Finansial Solusi pengalaman pelanggan perbankan

Berikan pengalaman pelanggan omnichannel dengan solusi transformasi cabang digital inovatif kami

Strategi Unik Kami Untuk Industri Finansial

Strategi kami berfokus pada penciptaan pengalaman nasabah yang mudah dan lancar serta mendorong keunggulan operasional. Kami menyesuaikan solusi kami untuk membantu lembaga finansial dalam mencapai keseimbangan yang sempurna antara kepuasan nasabah yang luar biasa dan kinerja bisnis yang unggul. Rangkaian solusi perbankan digital kami yang komprehensif dirancang untuk melayani berbagai sektor finansial.

Perbankan

Menerapkan sistem manajemen antrian yang efisien dan meningkatkan layanan terhadap nasabah.

Asuransi

Meningkatkan interaksi dan komunikasi dengan nasabah untuk mempertahankan nasabah secara berkelanjutan.

Manajemen Aset

Meningkatkan proses dalam penerimaan klien baru dan efisiensi manajemen akun.

Manajemen Kekayaan

Personalisasi layanan dan pilihan investasi untuk nasabah dengan alat inovatif kami.

Layanan Perencanaan dan Jasa Konsultasi Keuangan

Lengkapi tim penasihat anda dengan solusi penjadwalan dan konsultasi terbaik dari kami.

Perbankan Investasi

Solusi kami membantu memudahkan proses yang kompleks dan komunikasi dengan klien.

Alur Nasabah Dalam Sektor Perbankan

Janji Temu

Pemesanan Janji Temu Yang Lebih Efisien

Memastikan layanan perbankan yang sempurna dan berkualitas dengan memberikan kemudahan bagi nasabah untuk membuat janji temu sesuai dengan keinginan.

Nasabah memiliki fleksibilitas dalam proses pemesanan janji temu yang dapat diakses melalui situs web bank, portal nasabah, aplikasi perbankan, atau melalui QueueBee Standing Kiosk (Seri QB-SK).
Solusi kami terintegrasi dengan sistem CRM bank untuk pengalaman perbankan yang lebih baik, sehingga nasabah dapat memilih layanan, cabang, serta tanggal dan waktu yang diinginkan.
Kami memberikan informasi kepada nasabah dan mempersiapkan nasabah dengan konfirmasi dan notifikasi secara cepat dilengkapi dengan notifikasi pemberitahuan melalui email atau SMS, yang dapat membantu mengurangi ketidakhadiran nasabah.

Kedatangan & Check-In

Mempermudah Alur Nasabah Perbankan

Mempermudah proses kedatangan dan check-in, meningkatkan pengalaman bagi nasabah yang datang langsung maupun yang memiliki janji temu secara terjadwal.

Transisi yang mudah antara kedatangan langsung dan janji temu yang telah dipesan sebelumnya untuk efisiensi operasional yang optimal.
QueueBee Standing Kiosk (Seri QB-SK) memungkinkan pencetakan tiket antrian fisik yang cepat dan efisien di setiap kantor cabang bank.
Meningkatkan pengalaman nasabah perbankan dengan memungkinkan nasabah untuk melakukan check-in di sekitar lokasi menggunakan Portal Nasabah Bank dan menerima tiket antrian secara virtual.
Pemberian prioritas kepada segmen nasabah tertentu (misalnya VIP, lansia, dan penyandang disabilitas) untuk pengalaman perbankan yang lebih nyaman.

Menunggu

Mengubah Waktu Tunggu

Digital signage yang pintar dari queuebee mengubah perspektif waktu tunggu, menciptakan pengalaman yang menarik dan informatif bagi nasabah.

Konten dinamis pada layar membuat nasabah yang sedang menunggu tetap terhubung, mendapatkan informasi dengan baik, dan terhibur.
Pembaharuan informasi secara real-time tentang layanan terbaru perbankan, nilai tukar, dan memastikan status antrian secara transparansi.
Info antrian yang ditampilkan di layar atau dikirim melalui SMS memastikan nasabah mendapat informasi mengenai waktu layanan mereka, memberikan pengalaman menunggu yang nyaman.

Dalam Layanan

Interaksi Layanan Perbankan Yang Disesuaikan

Solusi terintegrasi mendorong interaksi perbankan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan, meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah.

Melengkapi konter layanan dengan QueueBee Counter Display (QB-CD Series), QueueBee Customer Feedback Terminal (QB-CFT Series), dan QueueBee Virtual Call Terminal, untuk memastikan layanan perbankan yang mudah dan profesional dapat tersampaikan.
Memberikan fasilitas interaksi yang lebih personal antara nasabah dan agen layanan, memberikan pelayanan terhadap nasabah sebagai individu dengan menyebut nama mereka dan bukan hanya nomor.
Integrasi dengan CRM dapat memberikan informasi lengkap mengenai nasabah, kebutuhan, dan tren mereka, sehingga memungkinkan layanan yang lebih personal dan kemampuan untuk melakukan cross-selling produk lain berdasarkan profil dan riwayat nasabah.
Menawarkan fitur panggilan virtual untuk interaksi layanan dari jarak jauh.

Perpindahan

Perpindahan Layanan Dengan Mudah

Memastikan layanan diberikan dengan efisien, bahkan ketika nasabah memerlukan perpindahan ke konter atau departemen lain.

Solusi kami memungkinkan perpindahan antrian yang efisien antar konter layanan atau departemen perbankan lain bila diperlukan, sehingga menjaga efisiensi operasional dan meningkatkan kepuasan nasabah.

Penyelesaian

Manajemen Feedback Nasabah Yang Proaktif

Sistem pengumpulan feedback memungkinkan bank untuk mendapatkan feedback dari nasabah yang sangat berharga dan segera merespon setiap permasalahan:

Kami menawarkan berbagai saluran untuk mendapatkan feedback, termasuk QueueBee Customer Feedback Terminal (QB-CFT Series), portal nasabah bank, perangkat selular, atau memindai kode QR pada tiket antrian.
Bank menerima peringatan langsung untuk penilaian atau feedback nasabah yang buruk, sehingga memungkinkan untuk melakukan penyelesaian masalah dengan cepat.
Solusi kami membantu membina hubungan jangka panjang melalui tindak lanjut yang tepat waktu dan penyampaian layanan nasabah yang sangat baik secara konsisten.

Solusi Layanan Keuangan Yang Dapat Disesuaikan Dan Fleksibel

Portal Nasabah Untuk Layanan Finansial

Sesuaikan interaksi nasabah dengan Portal Nasabah kami yang dirancang khusus untuk lembaga finansial. Portal ini memampukan lembaga finansial untuk:

Menyediakan fasilitas pemesanan janji tanpa hambatan dan opsi fleksibel untuk tiket antrian virtual.
Menawarkan pembaruan status antrian secara real-time dan informasi tentang produk dan layanan finansial terbaru.
Mengumpulkan umpan balik nasabah secara efisien, memberikan wawasan berharga untuk peningkatan layanan.
Mengintegrasikan dengan sistem CRM institusi, memastikan interaksi layanan yang dipersonalisasi berdasarkan profil dan riwayat nasabah.
Mengintegrasikan opsi panggilan virtual untuk interaksi layanan yang dapat disesuaikan.

Pemesanan Janji Temu yang Canggih

Tingkatkan kepuasan nasabah dengan sistem pemesanan janji temu yang canggih dari kami. Kami memberdayakan lembaga finansial untuk:

Menjadwalkan janji temu untuk berbagai layanan keuangan di cabang pilihan nasabah.
Mengelola jadwal janji temu secara efisien untuk mengurangi waktu tunggu fisik.
Menawarkan pengaturan janji temu yang fleksibel yang mampu memenuhi berbagai kebutuhan perbankan, sehingga meningkatkan pengalaman nasabah secara keseluruhan.

Manajemen Antrian Yang Komprehensif:

Perbaiki penyampaian layanan dengan solusi Manajemen Antrian kami yang komprehensif. Sistem kami memampukan lembaga finansial untuk:

Mengelola antrian fisik dan virtual secara efisien, menghasilkan alur layanan yang lebih baik.
Meminimalkan waktu tunggu nasabah, meningkatkan kepuasan nasabah.
Memprioritaskan layanan untuk segmen nasabah tertentu, seperti VIP, lansia, dan orang dengan disabilitas.

Manajemen Tampilan Dinamis

Tetapkan nasabah tetap mendapatkan informasi dan terlibat dengan solusi Manajemen Tampilan Dinamis kami. Kami membantu lembaga finansial untuk:

Menampilkan konten yang relevan dan informasi antrian real-time pada tampilan digital.
Mengontrol berbagai tampilan dari satu lokasi, meningkatkan efisiensi operasional.
Menyesuaikan desain tampilan untuk mencerminkan identitas merek dan memberikan pembaruan tentang layanan perbankan.
Mengelola, menjadwalkan, dan dengan mudah memperbarui konten di layar dari kantor pusat, memastikan konsistensi merek di seluruh cabang.
Memanfaatkan iklan bertarget dan umpan RSS untuk penjualan ulang produk dan layanan bank anda secara efektif.

Umpan Balik Nasabah Multi-Channel:

Fasilitasi pertumbuhan yang berorientasi pada nasabah dengan solusi Umpan Balik Nasabah Multi-Channel kami. Kami membantu lembaga finansial untuk:

Menangkap wawasan berharga dari nasabah melalui berbagai saluran, seperti portal nasabah, situs web bank, dan dengan memindai kode QR pada tiket antrian.
Memanfaatkan metrik standar industri seperti NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), dan CES (Customer Effort Score) untuk mengukur kepuasan nasabah dan efektivitas layanan.
Memahami kebutuhan dan harapan nasabah, mengarah ke peningkatan penyampaian layanan.
Bertindak cepat berdasarkan umpan balik, menjaga tingkat kepuasan nasabah yang tinggi.

Umpan Balik Nasabah Multi-Channel

Fasilitasi pertumbuhan yang berorientasi pada nasabah dengan solusi Umpan Balik Nasabah Multi-Channel kami. Kami membantu lembaga finansial untuk:

Menangkap wawasan berharga dari nasabah melalui berbagai saluran, seperti portal nasabah, situs web bank, dan dengan memindai kode QR pada tiket antrian.
Memanfaatkan metrik standar industri seperti NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score), dan CES (Customer Effort Score) untuk mengukur kepuasan nasabah dan efektivitas layanan.
Memahami kebutuhan dan harapan nasabah, mengarah ke peningkatan penyampaian layanan.
Bertindak cepat berdasarkan umpan balik, menjaga tingkat kepuasan nasabah yang tinggi.

Perangkat Lunak Yang Efisien

Dashboard dan Aksesibilitas Terpusat

QB10

Perangkat lunak kami yang efisien memiliki dashboard terpusat yang dapat diakses dari perangkat apa pun, di mana saja, dan kapan saja. Perangkat lunak ini menawarkan konsolidasi data secara real-time, analisis data yang komprehensif, notifikasi event, dan alarm untuk manajemen yang lebih efektif di institusi keuangan.

Laporan Berharga

QB10

Maksimalkan kinerja dengan memanfaatkan fitur pelaporan dan analitik canggih kami, yang dirancang untuk memberikan informasi yang komprehensif guna pengambilan keputusan berbasis data.

Konfigurasi & Integrasi Sistem Yang Fleksibel Untuk Lembaga Finansial

QB10

QueueBee menawarkan pengaturan yang dapat disesuaikan dan kemampuan integrasi yang tak terbatas, menjadikannya solusi yang ideal untuk lembaga finansial dengan berbagai kebutuhan.

Terminal Service Desk

QB-VCT

Terminal Service Desk kami yang berbasis web dan mudah digunakan dapat menyederhanakan manajemen antrian di fasilitas perbankan.

Keuntungan

Meningkatkan Pengalaman Nasabah

Dengan menawarkan berbagai fungsi, mulai dari pemesanan janji temu hingga pembaruan antrian secara real-time, solusi QueueBee memberikan pengalaman layanan yang mudah, efisien, dan nyaman bagi nasabah anda.

Integrasi 'Kenali Pelanggan anda' (KYC) dan 'Manajemen Hubungan Pelanggan' (CRM) memastikan bahwa setiap interaksi menjadi lebih personal, yang selanjutnya dapat meningkatkan tingkat kepuasan nasabah.

Efisiensi Operasional

Perbaiki operasional perbankan anda dengan solusi kami. Kelola antrian, janji temu, dan umpan balik nasabah secara terpusat, mengurangi kerumitan dan meningkatkan efisiensi. Fitur hak kontrol admin yang aman memberikan akses yang aman ke operasi sistem.

Pengambilan Keputusan Berbasis Data

Manfaatkan informasi berharga untuk pengambilan keputusan strategis dari kemampuan pelaporan canggih kami.

Konsolidasi data secara real-time, analisis mendalam, dan laporan yang dapat disesuaikan memberikan pemahaman yang jelas tentang efisiensi layanan, kepuasan nasabah, jam sibuk, waktu penyelesaian, dan lainnya.

Peningkatan Produktivitas Petugas

Terminal Layanan Meja mendukung petugas perbankan dalam mengelola berbagai tugas dari satu tampilan, sehingga meningkatkan produktivitas. Pemantauan real-time dan notifikasi peringatan membantu koordinasi dan manajemen yang efisien.

Konsistensi Merek

Pertahankan identitas bank anda secara konsisten di seluruh cabang. Sesuaikan tampilan digital anda untuk mencerminkan merek anda dan promosikan layanan anda secara efektif.

Loyalitas Nasabah

Dengan secara konsisten memberikan standar pelayanan yang tinggi. Respons cepat terhadap nasabah yang tidak puas dan penyelesaian masalah dengan efisien memberikan kontribusi signifikan.

Skalabilitas Dan Kustomisasi

Solusi kami adalah fleksibel, dapat dikonfigurasi, dan dapat diskalakan, melayani baik bank kecil maupun besar. Pengaturan cabang dan departemen yang dapat disesuaikan memungkinkan adaptasi terhadap kebutuhan perbankan khusus.

Integrasi Dan Kecocokan

Integrasi yang lancar dengan sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) yang ada, memfasilitasi manajemen data dan proses operasional yang lebih efisien.

Klien kami

Siap Untuk Meningkatkan Layanan Anda?

Jangan biarkan sistem yang sudah ketinggalan zaman membatasi pertumbuhan bisnis anda. Investasikan pada solusi kami sekarang dan raih masa depan layanan keuangan. Ubah perjalanan pelanggan anda menjadi pengalaman yang lancar, efisien, dan menyenangkan. Manfaatkan wawasan berbasis data untuk mendorong pertumbuhan dan meningkatkan efisiensi operasional.