Otomotif

Merubah pengalaman pelanggan otomotif dengan QueueBee

Tingkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional dealer atau pusat perbaikan mobil anda dengan solusi inovatif kami yang telah disesuaikan untuk kebutuhan industri otomotif

Otomotif

Transformasi Dalam Manajemen Perjalanan Pelanggan Otomotif

Pendekatan unik kami dalam manajemen pengalaman pelanggan otomotif berasal dari keberagaman kami dalam melayani berbagai segmen industri, mulai dari dealer mobil hingga pusat servis mobil. Kami memanfaatkan keahlian kami dalam teknologi dan desain layanan untuk menciptakan solusi yang memenuhi kebutuhan spesifik setiap segmen, sambil mempertahankan pengalaman layanan berkualitas tinggi dan konsisten untuk semua pelanggan. Kami berkomitmen untuk mendukung anda dalam mencapai tujuan layanan pelanggan dan mendorong bisnis anda maju.

Dealer Mobil
Dealer Mobil
Tingkatkan pengalaman penjualan dan layanan pelanggan dengan memperlancar interaksi pelanggan dan mengelola antrian untuk test drive, pertanyaan, dan pembelian secara efisien.
Pusat Layanan
Pusat Servis
Optimalkan operasi dengan memfasilitasi pemesanan janji temu, mengelola kunjungan tanpa janji, dan mengumpulkan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan.
Pusat Inspeksi Kendaraan
Pusat Inspeksi Kendaraan
Percepat proses pemeriksaan kendaraan dengan memungkinkan pelanggan untuk membuat janji temu, mengurangi waktu tunggu, dan memastikan layanan efisien.
Perusahaan Penyewaan Mobil
Perusahaan Penyewaan Mobil
Meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memudahkan proses penjemputan dan pengembalian, mengelola antrian, dan memfasilitasi pengumpulan umpan balik.
Perusahaan Manajemen Armada
Perusahaan Manajemen Armada
Bantu dalam mengelola antrian untuk layanan dan pemeliharaan kendaraan, memastikan operasi berjalan lancar. Sistem ini juga dapat menyediakan platform untuk mengumpulkan umpan balik dari pelanggan atau pengemudi.
Layanan Kurir
Layanan Kurir
Percepat proses penjemputan paket dengan memungkinkan pelanggan untuk membuat janji temu, mengurangi waktu tunggu, dan mengumpulkan umpan balik untuk meningkatkan kualitas layanan.

Perjalanan Yang Dapat Disesuaikan Untuk Pengalaman Pelanggan Otomotif

Pengalaman Pelanggan Otomotif
Pemesanan Janji Temu
Berikan kemudahan bagi pelanggan untuk menjadwalkan servis mobil.
  • Izinkan pelanggan memilih pusat layanan terdekat, memilih tanggal, dan memberikan detail yang diperlukan seperti plat mobil dan nomor ponsel melalui portal pelanggan QueueBee.
  • Kirimkan pengingat tepat waktu melalui SMS dan email untuk mengurangi ketidakhadiran dan memastikan operasional yang lebih lancar.
Kedatangan Dan Check-In
Tingkatkan pengalaman pelanggan sejak kedatangan mereka dengan fitur-fitur canggih QueueBee.
  • Gunakan Pengenalan Plat Nomor Mobil untuk mengidentifikasi pelanggan yang datang.
  • Beritahu pelanggan tentang kedatangan mereka dan bantu mereka mendapatkan nomor antrian virtual dengan mudah melalui portal pelanggan.
Walk-In
Berikan pengalaman yang sempurna bagi pelanggan yang datang langsung dengan manajemen antrian QueueBee yang intuitif.
  • Pastikan transisi yang lancar antara pelanggan yang datang langsung dan janji temu yang telah diatur sebelumnya.
  • Izinkan pelanggan untuk mendaftar dan mendapatkan tiket antrian fisik dengan QueueBee Standing Kiosk (QB-SK Series) di Pusat Layanan.
Layanan Dan Perjalanan Layanan
Personalisasikan perjalanan layanan dan tingkatkan kepuasan pelanggan.
  • Sambut pelanggan secara pribadi, menggantikan panggilan nomor yang tidak personal dengan interaksi yang lebih personal.
Waktu Tunggu
Ubah waktu tunggu menjadi interaksi yang menarik bagi pelanggan.
  • Gunakan layar tampilan untuk memberikan informasi dan menarik pelanggan.
  • Tingkatkan penjualan produk/layanan anda dengan iklan yang tepat sasaran, memaksimalkan pemanfaatan waktu tunggu.
  • Berikan pelanggan informasi terkini tentang perjalanan layanan dan waktu tunggu melalui pembaruan real-time di portal pelanggan.
Pembayaran Dan Pengambilan Mobil
Sederhanakan proses pembayaran dan pengambilan mobil untuk pengalaman akhir layanan yang optimal.
  • Fasilitasi pembayaran yang cepat di konter, memastikan transisi yang lancar ke pengambilan mobil.
  • Beritahu pelanggan saat mobil mereka siap untuk diambil, memaksimalkan kenyamanan.
Penyelesaian Dan Umpan Balik
Manfaatkan umpan balik pelanggan untuk peningkatan layanan yang berkelanjutan.
  • Tangkap umpan balik pelanggan pasca-layanan melalui antarmuka yang mudah digunakan.
  • Tangani masalah secara proaktif ketika mendapatkan penilaian buruk, menunjukkan komitmen terhadap kepuasan pelanggan.

Memperkenalkan Solusi Yang Dapat Disesuaikan Untuk Kebutuhan Service Center

Portal Pelanggan
Manfaatkan teknologi Portal Pelanggan berbasis web yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan. Dapat diakses melalui pemindaian kode QR atau tautan langsung dari situs web pusat layanan, portal kami memfasilitasi:
  • Pemesanan janji temu yang mudah untuk servis mobil, menawarkan fleksibilitas dan kenyamanan bagi pelanggan.
  • Penyampaian feedback pelanggan yang efisien, memberikan informasi mengenai kebutuhan dan kepuasan pelanggan.
Pemesanan Janji Temu
Rasakan efisiensi dari sistem pemesanan janji temu kami yang canggih. Fitur ini menawarkan pusat servis untuk dapat melakukan:
  • Proses yang efisien memungkinkan pelanggan untuk menjadwalkan janji temu di pusat servis terdekat, dengan menunjukkan layanan yang dibutuhkan dan tanggal/waktu yang diinginkan.
  • Pengurangan waktu tunggu yang signifikan, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
  • meningkatkan efisiensi operasional yang mengarah pada peningkatan produktivitas.
  • Fleksibilitas dalam pengaturan janji temu untuk memenuhi kebutuhan di setiap pusat layanan.
Manajemen Antrian
Optimalkan pemberian layanan dengan solusi Manajemen Antrian Komprehensif kami. Didukung oleh QueueBee Standing Kiosk (QB-SK Series), sistem canggih kami memungkinkan pusat servis mobil untuk:
  • Mengelola antrian fisik, virtual, dan hybrid secara efisien untuk pelanggan yang datang langsung.
  • Pemberian skala prioritas kepada pelanggan tertentu berdasarkan segmen mereka (misalnya, pelanggan yang membuat janji atau datang langsung).
  • Mendorong pelanggan untuk mendaftar dan membuat janji temu untuk kunjungan berikutnya.
  • Memungkinkan pelanggan yang tidak dapat berkendara ke pusat layanan untuk melakukan check-in dan mendapatkan nomor antrian fisik.
Manajemen Display
Melakukan revolusi komunikasi pelanggan dengan solusi Manajemen Tampilan Dinamis kami, termasuk Tampilan Multimedia QueueBee (QB-MMC Series). Sistem kami memungkinkan pusat servis mobil untuk:
  • Melibatkan dan memberi informasi kepada pelanggan dengan tampilan digital dinamis di ruang tunggu, sehingga mengurangi rasa tidak nyaman dari waktu tunggu yang dirasakan.
  • Mengontrol beberapa tampilan dari satu layar, sehingga meningkatkan efisiensi operasional.
  • Penyesuaian desain untuk mendukung berbagai format dan memperkuat identitas merek.
  • Menampilkan informasi antrian secara real-time, promosi layanan, penawaran, dan tampilan produk terbaru anda.
Automotive Solutions
Check-In Nomor Plat Mobil
Ubah proses layanan anda dengan sistem Check-In Nomor Plat Mobil kami yang inovatif, dilengkapi dengan kamera pintar AI untuk mendeteksi nomor plat mobil secara otomatis. Teknologi kami dapat melakukan:
  • Pengenalan serta melakukan konfirmasi secara otomatis kepada pelanggan yang datang melalui deteksi nomor plat mobil, sehingga mengurangi upaya operasional.
  • Pemberitahuan secara langsung kepada pelanggan pada saat kedatangan melalui portal pelanggan, sehingga meningkatkan pengalaman layanan terhadap pelanggan.
Perjalanan Layanan
Tingkatkan transparansi dan kepercayaan pelanggan dengan fitur Perjalanan Layanan kami. Fitur canggih ini memungkinkan pusat servis mobil untuk:
  • Memberikan update status antrian secara real-time dan gambaran umum perjalanan servis mobil, sehingga pelanggan mendapatkan informasi yang lengkap.
  • Meningkatkan keyakinan dan kepercayaan pelanggan dengan transparansi dan melakukan penelusuran untuk setiap tahap servis.
Umpan Balik Pelanggan
Memberikan pendekatan yang terfokus pada pelanggan dengan solusi Feedback Pelanggan Multi-channel kami yang menggunakan Terminal Feedback Pelanggan QueueBee (QB-CFT Series). Sistem canggih kami membantu pusat servis mobil untuk:
  • Mengumpulkan masukan berharga dari pelanggan melalui berbagai macam channel.
  • Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan, sehingga memungkinkan untuk memberikan pengalaman layanan yang disesuaikan.
  • Menindaklanjuti feedback yang buruk dengan cepat untuk melakukan penyelesaian masalah secara profesional dan mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.
Manajemen Dukungan
Berikan layanan kepada pelanggan secara konsisten dan terbaik dengan alat Manajemen Dukungan kami yang efisien. Sistem kami melengkapi pusat layanan mobil untuk:
  • Mengelola dukungan pelanggan dari berbagai saluran secara efisien.
  • Menerima notifikasi otomatis untuk tindak lanjut instan untuk kategori pelanggan yang kecewa.
  • Secara cepat mengescalasi masalah untuk resolusi dan bantuan yang cepat.
  • Menjaga standar pelayanan pelanggan yang tinggi untuk memelihara loyalitas pelanggan.

Perangkat Lunak Yang Efisien

Dashboard Terpusat
QB10
Mempermudah manajemen antrian dan operasional untuk bisnis otomotif anda dengan dashboard terpusat berbasis web yang dapat diakses dari perangkat apa pun, di mana pun, kapan pun.
Dashboard Terpusat
Laporan Berharga
QB10
Memaksimalkan kinerja bisnis otomotif anda dengan memanfaatkan kemampuan pelaporan dan analisis yang canggih. dirancang untuk memberikan informasi secara menyeluruh untuk pengambilan keputusan berbasis data.
Laporan Berharga
Konfigurasi & Integrasi Sistem Yang Fleksibel Untuk Bisnis Otomotif
QB10
QueueBee menawarkan pengaturan yang dapat disesuaikan dan kemampuan integrasi tanpa batas, menjadikannya solusi sempurna untuk bisnis otomotif dengan beraneka ragam kebutuhan.
Konfigurasi & Integrasi Sistem Yang Fleksibel Untuk Bisnis Otomotif
Terminal Pemanggilan Loket Layanan
QB10
Terminal pemanggilan konter layanan berbasis web kami yang ramah pengguna dirancang khusus untuk staf layanan otomotif, memberikan fleksibilitas serta mempermudah manajemen antrian dalam bisnis otomotif.
Terminal Pemanggilan Loket Layanan

Keuntungan

Otomotif Keuntungan
Manajemen Yang Lebih Baik
Sistem janji temu canggih dari QueueBee tidak hanya menawarkan kenyamanan bagi pelanggan, tetapi juga memungkinkan pusat layanan anda untuk mengatur slot servis mobil sebelumnya, meningkatkan pemanfaatan sumber daya yang optimal dan operasional yang lebih lancar.
Efisiensi Operasional
Dirancang untuk mengurangi biaya operasional secara signifikan. Fitur check-in otomatis, yang digerakkan oleh teknologi kamera pintar AI, mempermudah proses kedatangan pelanggan, sehingga staf anda dapat fokus untuk memberikan layanan yang berkualitas.
Pengalaman Pelanggan Yang Ditingkatkan
Memberikan perjalanan pelanggan yang lancar dari awal hingga akhir, secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Mulai dari membuat janji temu hingga melacak proses layanan melalui portal pelanggan, menjadikan pelanggan anda menikmati pengalaman menunggu yang nyaman dan menarik.
Solusi All-in-One
QueueBee menawarkan solusi yang terintegrasi untuk mengelola perjalanan pelanggan secara menyeluruh. Mulai dari pemesanan janji temu, check-in kedatangan, pelacakan layanan hingga pengumpulan feedback, solusi kami mencakup semua tahap, menawarkan kenyamanan dan manajemen yang lebih baik untuk pusat layanan.
Perjalanan Pelanggan Yang Transparan
Dengan solusi QueueBee, transparansi dan penelusuran dalam prosedur layanan dapat dicapai. Pelanggan selalu mendapat informasi tentang proses layanan mereka secara real-time, meningkatkan kepercayaan diri serta kepuasan para pelanggan.
Pendekatan Inovatif
Dengan menggunakan teknologi baru seperti kamera pintar AI dan antrian virtual, QueueBee memposisikan pusat layanan anda di garis depan industri. Fitur-fitur inovatif ini tidak hanya meningkatkan efisiensi layanan tetapi juga memberikan kontribusi pada pengalaman pelanggan yang modern dan dinamis.

Klien Kami

Otomotif Klien Kami

Siap Untuk Merubah Layanan Otomotif Anda?

Bergabunglah dengan banyak dealer, pusat layanan, dan bisnis otomotif yang telah memilih QueueBee untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Hubungi kami hari ini juga untuk mengetahui bagaimana QueueBee dapat melakukan penyesuaian yang mendukung kebutuhan khusus dari operasional anda.

Whatsapp