada individu yang bertanggung jawab. Perhatian yang terfokus ini membantu mencegah umpan balik apa pun yang terabaikan.

Respon, Penugasan Ulang, Atau Eskalasi

Tergantung pada tingkat keparahan dan sifat umpan balik, masalah dapat direspon secara tepat, ditugaskan kembali, atau dinaikkan, memastikan semua kekhawatiran ditangani secara menyeluruh.

Pahami Dan Selesaikan Segera

Sistem kami mendorong pemahaman dan penyelesaian cepat atas masalah yang dilaporkan, mengurangi waktu penyelesaian umpan balik dan meningkatkan retensi pelanggan.

Manajemen Umpan Balik Negatif Yang Proaktif

Perangkat Keras Inovatif

Kenalkan solusi perangkat keras canggih yang tidak hanya mempermudah check-in tetapi juga memfasilitasi pengumpulan dan manajemen umpan balik pelanggan yang efektif.

Customer Feedback Terminal (QB-CFT Series)

Tersedia dalam ukuran kompak dan nyaman 8', 10' dan 14’, menampilkan layar sentuh responsif untuk pengiriman umpan balik yang mudah.
Memungkinkan analisis dan pelaporan umpan balik pelanggan segera melalui analisis tren, memberikan wawasan real-time.
Mendukung solusi berbasis web untuk manajemen dan aksesibilitas yang mudah.
Menawarkan antarmuka pengguna multibahasa yang dapat disesuaikan, mendorong lingkungan yang dapat diakses dan akrab untuk umpan balik pelanggan.

Solusi Layanan Pelanggan All-In-One

Solusi umpan balik pelanggan QueueBee hanyalah satu bagian dari rangkaian penawaran kami yang komprehensif yang dirancang untuk meningkatkan perjalanan pelanggan anda. Alat kami yang terintegrasi menawarkan kompatibilitas yang mulus dan pendekatan holistik dalam mengelola pengalaman pelanggan.

Mulai Perjalanan Anda Ke Pengalaman Pelanggan Yang Lebih Baik Hari Ini

Siap untuk merubah bisnis anda dengan wawasan yang dapat diambil tindakan dan pengalaman pelanggan yang ditingkatkan? Hubungi tim ahli kami hari ini untuk mengetahui bagaimana Solusi Umpan Balik Pelanggan QueueBee dapat merevolusi strategi layanan pelanggan anda. Rasakan manfaat transformatif dari pendekatan umpan balik pelanggan yang komprehensif dan berbasis data. Jangan biarkan wawasan berharga terlewat - mulai perjalanan anda dengan QueueBee hari ini dan masuk ke dunia kepuasan dan loyalitas pelanggan yang ditingkatkan.