Dalam istilah yang paling sederhana, antrian nomor memungkinkan pelanggan untuk menunggu giliran layanan tanpa harus berdiri secara fisik dalam antrean. Ini adalah sistem yang mengatur pelanggan sesuai dengan nomor yang mereka dapatkan saat mendaftar. Pelanggan dapat memperoleh antrian nomor melalui berbagai metode, termasuk portal pelanggan, pemindaian QR melalui ponsel, atau menggunakan kiosk QueueBee di lokasi. Sistem ini bisa diterapkan dalam format digital atau secara langsung di lokasi, memastikan fleksibilitas dan kenyamanan bagi pelanggan.
Antrian nomor sangat umum dalam pengaturan yang membutuhkan pelayanan pelanggan secara individu atau dalam kelompok kecil, seperti di bank, rumah sakit, kantor pemerintahan, dan toko ritel. Menggunakan sistem ini membantu memastikan bahwa setiap pelanggan mendapatkan pelayanan secara adil dan teratur, memperbaiki alur layanan dan mengurangi waktu tunggu yang tidak perlu.
Dalam bisnis yang menawarkan layanan tatap muka, mengelola lonjakan pelanggan selama periode puncak adalah tantangan kritis. Sebagai contoh, banyak restoran mengalami peningkatan kunjungan signifikan selama jam makan siang dan makan malam. Pada hari-hari ketika restoran mencapai kapasitas maksimal, pelanggan yang datang kemudian harus mengantre dengan antrian nomor saat menunggu meja yang tersedia.
Ketika antrian nomor bertambah panjang, beberapa pelanggan akan menjadi tidak sabar dan memilih untuk meninggalkan antrian daripada menunggu. Kondisi ini berarti kehilangan potensi pendapatan bagi bisnis. Waktu tunggu yang lama juga dapat mencegah pelanggan kembali di masa depan.Sebuah studi tahun 2018 memperkirakan bahwa pemilik restoran bisa meningkatkan pendapatan mereka hingga 15% jika mereka bisa mengeliminasi atau mengurangi waktu tunggu dengan menggunakan antrian nomor.
Solusi yang paling jelas adalah meningkatkan kapasitas layanan—baik dengan menambah staf atau, dalam konteks restoran, menambah jumlah meja dan kursi atau memperluas ruang. Namun, solusi ini bisa mahal, terutama jika lonjakan bisnis hanya musiman. Sebagai alternatif yang lebih hemat biaya, antrian nomor menjadi yang sangat efektif.
Antrian nomor tidak sepenuhnya menghilangkan waktu tunggu tetapi memperbaiki proses antrian. Pelanggan dapat bergabung dengan antrian nomor dari lokasi mana pun melalui aplikasi seluler dan mendapatkan pembaruan real-time tentang status antrian mereka melalui notifikasi. Fitur ini memberikan fleksibilitas lebih bagi pelanggan yang tidak perlu berada di lokasi fisik, serta mengurangi beban kerja staf karena mengelola antrian nomor menjadi lebih sederhana dan memerlukan upaya minimal.
Selain itu, sistem manajemen antrian nomor mengumpulkan data yang memberikan wawasan tentang berapa banyak pelanggan yang telah dilayani, tidak dilayani, dan waktu tunggu rata-rata. Informasi ini sangat berharga untuk meningkatkan kualitas layanan dan, pada akhirnya, pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Secara umum, ada 5 tahapan dalam proses antrian nomor.
Pelanggan dapat bergabung dengan antrian nomor dari jarak jauh melalui aplikasi seluler, situs web, atau kode QR di tempat usaha. Mereka mungkin perlu mengisi detail tambahan tentang diri mereka sendiri.
Setelah mendapatkan antrian nomor, pelanggan akan menerima nomor antrian dan/atau pesan konfirmasi. Pesan ini sering mencakup perkiraan waktu tunggu dan mungkin juga menyediakan tautan atau metode untuk memantau kemajuan mereka dalam antrian.
Sistem akan terus menginformasikan pelanggan tentang posisi mereka dalam antrian nomor melalui notifikasi aplikasi, SMS, atau email. Beberapa bisnis mungkin juga menampilkan pembaruan langsung pada layar di tempat usaha mereka.
Saat giliran pelanggan semakin dekat, mereka akan menerima notifikasi atau peringatan untuk mempersiapkan diri mendapatkan layanan. Seringkali, nomor antrian mereka akan dipanggil dalam beberapa menit setelah notifikasi.
Setelah layanan, pelanggan mungkin diminta untuk memberikan umpan balik. Meskipun langkah ini opsional, itu dapat menawarkan wawasan berharga bagi bisnis. Sistem antrian nomor secara otomatis mengumpulkan data sepanjang proses, yang dapat digunakan oleh pemilik usaha untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Meskipun anda mungkin mencoba membangun sistem manajemen antrian secara mandiri, cara yang lebih praktis dan efisien untuk mengimplementasikan antrian nomor adalah dengan menggunakan solusi manajemen antrian yang terintegrasi. Dalam memilih solusi yang tepat, ada beberapa faktor yang perlu anda pertimbangkan:
Kami memahami bahwa kebutuhan setiap bisnis berbeda, itulah sebabnya kami menawarkan berbagai model antrian nomor yang dapat disesuaikan sesuai dengan kebutuhan spesifik setiap usaha. QB10 kami, misalnya, cocok untuk bisnis kecil yang membutuhkan fungsionalitas dasar tanpa fitur tambahan seperti janji temu online atau obrolan video. Untuk perusahaan yang lebih besar dengan berbagai departemen, kami menawarkan solusi yang dapat terintegrasi dengan mulus dengan aplikasi pihak ketiga, memastikan bahwa semua aspek layanan pelanggan terkoordinasi dengan baik.
Kami selalu menempatkan pengalaman pelanggan sebagai prioritas utama. Fitur seperti antarmuka pengguna multibahasa memastikan bahwa produk kami dapat diakses dan mudah digunakan di berbagai negara, termasuk Singapura, Malaysia, dan Indonesia.
Kami siap membantu anda mengeksplorasi solusi terbaik untuk kebutuhan antrian nomor anda dan mengoptimalkan operasi layanan pelanggan. Klik di sini untuk berbicara dengan kamitentang solusi dan fitur manajemen antrian kami.
Berikut adalah contoh bagaimana berbagai industri mungkin menggunakan antrian nomor, termasuk aplikasi virtual.
Di rumah sakit dan klinik, pasien tanpa janji dapat dengan mudah bergabung dengan antrian nomor menggunakan sistem virtual dengan memindai kode QR atau menggunakan aplikasi seluler. Ini memungkinkan mereka untuk menunggu di tempat selain area tunggu umum, mengurangi risiko paparan terhadap masalah kesehatan dari pasien lain. Beberapa sistem antrian nomor virtual seperti QueueBee juga terintegrasi dengan Sistem Informasi Kesehatan (HIS) dan Rekam Medis Elektronik (EMR), memperlancar proses registrasi dan pengambilan informasi pasien.
Pelajari lebih lanjut tentang solusi manajemen antrian kami untuk rumah sakit & klinik.
Keterangan: Pomelo memiliki kode QR di sekitar toko mereka yang memungkinkan pelanggan untuk mengantri secara virtual untuk ruang ganti.
Baik anda memiliki toko kelontong atau toko serba ada, sistem antrian nomor, khususnya virtual, menawarkan banyak manfaat. Misalnya, pengecer dapat mengundang pelanggan yang mencari layanan tertentu, seperti pengembalian dan pengembalian uang, untuk bergabung dengan antrian nomor virtual. Ini memungkinkan pelanggan untuk menjelajahi bagian lain dari toko sambil mempertahankan tempat mereka dalam antrian.
Pengecer fesyen Pomelo menempatkan kode QR di sekitar toko yang memungkinkan pelanggan untuk mengantri secara virtual untuk ruang ganti, asalkan mereka berada dalam radius 1km dari toko. Hal ini memungkinkan para pembeli untuk terus berbelanja sambil menunggu giliran mereka.
Pelajari lebih lanjut tentang solusi manajemen antrian kami untuk pengecer.
Di restoran, antrian nomor, terutama sistem virtual, dapat membantu mengelola pelanggan tanpa janji selama jam sibuk. Alih-alih staf mencatat detail pelanggan secara manual, pelanggan tanpa janji dapat dengan cepat mendaftar dan bergabung dengan antrian nomor dengan memindai kode QR. Saat meja tersedia, pelanggan dalam antrian nomor akan secara otomatis diberitahu, membebaskan staf untuk fokus melayani pelanggan yang makan.
Genki Sushi memungkinkan anggota klub dan premiumnya untuk mendaftar antrian nomor menggunakan aplikasi seluler mereka. Anggota dapat menentukan ukuran meja untuk mengakomodasi berbagai ukuran grup dan membuat permintaan khusus jika diperlukan.
Pelajari lebih lanjut tentang solusi manajemen antrian kami untuk restoran..
Keterangan: Genki Sushi secara eksklusif memungkinkan anggota klub dan anggota premiumnya untuk mendaftar antrian nomor virtual menggunakan aplikasi seluler mereka.
Ubah menunggu pelanggan menjadi pengalaman yang lancar dengan Sistem Manajemen Antrian Nomor. Ucapkan selamat tinggal pada waktu tunggu yang panjang dan sambut perjalanan pelanggan yang lebih teratur dan modern dengan solusi kami.
