Telekomunikasi

Solusi manajemen perjalanan pelanggan

Bertransformasi menjadi bisnis telekomunikasi digital yang cerdas dengan QueueBee dan mendefinisikan kembali perjalanan pelanggan anda untuk pengalaman yang sempurna

Melakukan Revolusi Layanan Telekomunikasi Dengan QueueBee

Dalam dunia yang berpusat pada pelanggan saat ini, operator telekomunikasi menghadapi tekanan untuk memberikan pengalaman yang sempurna, mengelola biaya, dan mendorong pertumbuhan pendapatan. Untuk menjawab tantangan ini, diperlukan pendekatan inovatif yang melampaui model layanan tradisional. QueueBee memimpin dengan serangkaian solusi transformasi digital yang canggih. produk kami dirancang untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang mudah, mengoptimalkan pemanfaatan sumber daya, dan memaksimalkan keuntungan bisnis anda.

Meja Layanan

Penerimaan Pelanggan Baru

Pembayaran Tagihan

Peningkatan Dan Perubahan Layanan

Penjemputan Di Dalam Toko

Penjualan/Konsultasi

Perjalanan Pelanggan Di Telekomunikasi

Pemesanan

Pemesanan Janji Temu Yang Lebih Sederhana

Mudahkan proses penjadwalan Janji Temu tanpa ribet untuk pelanggan. Dengan sistem QueueBee yang canggih, pelanggan dapat:

Menjadwalkan janji dengan mudah melalui situs web perusahaan telekomunikasi, portal pelanggan, atau melalui QueueBee Standing Kiosk (Seri QB-SK) untuk perjalanan layanan telekomunikasi yang lebih optimal.
Memilih layanan yang diperlukan, lokasi, serta tanggal dan waktu yang sesuai, sehingga menciptakan pengalaman telekomunikasi yang lebih baik.
Menerima konfirmasi janji temu secara instan melalui email atau pesan teks, disertai pengingat mendekati tanggal janji temu.
Memberikan prioritas kepada segmen pelanggan tertentu (seperti VIP, lansia, dan penyandang disabilitas) untuk pengalaman yang lebih baik.

Kedatangan Dan Check-In Yang Efisien

Meningkatkan Alur Pelanggan Telekomunikasi

Solusi terintegrasi kami menawarkan transisi yang mulus antara kedatangan langsung dan janji temu yang telah dijadwalkan. Solusi kami mendukung:

Pelanggan dapat dengan mudah mendapatkan tiket antrian fisik melalui QueueBee Standing Kiosk (Seri QB-SK) di gerai telekomunikasi.
Check-in yang mudah di area layanan dan mendapatkan tiket antrian virtual melalui Portal Pelanggan, yang menjadikan proses lebih efisien dan memperbaiki perjalanan pelanggan.

Menunggu

Pengalaman Menunggu Yang Informatif

Ubah waktu menunggu menjadi pengalaman yang informatif dengan smart digital signage. Solusi kami membantu:

Melibatkan pelanggan yang sedang menunggu dengan konten yang dinamis dan relevan di layar.
Menginformasikan pelanggan tentang layanan, paket, penawaran, dan status antrian terbaru, memastikan pelanggan selalu mendapatkan informasi terkini.

Layanan

Interaksi Layanan Yang Personal

Berikan pengalaman layanan yang lebih personal dengan solusi terintegrasi dari QueueBee:

Melengkapi konter layanan dengan QueueBee Counter Display (Seri QB-CD) atau QueueBee Customer Feedback Terminal (Seri QB-CFT) dan QueueBee Virtual Call Terminal untuk kelancaran layanan telekomunikasi.
Memberikan notifikasi kepada pelanggan ketika tiba giliran mereka dilayani, baik melalui perangkat seluler mereka atau tampilan digital di lokasi.
Memanggil pelanggan dengan nama mereka, bukan dengan nomor antrian.
Memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan petugas layanan atau melalui fitur panggilan virtual untuk interaksi layanan jarak jauh.

Penyelesaian

Manajemen Feedback Yang Proaktif

Dapatkan umpan balik berharga dari pelanggan dan segera tangani masalah apa pun. Dengan sistem pengumpulan umpan balik kami yang canggih, penyedia layanan telekomunikasi dapat:

Mengumpulkan umpan balik pelanggan melalui berbagai saluran, seperti QueueBee Customer Feedback Terminal (Seri QB-CFT), portal pelanggan, perangkat seluler, atau dengan memindai kode QR pada tiket antrian.
Menerima pemberitahuan segera tentang penilaian atau umpan balik pelanggan yang kurang baik, sehingga memungkinkan penyelesaian masalah dan bantuan yang cepat.
Membina hubungan jangka panjang melalui penindaklanjutan yang tepat waktu dan penyediaan layanan telekomunikasi yang konsisten dan berkualitas.

Memperkenalkan Solusi Khusus Untuk Telekomunikasi

Portal Pelanggan Telekomunikasi

Nikmati perjalanan pelanggan yang lebih efisien dengan Portal Pelanggan Telekomunikasi kami yang berbasis web dan mudah diakses. Dengan kemudahan scan kode QR atau melalui website telekomunikasi, portal kami yang dapat disesuaikan ini memungkinkan perusahaan telekomunikasi untuk:

Menawarkan pemesanan janji temu yang lancar dan pilihan tiket antrian yang fleksibel.
Menyediakan pembaruan status antrian secara real-time untuk menjaga pelanggan tetap terinformasi.
Memfasilitasi pengiriman umpan balik pelanggan untuk lebih memahami kebutuhan mereka.
Mengintegrasikan opsi panggilan virtual untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan memberikan bantuan dari jarak jauh.

Pemesanan Janji Temu

Tingkatkan kepuasan pelanggan dengan sistem Pemesanan Janji Temu Canggih kami. Operator telekomunikasi dapat:

Menjadwalkan janji temu di pusat telekomunikasi.
Menentukan layanan dan tanggal/waktu yang diperlukan.
Memasukkan detail seperti nomor telepon.
Mengurangi waktu tunggu fisik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Menyederhanakan operasi untuk meningkatkan produktivitas dan efisiensi.
Mengatur jadwal janji temu dengan fleksibilitas untuk memenuhi kebutuhan spesifik perusahaan.

Manajemen Antrian

Tingkatkan penyampaian layanan dengan Solusi Manajemen Antrian Komprehensif kami, termasuk QueueBee Standing Kiosk (Seri QB-SK) dengan kemampuan membaca kartu identitas dan Printer QueueBee Tabletop Printer (Seri QB-TP). Sistem kami memungkinkan perusahaan telekomunikasi untuk:

Mengelola antrian fisik, virtual, dan hibrida dengan efisien.
Mengurangi waktu tunggu pelanggan untuk meningkatkan kepuasan.
Meningkatkan penyampaian layanan secara keseluruhan melalui solusi antrian canggih.
Memberikan prioritas kepada pelanggan tertentu berdasarkan segmen mereka (contoh: VIP, lansia, dan orang dengan disabilitas).

Manajemen Display

Promosikan komunikasi yang jelas dan mengurangi kebingungan dengan Solusi Manajemen Display Dinamis kami, termasuk Display Multimedia QueueBee (Seri QB-MMC). Sistem kami memungkinkan perusahaan telekomunikasi untuk:

Menginformasikan dan menarik pelanggan dengan display digital di area tunggu, menampilkan konten yang berarti sambil mengurangi persepsi waktu tunggu.
Mengontrol berbagai display dari satu desktop untuk efisiensi operasional.
Menyesuaikan desain untuk mendukung berbagai format dan meningkatkan identitas merek.
Menginformasikan pelanggan tentang layanan, paket, dan penawaran terbaru anda.
Menampilkan informasi antrian di layar sehingga pelanggan anda selalu mendapatkan informasi terkini.

Umpan Balik Pelanggan

Dorong pertumbuhan yang berpusat pada pelanggan dengan Solusi Umpan Balik Pelanggan Multi-Kanal kami. Dengan berbagai saluran yang tersedia termasuk Terminal Umpan Balik Pelanggan QueueBee (Seri QB-CFT), pemindaian kode QR pada tiket antrian, dan melalui Portal Pelanggan, kami memungkinkan perusahaan telekomunikasi untuk:

Mengumpulkan wawasan berharga dari pelanggan.
Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan untuk meningkatkan layanan.
Memanfaatkan metrik standar industri seperti NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), dan CES (Customer Effort Score) untuk mengukur kepuasan pelanggan dan efektivitas layanan.
Bergerak cepat dalam menangani umpan balik untuk mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.

Manajemen Dukungan

Sampaikan layanan yang konsisten dan luar biasa dengan Solusi Manajemen Dukungan Efisien kami. Sistem kami mempersenjatai perusahaan telekomunikasi untuk:

Mengelola dukungan pelanggan di berbagai saluran dengan efisiensi.
Menerima notifikasi otomatis untuk segera menindaklanjuti pelanggan yang tidak puas.
Mengekskalasi masalah dengan cepat untuk resolusi dan bantuan yang cepat.

Perangkat Lunak & Perangkat Keras Yang Efisien

Dashboard Terpusat

QB10

Streamline manajemen antrian dan operasional dalam operator telekomunikasi Anda dengan dashboard terpusat berbasis web yang dapat diakses dari perangkat apa pun, di mana pun, kapan pun.

Laporan Berharga

QB10

Maksimalkan kinerja operator telekomunikasi anda dengan memanfaatkan kapabilitas pelaporan dan analitik canggih. Ini dirancang untuk memberikan wawasan komprehensif untuk pengambilan keputusan berbasis data.

Konfigurasi & Integrasi Sistem Yang Fleksibel Untuk Operator Telekomunikasi

QB10

QueueBee menawarkan pengaturan yang dapat disesuaikan dan kemampuan integrasi yang mulus, menjadikannya solusi sempurna untuk operator telekomunikasi dengan kebutuhan yang beragam.

Konfigurasi & Integrasi Sistem Yang Fleksibel Untuk Operator Telekomunikasi

Terminal Panggilan Virtual

QB10

Antarmuka berbasis web kami yang ramah pengguna dirancang khusus untuk staf layanan telekomunikasi, memberikan fleksibilitas dan menyederhanakan manajemen antrian.

Keuntungan

Optimalkan Pendapatan

Izinkan pelanggan untuk dengan bebas menjelajahi layanan telekomunikasi anda saat menunggu, mendorong pengalaman penjelajahan yang santai dan peningkatan penjualan.

Tingkatkan Efisiensi Layanan

Antisipasi kebutuhan pelanggan sebelum mereka tiba untuk mendapatkan layanan, yang mengarah pada waktu layanan yang lebih cepat dan peningkatan konversi.

Tingkatkan Keterlibatan Pelanggan

Jangkau pelanggan di berbagai saluran digital, termasuk pesan mobile dan obrolan, untuk pengalaman layanan yang mulus. Perbarui mereka dengan penawaran terbaru, peningkatan layanan, dan waktu tunggu.

Promosikan Keamanan Dan Kenyamanan

Regulasi jumlah pengunjung toko dan promosikan layanan personal melalui janji temu dan kunjungan yang telah dijadwalkan sebelumnya. Jamin keamanan dan kenyamanan pelanggan, yang sangat penting di era pasca-pandemi.

Promosikan Keamanan dan Kenyamanan

Tingkatkan Loyalitas Pelanggan

Sediakan metode transparan, hemat waktu, dan berfokus pada pelanggan untuk menunggu layanan. Keterlibatan yang informatif dan bebas repot akan membuat pelanggan kembali dan meningkatkan persepsi terhadap merek anda.

Klien Kami

Ambil Langkah Selanjutnya Untuk Mengubah Pengalaman Layanan Telekomunikasi Anda

Jangan biarkan sistem manajemen antrian yang ketinggalan jaman menahan anda. Manfaatkan kekuatan transformasi digital dengan QueueBee dan buka level berikutnya dari layanan pelanggan di sektor telekomunikasi. Mulailah merancang pengalaman yang personal, mengoptimalkan efisiensi operasional, dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Hubungi kami hari ini untuk mempelajari bagaimana QueueBee dapat meningkatkan bisnis telekomunikasi anda.